Eine der Komponenten, die Teil des Direktmarketings sind, ist die Telefonmarketing oder Telefonmarketing. Diese Aktion des Marketing-Mix Auf diese Weise müssen Unternehmen ihre Kunden direkt kontaktieren.
Dafür nutzen sie den Telefondienst und wollen damit sowohl den Absatz ihrer Produkte als auch ihren Gewinn steigern. Darüber hinaus ist es auch eine hervorragende Plattform, um die Merchandise Ihrer Zielgruppe bekannt zu machen aus erster Hand Ihre Meinung über die Qualität Ihres Angebots und identifizieren Sie Ihre Bedürfnisse und Anforderungen.
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Telemarketing ist eine Modalität, die häufig in Kombination mit anderen Verbreitungskampagnen verwendet wird, wie etwa solchen, die über die Massenmedien durchgeführt werden, E-Mail-Versand und andere mögen es.
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Vorteile von Telemarketing Tele
Ist Marketing-Tool hat durch Sammeltelefonleitungen, über die Kunden kostenlos und direkt mit dem Callcenter eines Unternehmens kommunizieren können, großen Auftrieb erhalten. Neben der Erleichterung der Kommunikation und der Beschaffung von Informationen demonstrieren Unternehmen damit den Verbrauchern ihr Interesse an der Bereitstellung des besten Service und
Andererseits stärkt Telefonmarketing auch die Arbeit des Außendienstes, wirbt für Events, bieten After-Sales-Service, bestätigen den Eingang von Bestellungen, bestätigen Interviews und vieles mehr Anwendungen.
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Im Allgemeinen verwalten Unternehmen eine Datenbank mit den Kontaktdaten ihrer Kunden, Dies kann bis zur vollständigen Robustheit durch vorherige Registrierungen in den Portalen abgeschlossen werden Ja sozialen Medien vom Unternehmen, frühere Käufe, Online-Abonnements und Sie können sogar potenzielle Kundendatensätze kaufen.
Diese Datenbanken haben die Eigenschaft, dass sie segmentiert werden können, d wie Geschlecht, Bildungsstand, Alter, Wohnort, Herkunftsland, Häufigkeit der Produktnutzung, Kaufhistorie, Geschmack, Interessen und vieles mehr Variablen.
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Damit soll eine Klassifikation der Kunden erreicht werden, so dass a Vermarktungsstrategie auf jedes Segment spezialisiert, was Zeit, Ressourcen und kommerziellen Aufwand spart und eine größere Sicherheit hat, dass Verbraucher das Produkt kaufen oder die Dienstleistung erwerben.
Telemarketing-Funktionen
Telemarketing erfüllt viele Funktionen, einige davon sind:
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- Halten Sie die Loyalität Ihrer Stammkunden aufrecht.
- Erregen Sie die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden.
- Veröffentlichung neuer Dienstleistungen und Produkte der Unternehmen.
- Geben Sie Verbrauchern Ratschläge.
- Pflegen Sie eine offene Verbindung zu den Kunden und suchen Sie die direkte Kommunikation mit ihnen.
- Bewerben Sie die vom Unternehmen angebotenen Waren und Dienstleistungen.
- Bewerben Sie die Produkte.
Techniken für Telemarketing
Abhängig von ihren Produkten und Eigenschaften hat jedes Unternehmen seine eigenen Richtlinien zur Anwendung der Telefonmarketing. Es gibt jedoch einige Gemeinsamkeiten, darunter die folgenden:
- Die Person oder der Bediener, der die Aufgaben von Marketing Sie müssen eine objektive und ehrliche Haltung einnehmen.
- Behalten Sie einen warmen Tonfall bei.
- Verwenden Sie eine angemessene Sprache, ohne schlechte Worte zu sagen und mit guter Diktion.
- Der Umgang mit dem Kunden muss sehr respektvoll sein und versuchen, ihn nicht zu stören oder zu verändern.
- Beharrlichkeit und Beständigkeit sind sehr wichtig, aber noch wichtiger ist Empathie und das Wissen, dass Sie weniger Zeit haben, um den Kunden zu gewinnen.
- Deshalb ist es wichtig, immer das Hauptziel im Auge zu behalten: den Kunden und seine Bedürfnisse.
- Es ist auch wichtig, spontan zu sein, aber es ist ratsam, einem vorbereiteten Entwurf zu folgen, was Sie argumentieren werden, um den Verbraucher zu überzeugen.
- Eine weitere erforderliche Eigenschaft besteht darin, den Widerstand gegen Frustrationsgefühle zu stärken.
