Fast alle Produkte lassen sich in Waren und Dienstleistungen unterteilen. Ein Gut und eine Dienstleistung unterscheiden sich voneinander, obwohl es in der heutigen Welt eine Vielzahl von Unternehmen gibt, die eine Mischung aus beidem anbieten.
Es gibt ein tolles Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen je nachdem, ob sie materiell oder immateriell sind. Produkte sind grundsätzlich Gegenstände, die hergestellt, gelagert, transportiert, vermarktet und verkauft werden müssen. BMW und Adidas sind einige Unternehmen, die Waren herstellen.
Die Dienstleistungen werden andererseits durch Menschen erbracht und können eine kollektive oder individuelle Aktion sein. So erbringt zum Beispiel ein Friseur oder ein Rechtsanwalt individuelle Dienstleistungen. Fluggesellschaften hingegen haben Flugzeuge, die ein Produkt sind, aber Kunden, die mit Flugzeugen reisen für eine Dienstleistung bezahlen (Fluggesellschaften sind heute einer der wettbewerbsfähigsten Dienstleistungssektoren).
Anzeige
Der Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen basiert also auf der Greifbarkeit. Waren sind von Natur aus greifbar, Dienstleistungen meist immateriell. Die klassischen Regeln zur Definition von Dienstleistungen waren Immaterielle, Heterogenität, Verderblichkeit und Variabilität. Obwohl die alten Regeln auch heute noch gelten, wurden jedoch mehrere neue Regeln hinzugefügt, um den Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen zu definieren.
Die unten genannten 8 Punkte helfen dabei Waren von Dienstleistungen unterscheiden:
Eigentum wird nicht übertragen: Beim Kauf einer Dienstleistung geht das Eigentum nicht auf den Endkunden über. Wenn Sie ein Auto kaufen, gehört das Auto Ihnen. Wenn Sie jedoch ein Ticket für eine Fluggesellschaft kaufen, ist die Fluggesellschaft nicht unbedingt die des Verbrauchers.
Anzeige
Ungreifbarkeit: Wie wird Service gemessen? In einem Restaurant kann der Teller gemessen werden, aber der Aufwand verschwinden, Mit anderen Worten, die Zubereitung desselben Gerichts durch zwei verschiedene Köche kann nicht vom Kunden her gemessen werden. Der Zeit- und Arbeitsaufwand für den Kundenservice ist nicht greifbar. Sowohl Eigentum als auch Immaterielles sind die Unterschiede der "alten Schule" zwischen Gütern und Dienstleistungen.
Kundenbeteiligung: Beim Vergleich der Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen Wir müssen uns auch die Kundenbindung ansehen. Bei Dienstleistungen ist Kundenbeteiligung viel mehr als bei Produkten. Geldautomaten sind beispielsweise Dienste, bei denen der Kunde den Automaten benutzen muss. Gleiches gilt für Automaten sowie für Selbstbedienungsrestaurants. Heute haben Eisketten wie Hokey Pokey und die Lebensmittelkette wie Subway mehr als 50% der Kundenbeteiligung, bei der der Kunde selbst entscheiden kann, welche Zutaten er in seinem Eis haben möchte / Sandwich.
Anzeige
Qualität: Bei Produkten ist die Massenproduktion üblich. Und Massenfertigung bedeutet Einheitlichkeit. Die Dienstleistungen sind jedoch arbeitsintensiv, da die Qualität stark variieren kann. Einheitlichkeit in Diensten ist ein Faktor, den jeder Dienstinhaber zu homogenisieren versucht. Die große Herausforderung von Lebensmittelketten wie Subway, Pizza Hut und McDonald besteht beispielsweise darin, immer wieder die gleiche Qualität zu liefern.
Bewertung von Dienstleistungen ist schwieriger: Da die Qualität der Dienstleistungen stark schwankt und die Beteiligung der Kunden maximal ist, wird die Bewertung der verschiedenen Dienstleistungen schwieriger.
Lagerbestände: Die Produktion und der Konsum von Dienstleistungen erfolgen gleichzeitig. Dies bedeutet nicht, dass das Rohmaterial nicht vorhanden ist, um die Dienstleistung zu erbringen. In einem Restaurant wird beispielsweise ein Gericht erst zubereitet, nachdem Sie es bestellt haben. Das Rohmaterial und der Koch können anwesend sein. Die Produktion beginnt jedoch erst, wenn ein Kunde den Service in Anspruch nimmt.
Zeit ist im Service sehr wichtig: Da bei Dienstleistungen keine Vorräte vorhanden sind und da Produktion und Konsum gleichzeitig erfolgen, ist die Zeit ein radikaler Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen. Das Stichwort hier ist «verzögern«. Es darf keine Verzögerung bei der Bereitstellung des Dienstes geben. Die Kabine muss also pünktlich ankommen, das Essen muss pünktlich zubereitet werden und die Züge müssen pünktlich fahren. Zeit spielt zufällig eine Schlüsselrolle.
Anzeige
A) Ja, der Unterschied zwischen Waren und Dienstleistungen es basiert auf vielen verschiedenen Faktoren. Diese Faktoren werden immer akuter, da der Dienstleistungssektor die Nachfrage erhöht.
