Bestandskunden zu halten kann vorteilhafter sein als Neukunden zu gewinnen Fokus auf Kundengewinnung es ist wichtig, bestehende Kunden nicht zu vernachlässigen, dafür ist es notwendig, sich selbst zu helfen von relationales Marketing.
Wissen, was von der notwendig ist Beziehungsmarketing, die Elemente, aus denen es besteht, und seine Anwendung können der erste Schritt sein, um eine lange und vorteilhafte Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
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In diesem Artikel finden Sie:
Was ist das relationale Marketing?
Auch als Beziehungsmarketing bekannt, ist es ein Konzept, das aus einer strategischen Änderung der Ausrichtung von Marketing, das sich vom Bedürfnis der Kundengewinnung hin zum Bedürfnis nach langfristiger, umfassender Kundenzufriedenheit wandelt Begriff.
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Es ist eine Geschäftsform, die auf der Strategie basiert, Kunden zu gewinnen, um langfristig ein Vertrauens- und Loyalitätsverhältnis aufzubauen. Das heißt, es versucht, angenehme, profitable Beziehungen zu Kunden zu konzipieren, die auf lange Sicht Vorteile für beide Seiten bedeuten. Da ein zufriedener Kunde wieder kauft, empfiehlt ein verstandener Kunde das Unternehmen, in, Im Allgemeinen ist ein Kunde, mit dem eine gute Beziehung aufgebaut wird, einer, der dazu beiträgt, die Unternehmen.
Allgemein kann man sagen, dass Beziehungsmarketing, ist der Geschäftsprozess, der den Kundenservice mit Qualität und Marketing, um dauerhafte Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen, die auch profitabel.
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Beziehungsmarketing nach Ansicht von Wissenschaftlern
Laut López-Pinto, Beziehungsmarketing ist der Prozess, durch den das Unternehmen seine Kundenbeziehungen identifiziert, aufbaut, pflegt und stärkt and und anderen Interessenträgern auf gewinnbringende Weise zu fördern und die Erreichung der Ziele aller Beteiligten zu fördern.
Für Dvoskin ist es eine Methode, die technologische Werkzeuge verwendet, um die Kundenbindung aufzubauen. Es basiert auf der Idee, Lernbeziehungen zu Kunden aufzubauen, die sich mit jeder Interaktion verbessern.
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Um mit Dvoskin fortzufahren, ist es notwendig, eine Reihe von Schritten in Betracht zu ziehen, um ein gutes Beziehungsmarketingprogramm zu entwickeln. Dies sind:
- Kundenidentifikation: Es erfordert mehr Aufwand als der Segmentierungsprozess, da innerhalb des Prozesses der Relationship Marketing jeder Kunde stellt ein Segment dar, nachdem man jeden einzelnen kennengelernt hat, ist es möglich, ihn in ein Segment zu klassifizieren Gruppen.
- Kundendifferenzierung: Jeder Kunde hat einen Wert für das Unternehmen, der je nach Kundenwunsch variiert Häufigkeit bei Einkäufen, die Beträge der Einkäufe und das Datum des letzten Einkaufs.
- Interaktion mit Kunden: Die Klassifikation der Kunden nach Rentabilität erleichtert die Reduzierung Transaktionskosten und die Beziehung zu Kunden, die unter dem Niveau liegen unter der Voraussetzung.
Ziele des Beziehungsmarketings
Beziehungsmarketing erfordert eine unternehmerische Denkweise, die den Aufbau von Beziehungen betont. Kundenbeziehungen, Beziehungen, in denen Interaktionen über den Rahmen des Austauschs hinausgehen kommerziell.
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Daher setzt es die Nachhaltigkeit der Bemühungen im Laufe der Zeit voraus und reagiert auf das Verständnis der Konkurrenz auf dem Markt. Die Ziele dieser Bemühungen sind:
- Schaffen Sie dauerhafte und zufriedenstellende Beziehungen zu wichtigen Unternehmen wie Verbrauchern, Lieferanten und Händlern, um die Präferenzen und Geschäfte mit ihnen zu erhalten und zu erhalten.
