Η πραγματική έννοια του ικανοποίηση των πελατών Είναι αρκετά εκτεταμένο, είναι συνήθως ένα μέτρο που χρησιμοποιούμε για να λάβουμε υπόψη το επίπεδο στο οποίο ο πελάτης είναι περήφανος για ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια εμπειρία. Στην πράξη, αυτό επιτυγχάνεται χρησιμοποιώντας πολυάριθμες τακτικές σχεδιασμού βασισμένες στην έρευνα δημοσκοπήσεις, προκειμένου να αξιολογηθούν οι ερευνητικές απαντήσεις ή άλλες μέθοδοι συλλογής. Πολλές φορές οι πληροφορίες που συλλέγονται μας δίνουν άμεσες πληροφορίες μετά από μια άμεση ανάλυση.
Διάφορες εταιρείες χρησιμοποιούν την κλίμακα Likert πέντε σημείων για να προσδιορίσουν τη σχέση των πελατών με την εταιρεία. Αλλα εργαλείο χρησιμοποιείται αλλά λιγότερο συχνή είναι το Net Promoter Score (NPS). Ο κύριος στόχος αυτής της πρακτικής είναι να μετρήσει πώς αισθάνεται ένας πελάτης με την αλληλεπίδραση της επωνυμίας ή των υπηρεσιών σας.
Διαφημίσεις
Το βασικό επιχείρημα είναι ότι μια εταιρεία θα πρέπει να εμπνέει την καλύτερη ευχαρίστηση στους πελάτες της, αν και τα προηγούμενα σημασιολογικά επιχειρήματα δεν είχαν ληφθεί υπόψη. λογαριασμό, σήμερα είναι μια μέθοδος μεγάλης σημασίας, δεδομένου ότι επικεντρώνεται στην παροχή μιας μέσης πρακτικής, προκειμένου να καθοριστούν στατικοί παράγοντες στην επιχείρησή σας.
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Γιατί είναι τόσο σημαντική η μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών;
Η ικανοποίηση των πελατών θεωρείται ένας όρος μάρκετινγκ που υπολογίζει τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αγαθά ή υπηρεσίες παρέχεται από μια εταιρεία πληροί ή επισημαίνει τις προσδοκίες ενός πελάτη.
Διαφημίσεις
Η ικανοποίηση των πελατών είναι σημαντική, διότι παρέχει στους εμπόρους και τους πελάτες ιδιοκτήτες εταιρείας μια φιλολογία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για τη διαχείριση και την ανάπτυξη της επιχείρησής τους ή προϊόντα.
Κορυφαίοι λόγοι για τους οποίους η ικανοποίηση των πελατών είναι τόσο σημαντική:
- Είναι ένας κορυφαίος χάρτης πορείας για σκοπούς επαναγοράς των καταναλωτών με βάση την ειλικρίνεια και την ευθύνη.
- Είναι ένα σημείο διαφοράς.
- Μειώστε την απώλεια πελατών.
- Αυξήστε την αξία ζωής του πελάτη.
- Περιορίστε τα αρνητικά σχόλια.
- Είναι πιο εφικτό να διατηρήσετε πελάτες παρά να αποκτήσετε νέους.
- Είναι ένας κύριος δείκτης προθέσεων
Η ικανοποίηση των πελατών θεωρείται το καλύτερο δρομολόγιο για έναν πελάτη να πραγματοποιήσει μια αγορά στο μέλλον. Το να ζητάμε από τους πελάτες να αξιολογήσουν την ευημερία τους σε κλίμακα από 1 έως 10 είναι εξαιρετικό τρόπος να δούμε αν θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι αγοραστές ή ακόμη και υπέρμαχοι επιχείρηση.
Διαφημίσεις
Κάθε χρήστης που δίνει βαθμολογία 7 ή μεγαλύτερη θεωρείται α Ικανοποιημένος πελάτηςκαι μπορείτε να περιμένετε με ασφάλεια να επιστρέψουν και να πραγματοποιήσουν επαναλαμβανόμενες αγορές. Οι χρήστες που σας δίνουν βαθμολογία 9 ή 10 είναι οι δυνητικοί πελάτες σας, υποστηρικτές της εταιρείας.
