Was ist eine Kundenzufriedenheitsumfrage?

EIN Kundenzufriedenheitsumfrage Es ist eine praktische Studie, die durch Beobachtungen unterstützt wird und darauf abzielt, das Niveau von. zu kennen und zu bestimmen Zufriedenheit des Befragten (Zielgruppe) in Bezug auf die Nutzung oder den Konsum eines bestimmten Produkts oder Service.

Im Idealfall sollte der Interviewer diesen Prozess nicht eingreifen oder kontrollieren, d. h., damit er wirklich effektiv ist, sollte der Beobachter die Antworten des Befragten nicht beeinflussen.

Das Umfrage stellt Informationen durch einen Fragebogen zur Verfügung, der vom Kunden (dem Befragten) telefonisch, persönlich, im Internet oder in gedruckter Form beantwortet werden muss.

Ziele der Kundenzufriedenheitsumfrage

Administrativ dient diese Befragung dem Unternehmen als Unterstützung bei der Entscheidung fällen

Kurz-, mittel- und langfristig können Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts und / oder der Dienstleistung finden und eine Bewertung Ihrer Mitarbeiter vornehmen.

Darüber hinaus sind die Ziele von a Zufriedenheitsumfrage Sie können sein:

• Den Grad der Zufriedenheit potenzieller Kunden kennen und messen.
• Kennen und verstehen Sie die Bedürfnisse und den Geschmack des Kunden.
• Erhalten Sie wichtige und notwendige Informationen, um Kunden zufrieden zu stellen.
• Entdecken Sie Schwachstellen, die konkrete Verbesserungen rechtfertigen.
• Die Stärken in der Beziehung zum Kunden wahrnehmen und nutzen.
• Argumentation über die Erwartungen des Kunden.
• Seien Sie auf dem Laufenden, wenn der Kunde das Produkt oder die Dienstleistung empfehlen würde.
• Besorgen Sie sich Informationen, die eine angemessene Kundensegmentierung.

Vorteile der Kundenzufriedenheitsumfrage

• Es ermöglicht dem Unternehmen, seine bestehenden Kunden zu binden.
• Es hilft zu wissen, wie man neue Kunden gewinnt.
• Vertrauen und Wert aufbauen, stärkt die Kommunikation mit Kunden, weil der Kunde gerne gehört wird und sich bei der Suche nach Verbesserungen nützlich fühlt.
• Helfen Sie mit, eine Kultur der Kundenzufriedenheit zu etablieren.

Wie führt man die Kundenzufriedenheitsumfrage durch?

• Vor allem ist es notwendig, die Handlungsleitlinien zu beschreiben, dazu werden Fragen beantwortet wie: Was ist zu tun? Und weil?
• Der zweite Schritt besteht darin, die Zielgruppe zu identifizieren, dh an wen sich die Umfrage richtet.
• Anschließend müssen die Ziele des einzusetzenden Instruments definiert werden.
• Wählen Sie den Kanal aus, über den die Kommunikation mit dem Kunden (Befragten) erfolgen soll.
• Gestalten Sie den/die Fragebogen(e), dafür können Sie einige Empfehlungen befolgen, wie zum Beispiel:
• Je kürzer und einfacher, desto besser.
• Wählen Sie jede zu stellende Frage gut aus, bestimmte Informationen müssen Priorität haben, um das Ende der Umfrage zu erreichen, es ist nicht möglich, so zu tun, als ob Sie in einem Fragebogen alles stellen würden.
• Verwenden Sie eine klare, einfache und direkte Sprache.
• Verwenden Sie geschlossene und offene Fragen.
• Geben Sie bestimmten offenen Kommentaren Gelegenheit, damit der befragte Kunde seine Meinung und Erfahrung äußern kann.
• Planen und grenzen Sie die Vermessungsanwendung ein, planen Sie eine ungefähre Ausführungszeit von Anfang bis Ende.
• Es ist Zeit, die Umfrage an die zu befragenden Kunden zu senden, dies wird in der Mitte durchgeführt zuvor ausgewählt, kann es telefonisch, per E-Mail, persönlich sein unter Einrichtungen usw.
• Sammeln Sie die Antworten, nach Ablauf einer bestimmten Zeit und abgeschlossener Informationssammlung müssen die Ergebnisse pro Frage berechnet werden und tabellarischAuf diese Weise werden statistische Tabellen erhalten und diese Daten unterstützen die Entwicklung von Grafiken. Derzeit gibt es mehrere technologische Lösungen, die die Klassifizierung von Daten ermöglichen.
• Nach Abschluss des Prozesses ist es wichtig, einen Bericht mit den Ergebnissen vorzulegen, hierfür werden Methoden wie investigatives Arbeiten, wissenschaftliches Arbeiten, der Test oder andere verwendet. Es ist zu beachten, dass die Verwendung von Tabellen und Grafiken, die die Visualisierung der Informationen erleichtern, wichtig ist.

Bedeutung der Kundenzufriedenheitsumfrage

Die Bedeutung der Anwendung dieses Instruments ergibt sich aus seinen Zielen, da es von Unternehmen angewendet wird und öffentliche Stellen, um die Zufriedenheit ihrer Kunden zu kennen und den Nutzen ihrer Prozesse zu kennen intern

Auf der anderen Seite sind zufriedene und zufriedene Kunden ein Schlüsselfaktor für den Erfolg eines Unternehmens, jedes Unternehmen, das behauptet, seine Kunden in Bezug auf die Verwendung seines Produkts, seiner Dienstleistung oder seiner Marke zu verstehen, muss eine Zufriedenheitsumfrage durchführen.

Auf diese Weise ist es üblich, neben dem Produkt oder der Dienstleistung auch die Computersysteme, den Betrieb von Organisation, Personal, soziales Klima, unter anderem durch die Anwendung von Umfragen.