Wie kann das Kundenerlebnis verbessert werden?

Finden Sie den richtigen Weg Kundenerlebnis verbessern Es ist eine der aktuellen Prioritäten von Unternehmen, eine wesentliche Voraussetzung für den Verkauf und die Loyalität, um langfristiges Wachstum zu gewährleisten.

Wenn du dich wunderst wie Sie Ihren Kunden ein gutes Einkaufserlebnis bieten, du musst diesen Beitrag einfach weiterlesen.

Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Etwas Wesentliches, das Sie beachten sollten, ist eine solide Strategie beibehalten, wo Flexibilität bei Veränderungen möglich ist, aber trotzdem nicht so viele Variationen, so können Mitarbeiter arbeiten darin leichter, ohne extrem gezwungen zu werden, und somit sowohl diesen als auch den Kunden das Gefühl zu geben komfortabel.

Obwohl es keine spezifische Formel oder Schritte gibt, die befolgt werden müssen, um den Kunden die beste Expertise in Einkäufe, wenn Sie mehrere wichtige und funktionale Aspekte berücksichtigen können, um einen guten Plan zu erstellen Handlung.

Erfahrung oder Service?

Es ist wichtig, dass Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Konzepten verstehen. Der Service ist nur einer von vielen Teilen der Kundenerfahrung. Obwohl es einer der wichtigsten ist und auf den viel Aufmerksamkeit gerichtet werden sollte, gibt es andere Aspekte wie:

• Zeigen Sie Produkte an, die sich auf die Kaufhistorie des Kunden beziehen.
• Wenn Sie ein Kunde mit einer Erfolgsbilanz sind, erinnern Sie sich an die Details, die er erzählt hat.
• Bieten Sie Kontaktoptionen nach dem Verkauf über Telefonnummern oder E-Mails an, immer mit einer personalisierten Antwort.
• Wenn möglich, prognostizieren Sie zukünftige Kundenbedürfnisse basierend auf aktuellen Anfragen und Käufen.
• Haben Sie schnelle, einfache und effiziente Lösungen bei Problemen mit den Produkten.

Mitarbeiter schulen

Es ist sehr wichtig, dass alle Mitarbeiter, die Kundenkontakt haben, gut ausgebildet sind, damit alle können einen ähnlichen Dienst anbieten und sich auf einfache Codes verlassen, die sie verstehen können, um mit ihnen zu kommunizieren Leichtigkeit.

Ein weiterer sehr wichtiger Aspekt bei der Mitarbeiterschulung ist die Problemlösungszeit Es sollte mehr als 5 bis 10 Minuten dauern und wenn möglich ohne einen endlosen Personalfilter zwischen Verkäufern, Agenten, Generälen und Plus.

Passen Sie den gesamten Service an

Dies ist zweifellos einer der von den Kunden am meisten geschätzten Aspekte, dass die angebotenen Dienstleistungen vollständig angepasst, sowohl von Angesicht zu Angesicht als auch Antworten über technologische Plattformen.

Auf der anderen Seite ist es notwendig, dass Verkäufer, die die erste direkte Begegnung mit Kunden haben, die Körpersprache der Personen, die das Geschäft betreten, lesen können und Sie wollen nicht immer die Verkäufer an ihrer Seite haben, die sie beraten, dies gilt auch als Personalisierung, da die Absichten des Kunden verstanden und die Absichten des Kunden respektiert werden. sich.

Betrachten Sie die Customer Journey

Dies kann Ihnen helfen, Ihre Absichten zu verstehen und visuell zu veranschaulichen, was Ihre Hauptbedürfnisse für die im Geschäft angebotenen Produkte sind. Mit einem Routenmapping können Sie genaue Kommentare abgeben und nur das anbieten, was Sie interessieren könnte.

Kundenerlebnisse sind mächtig, weil sie einen Großteil der positive Werbung die das Unternehmen erhält. Dies sind diejenigen, die dafür verantwortlich sind, ihre negativen und positiven Erfahrungen zu erzählen und die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu empfehlen oder nicht.

Zum Schaffen Sie das bestmögliche Erlebnis für Ihre Kunden Sie müssen auf die kleinsten Details achten, aufmerksam sein, Probleme umgehend lösen und versuchen, jeden Aspekt zu verbessern.