- Es verfolgt eine Beziehung, die für alle Beteiligten vorteilhaft ist, das heißt, es versucht, Beziehungen aufzubauen und zu entwickeln, die für das Unternehmen gewinnbringend und für den Kunden vorteilhaft sind.
- Aus der sorgfältigen Analyse dessen, was die Beziehung zu einem Kunden beiträgt, können wir schlussfolgern, ob eine Beendigung einer Beziehung erforderlich ist.
- Es stärkt die sozialen, wirtschaftlichen und technischen Bindungen zwischen den Mitgliedern verschiedener Organisationen und reduziert die Transaktionszeiten und deren Kosten.
- Es ermöglicht den Aufbau eines Kooperationsnetzwerks zwischen verschiedenen Unternehmen, die die Wertschöpfungskette bilden.
Best Practices für Beziehungsmarketing
· Mit Leuten reden
Es ist notwendig, eine menschlichere Beziehung aufzubauen, dass sich Kunden identifizieren und schätzen, dass sie sich mehr als Verbraucher oder eine Nummer in der Marketingstrategie eines Unternehmens fühlen.
Sie müssen die Art und Weise, wie Sie mit Kunden sprechen, und insbesondere Ihre Einstellung zu ihnen ändern. Jeder Kunde hat seine eigenen Bedürfnisse und Vorstellungen, daher ist es wichtig, die Kommunikation mit jedem von ihnen zu personalisieren.
Neben dem Ändern von Nachrichten und Kampagnen ist es wichtig, Massen- oder automatisierte E-Mail-Kampagnen durch spezifische Aktionen für jeden Benutzer zu ersetzen.
Mailinglisten segmentieren
Kontakte sollten in kleine Gruppen oder Segmente und auf der Grundlage ihrer Ähnlichkeiten unterteilt werden, um die Erstellung personalisierterer Inhalte zu erleichtern. Mit dieser Segmentierung kann den Kunden gezeigt werden, dass sie nicht mit allgemeinen oder zufälligen Botschaften behandelt werden, sondern ihre Bedürfnisse berücksichtigt werden.
Dies trägt dazu bei, potenzielle Kunden zu Stammkunden zu machen, und macht es auch einfacher, bestehende Kunden davon zu überzeugen, mehr zu kaufen.
· Erstellen Sie mit dem Kunden einen an den Prozess angepassten Conversion Funnel
Dies ist ein sogenannter Verkaufstrichter, und es ist nichts anderes als der Weg, den die möglichen gehen Kunden von der ersten Interaktion mit dem Unternehmen bis zu dem Moment, in dem sie einen Kauf tätigen oder mehr gehen Dort.
Elemente des Beziehungsmarketings
Marketing
Vergessen Sie nie, dass eines der Hauptziele eines Unternehmens die maximale Kundenzufriedenheit ist.
· Qualität
Eine großartige Kampagne, exzellentes Marketing nützt nichts, wenn die Qualität und der After-Sales-Service schlecht sind. Es ist notwendig, die Qualität in jedem kundenbezogenen Prozess aufrechtzuerhalten.
· Kundendienst
Die Beziehung zum Kunden, seine Erfahrung mit der Marke, dem Produkt und dem Unternehmen muss hervorragend sein.
Abschließend sei noch erwähnt, was viele Experten sagen "Alles beginnt und endet mit dem Kunden und seiner Zufriedenheit", etwas, das nicht neu ist, aber innerhalb des Unternehmens grundlegend ist Beziehungsmarketing.
Der Kunde muss im Mittelpunkt des Unternehmensinteresses stehen, ihn identifizieren, kennen und seine Bedürfnisse befriedigen ist wichtig für Sie, um die Marke zu kaufen und lange zu bleiben, da zufriedene Kunden Kunden sind profitabel.
