Am Eingang bist du erklärt, wie man einen Prozess auslöst Dabei ist zu berücksichtigen, dass der Benutzer, der den Prozess ausführt, befragt werden muss. Der beste Weg, diese Arbeit zu erledigen, besteht darin, strukturierte Fragen zu stellen, die Sie dabei unterstützen, so viele Informationen wie möglich zu erhalten.
Unten ist a Fragebogen, der in dieser Phase der Prozessbefragung hilfreich ist
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Allgemeine Fragen zum Fachbereich
Was sind die bestehenden Prozesse, einschließlich aller Diagramme oder Verfahren, die sie erstellt haben?
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Wie kommunizieren sie mit den anderen Abteilungen?
Wie kommunizieren sie mit den anderen Systemen, Diensten oder Clients?
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Welche aktuellen und zukünftigen Vorschriften und Kundendienststandards müssen Sie einhalten?
Fragen zu spezifischeren Themen Ihres Jobs
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Wie beginnt Ihr Verfahren?
Welche Unterlagen fordern Sie vom Teilnehmer an?
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Erhalten Sie Informationen von anderen Abteilungen?
Wie endet das Verfahren?
An wen senden Sie die Ergebnisse des Prozesses, wenn Ihr Teil fertig ist?
Mit welchem System arbeiten Sie heute?
Was sind die Dinge, die Sie im aktuellen Prozess am schwierigsten finden und was kann Ihrer Meinung nach zum Besseren geändert werden?
Gibt es Anforderungen, die umgesetzt werden müssen?
Welche Software verwenden sie für ihre Arbeit?
Gibt es andere Software, die Sie tagsüber verwenden?
Schreiben sie Informationen von einem System in ein anderes um? Was sind diese Informationen?
Was empfehlen Sie, das im Prozess verbessert werden sollte?
Indirekte Fragen
Was wird gemacht?
Wann wird gemacht?
Wer macht es?
Wo wird es gemacht?
Wie lange dauert es?
Wie wird es gemacht?
Warum……………?
