Η αντιμετώπιση ασθενών και ιατρικών παραπόνων είναι ο τομέας εμπειρογνωμοσύνης σας. Ωστόσο, η καλή διαχείριση της κλινικής σας για την υποστήριξη των ασθενών σας δεν πρέπει να είναι το ισχυρό σας σημείο. Η διαχείριση των ασθενών απαιτεί ένα διαφορετικό σετ δεξιοτήτων που μπορεί να μην έχετε καταφέρει ακόμη, ακόμα κι αν έχετε δοκιμάσει. Ακόμα κι αν είστε πολύ έμπειρος κλινικός διευθυντής, υπάρχουν πολλά πράγματα που μπορείτε να μάθετε για τη διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM). Σε αυτό το άρθρο, θα μάθουμε πώς μπορείτε να συνδυάσετε την παροχή υγειονομικής περίθαλψης με τεχνικές CRM. μιλάμε για ένα ολοκληρωμένο και διαισθητικό σύστημα κλινικής διαχείρισης.
Συγκεκριμένα, θα επικεντρωθούμε στα εξής:
- Πώς να επιλέξετε ανάμεσα σε μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο και ένα παραδοσιακό λογισμικό
- Ποιο CRM ταιριάζει καλύτερα στους πελάτες
- Αυτό που διακρίνει τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία από τα ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία
- Πώς διαφέρουν οι λύσεις και τα εργαλεία κλινικής διαχείρισης από τα ηλεκτρονικά αρχεία υγείας
- Πώς οι γιατροί και άλλοι επαγγελματίες υγείας μπορούν να επωφεληθούν από λύσεις διαχείρισης ασθενών
- Οι καλύτεροι τρόποι χρήσης λογισμικού διαχείρισης στην κλινική σας
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Είναι καλή ιδέα τα εργαλεία διαχείρισης των ασθενών να βρίσκονται στο cloud;
Όσον αφορά την υγειονομική περίθαλψη, ένα καλό ποσοστό των ατόμων προτιμούν να κλείνουν ραντεβού σε υπηρεσίες που βρίσκονται στο cloud. Αυτό ισχύει, ειδικά εάν λάβουμε υπόψη ότι αυτοί οι ίδιοι άνθρωποι κάνουν το ίδιο στην ιδιωτική τους ζωή, χρησιμοποιώντας το DropBox ή αθλητικές και εφαρμογές υγείας στο κινητό τους. Μόλις επιλέξετε ένα κλινικό λογισμικό ασφαλές και αξιόπιστο, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι το να έχετε στο cloud μπορεί να σας φέρει μόνο πλεονεκτήματα. Θα συζητήσουμε τι σημαίνει να επιλέξετε μια λύση που βασίζεται σε σύννεφο σε αντίθεση με το παραδοσιακό λογισμικό διαχείρισης ασθενών.
Διαφημίσεις
Τα εργαλεία διαχείρισης ασθενών στο Cloud σάς επιτρέπουν:
- Πάρτε τη δουλειά σας οπουδήποτε στον κόσμο
- Ξεκινήστε να εργάζεστε ανά πάσα στιγμή χωρίς να χρειάζεται να κατεβάσετε και να εγκαταστήσετε τίποτα
- Prorate IT έξοδα ανά μήνα
- Δεν χρειάζεται να αποθηκεύσετε τα δεδομένα σας στους δικούς σας φακέλους
- Διατηρήστε τα δεδομένα κρυπτογραφημένα και αποθηκεύστε με ασφάλεια, ώστε να μην χαθούν
Πώς επωφελείται η διαχείριση ασθενών από μια προσέγγιση CRM
Η υγειονομική περίθαλψη θεωρείται σωστά ένας διαφορετικός και ειδικός τομέας που σχετίζεται με την ανθρώπινη συμπεριφορά, όπου οι ίδιοι κανόνες δεν ισχύουν. Αυτό σημαίνει ότι είναι γεμάτο από στοιχεία που μπορούν να μάθουν από άλλους κλάδους να γνωρίζουν πώς να τα εφαρμόσουν με τον καλύτερο τρόπο. Αυτό γίνεται αρκετά καλά στην περίπτωση της διαχείρισης ασθενών, όπου μπορούν να χρησιμοποιηθούν πολλές από τις προσεγγίσεις που λαμβάνονται στη διαχείριση πελατών. Αυτές οι προσεγγίσεις περιλαμβάνουν βέλτιστους τρόπους παρακολούθησης των συνομιλιών πελατών. ασθενείς, ενημερώστε τους σχετικά με τις τελευταίες εξελίξεις στην κλινική σας ή τις ιατρικές καταστάσεις τους και πολύ περισσότερο.