Οι βαθμολογίες 6 ή λιγότερο είναι ένα προειδοποιητικό σημάδι που υποδεικνύει ότι ένας χρήστης είναι δυσαρεστημένος και κινδυνεύει να αποχωρήσει. Αυτοί οι χρήστες πρέπει να τοποθετηθούν σε μια λίστα αναλυτικών στοιχείων πελατών, προκειμένου να τους παρακολουθήσουν, ώστε να μπορούν να δουν γιατί η ικανοποίησή τους είναι τόσο χαμηλή.
Διαφημίσεις
Είναι ένα σημείο διαφοράς
Σε μια επαγγελματική αγορά, οι εταιρείες ανταγωνίζονται για τους χρήστες, η ικανοποίηση των πελατών θεωρείται ως βασικός διαφοροποιητής. Οι εταιρείες που απολαμβάνουν την επιτυχία είναι εκείνες που απολαμβάνουν 100% ικανοποίηση πελατών, χαρακτηρίζοντάς την ως βασικό στοιχείο της επιχειρηματικής τους τακτικής.
Μειώστε την απώλεια πελατών
Μια παγκόσμια μελέτη της ικανοποίησης των πελατών στην ένωση Accenture (2008) έδειξε ότι το κόστος δεν είναι ο λόγος πρωταρχική απώλεια χρηστών ή πελατών, βασίζεται στην κακή ποιότητα της υπηρεσίας ή του προϊόντος παρέχονται.
Διαφημίσεις
Η ικανοποίηση των πελατών είναι η μέθοδος που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μειώσετε την απώλεια χρηστών. Υπολογίζοντας και παρατηρώντας την ικανοποίηση των πελατών, καταφέρνει να πραγματοποιήσει νέες διαδικασίες για να αυξήσει τη συνήθη ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών της.
Αυξήστε την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη
Η έρευνα της InfoQuest αποκάλυψε ότι ένας πλήρως ικανοποιημένος χρήστης συμβάλλει 3 έως 6 φορές περισσότερα έσοδα από τη διατήρηση ενός ικανοποιημένου πελάτη. Η επιχειρηματική ικανοποίηση παίζει σημαντικό ρόλο στο ποσό εισοδήματος που δημιουργεί ένας χρήστης για την εταιρεία ή την επιχείρησή σας.
Οι επιτυχημένες εταιρείες που ενδιαφέρονται για τη σημασία της αξίας ζωής των πελατών είναι πιο πιθανές για να αυξήσετε αυτόματα αυτόν τον όρο, θα αυξήσει επίσης τις αποδόσεις του δολαρίου μάρκετινγκ επιχείρηση.
Μειώστε τα αρνητικά σχόλια
Η ένωση McKinsey αποκάλυψε ότι ένας δυσαρεστημένος χρήστης λέει σε άλλους πελάτες για την κακή εμπειρία τους σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα της εταιρείας τους. Με άλλα λόγια, το 15% των δυσαρεστημένων χρηστών λένε σε περισσότερα από 18 άτομα για την κακή τους εμπειρία. Δημιουργία αρνητικών σχολίων στον ιστότοπό σας ή στο περιβάλλον εργασίας
Είναι πιο εφικτό να διατηρήσετε πελάτες παρά να αποκτήσετε νέους
Αυτό είναι ίσως το πιο σημαντικό στατιστικό στοιχείο ικανοποίησης εκεί έξω. Υποδεικνύοντας ότι κοστίζει επτά έως οκτώ φορές περισσότερο για να αποκτήσετε νέους πελάτες παρά να διατηρήσετε υπάρχοντες πελάτες. Οι νέοι χρήστες κοστίζουν περισσότερο από τα ίδια τα χρήματα. Για το λόγο αυτό, ιδανικά, η ομάδα μάρκετινγκ θα επενδύσει μερικές χιλιάδες δολάρια για να τραβήξει την προσοχή των υπαρχόντων πελατών.