Διαφημίσεις
Τα ιατρικά εργαλεία CRM χωρίζονται συνήθως σε τρεις κατηγορίες που χρησιμοποιούνται επίσης στο καλύτερο λογισμικό:
- Ηλεκτρονικά ιατρικά αρχεία (EHR)
- Ηλεκτρονικά αρχεία υγείας (EHR)
- Συστήματα και πλατφόρμες κλινικής διαχείρισης
Επιλέξτε το καλύτερο εργαλείο για τη διαχείριση ασθενών και κλινικών
Διαφημίσεις
Όταν αναζητάτε λογισμικό HME, HCE και κλινικής διαχείρισης, πρέπει να επιλέξετε τη λύση που ικανοποιεί όλες τις ανάγκες σας, παρέχοντας παράλληλα ένα καλό επίπεδο λειτουργικότητας σε κάθε περίπτωση. Λαμβάνοντας υπόψη πώς αυτές οι τρεις κατηγορίες λύσεων χωρίζονται στις περισσότερες περιπτώσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να γνωρίζουμε ποιο είναι το τέλειο εργαλείο για την εργασία. Σε αυτό το άρθρο, αναλύουμε τι κάνει κάθε είδος λογισμικού και πώς μπορεί να λειτουργήσει για την κλινική σας.
Το λογισμικό ηλεκτρονικών ιατρικών αρχείων αναγνωρίζεται εύκολα με τις ακόλουθες δυνατότητες:
Διαφημίσεις
- Σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε αρχεία υγείας ασθενών
- Τα συλλεχθέντα δεδομένα δεν μπορούν να κοινοποιηθούν εύκολα σε άλλους παρόχους (εκτός από το Medesk)
- Σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ηλεκτρονικές συνταγές
- Περιλαμβάνει πρόγραμμα ραντεβού και πύλη για ασθενείς
Το ηλεκτρονικό λογισμικό καταγραφής υγείας διαθέτει ορισμένα επιπλέον εργαλεία που διευκολύνουν τη ζωή σας, όπως:
- Σας επιτρέπουν να μοιράζεστε δεδομένα υγειονομικής περίθαλψης σχετικά με ασθενείς με άλλους παρόχους
- Σας δίνουν τη δυνατότητα να εκτελείτε ανάλυση δεδομένων με μεγάλη ποικιλία κλινικών κριτηρίων
- Περιέχει διαγνωστικά που μπορείτε να φιλτράρετε και βάσεις δεδομένων όπως ICD-10, BNF, SNOMED CT και πολλά άλλα
Οι λύσεις κλινικής διαχείρισης περιλαμβάνουν όλα τα χαρακτηριστικά που αναφέρονται παραπάνω, ενώ σας επιτρέπουν να διαχειρίζεστε τους ασθενείς ως άτομα. Αυτό είναι αρκετά χρήσιμο για τα μέλη του προσωπικού, τόσο κλινικά όσο και μη κλινικά. Μετά από όλα, όλοι θέλουν να είναι σε θέση να επικοινωνούν καλύτερα με τους ασθενείς τους. Η μεγαλύτερη αφοσίωση των ασθενών χάρη στην εξαιρετική επικοινωνία οδηγεί σε πιο υγιείς ασθενείς, μια καλύτερη μακροπρόθεσμη σχέση και, επομένως, μεγαλύτερος αριθμός παραπομπών από στόμα σε στόμα.
Διαφημίσεις
Πώς συμβάλλει το CRM στη διαχείριση ασθενών;
Η βιομηχανία που ασχολείται με τη διαχείριση σχέσεων πελατών έχει πολλά να συμβάλει στη διαχείριση των ασθενών στην υγειονομική περίθαλψη. Οι καλύτερες λύσεις κλινικής διαχείρισης έχουν ένα CRM σχεδιασμένο μέσα τους. Μπορείτε να αναλύσετε πόσο καλό είναι ένα συγκεκριμένο λογισμικό μέσω των δυνατοτήτων επικοινωνίας του.
Εάν μία από τις λύσεις λογισμικού είναι να ενσωματώσει την επικοινωνία των ασθενών ως μέρος του συστήματος, είναι προφανές ότι Υπάρχουν πολλοί εξειδικευμένοι επαγγελματίες υγείας που συμμετέχουν στην ανάπτυξή του, και αυτό μπορεί να φέρει μόνο πλεονεκτήματα.
Κορυφαίες συμβουλές για τη διαχείριση ασθενών
Τα εργαλεία CRM σας προσφέρουν μια μεγάλη ποικιλία λύσεων, πολλές από τις οποίες μπορούν να εφαρμοστούν απευθείας στην ιατρική και στην κλινική σας. Άλλες τεχνικές που προέρχονται από ένα CRM μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε όλα τα είδη πτυχών της εργασίας, συμπεριλαμβανομένων των σημειώσεων και παρόμοιων εργασιών. Κατ 'αρχήν, φαίνεται ότι δεν σχετίζονται στενά με την επικοινωνία ασθενούς-γιατρού. Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τις καλύτερες συμβουλές για τη διαχείριση των ασθενών σας και για να τους επαναφέρουμε ξανά και ξανά στην κλινική σας.
Παρακολουθήστε τους ασθενείς σας για να ανακαλύψετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτούς
Για αρκετό καιρό τώρα, μπορείτε να παρακολουθείτε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας και να γνωρίζετε ποιες σελίδες έχουν διαβάσει. Τώρα, είναι επίσης δυνατό και, στην πραγματικότητα, είναι απαραίτητο, να συνδέσετε αυτήν την παρακολούθηση με το ηλεκτρονικό σας σύστημα κρατήσεων. Για παράδειγμα, το Medesk συνεργάζεται με το Google Analytics για να σας επιτρέψει να βρείτε τους τύπους ασθενών που μπορούν να επισκεφθούν τη σελίδα σας και να κλείσουν ραντεβού.
Η παρακολούθηση επισκεπτών πριν ακόμη γίνουν ασθενείς σας έχει αρκετά οφέλη:
- Μπορείτε να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα του ιστότοπού σας σε σχέση με τις πληροφορίες των ασθενών και της κλινικής σας
- Μπορείτε να καταλάβετε ποια μέρη της διαδικασίας κράτησης ραντεβού δεν λειτουργούν καθόλου καλά.
- Μπορείτε να μάθετε ποιοι τύποι ασθενών μπορεί να ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες σας
Μάθετε τις καλύτερες τεχνικές εξυπηρέτησης πελατών
Ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους ασθενείς σας έχει μεγάλη επίδραση στην επιτυχία της κλινικής σας. Έτσι, είναι απόλυτα λογικό στον κόσμο ότι θέλετε να βελτιώσετε την επικοινωνία όσο το δυνατόν περισσότερο.
Λάβετε υπόψη ότι οι ασθενείς σας έρχονται πρώτοι και βεβαιωθείτε ότι μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας και να κλείσουν ραντεβού μέσω:
- Ζωντανές συζητήσεις, ακόμη και αν δεν διαχειρίζονται άτομα
- Επιλογές για να ζητήσετε επιστροφές κλήσεων όπου οι ασθενείς μπορούν να αφήσουν τον επαληθευμένο αριθμό τηλεφώνου τους
- Ηλεκτρονικές κρατήσεις, τοποθεσίες και μεμονωμένοι γιατροί
Συλλέξτε δεδομένα ασθενών για κλινικές και εμπορικές αναφορές
Είναι σημαντικό να συλλέγετε όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα σχετικά με τους ασθενείς και όλες τις σχετικές δραστηριότητες. Εάν μπορείτε να τμηματοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες καθώς πηγαίνετε, είναι ακόμα καλύτερο, γιατί θα καταλάβετε πλήρως τι συμβαίνει την κλινική σας για κάθε συγκεκριμένη υποομάδα ασθενών, συγκεκριμένους βασικούς δείκτες απόδοσης στην επιχείρησή σας και οποιονδήποτε άλλο πράγμα.
Οι κλινικοί γιατροί μπορούν να εισαγάγουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για τις υπηρεσίες που εκτελούν και να δημιουργήσουν λεπτομερείς αναφορές για το έργο της κλινικής. Ο κλινικός διευθυντής θα λάβει πλήρη στατιστικά στοιχεία για την απόδοση της επιχείρησής σας.
Χρησιμοποιήστε έγχρωμες ετικέτες για να επισημάνετε βασικές πληροφορίες και να επωφεληθείτε ως εξής:
- Μάθετε ποιοι είναι οι ασθενείς σας και τι θέλουν
- Εστιάστε τις προσπάθειες μάρκετινγκ στην προσέλκυση αυτών των συγκεκριμένων τύπων ασθενών
- Μάθετε ποιοι είναι οι καλύτεροι συνεργάτες παραπομπής και κανάλια απόκτησης
- Μάθετε πώς αντιδρούν οι γιατροί σε συγκεκριμένα κλινικά προβλήματα
- Παρέχει σχετικές πληροφορίες βάσει των Πιστοποιημένων Κριτηρίων Ποιότητας, κατόπιν αιτήματος
Κρατήστε τους ασθενείς σας πάντα ενημερωμένους
Εάν μπορείτε να παρέχετε στους ασθενείς σας όλες τις πληροφορίες που θέλουν και τη στιγμή που προτιμούν, τότε θα είναι αρκετά ευχαριστημένοι μαζί σας. Σε τελική ανάλυση, δεν υπάρχει τίποτα λάθος με το να πηγαίνεις στο γιατρό και να αφήνεις το γραφείο πιο μπερδεμένο και φοβισμένο από ό, τι όταν ήσουν
Μπορείτε να αποφύγετε αυτήν την κατάσταση και να βεβαιωθείτε ότι οι ασθενείς σας είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας:
- Υπενθυμίστε στους ρεσεψιονίστ να επικοινωνήσουν μαζί τους με αυτοματοποιημένες εργασίες
- Υποβάλετε έγγραφα, αποτελέσματα δοκιμών και περισσότερες πληροφορίες από τα ερωτήματά σας
- Αυτοματοποιήστε τις επιβεβαιώσεις και τις υπενθυμίσεις ραντεβού μέσω SMS και email
- Δημιουργήστε και στείλτε συνδέσμους για διαδικτυακές ερωτήσεις με ένα κλικ
