Τα τελευταία χρόνια, οι εφαρμογές συνομιλίας έχουν καταγράψει μεγαλύτερο αριθμό χρηστών από τα ενοποιημένα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook και το Twitter, τα οποία τα έχει μετατρέψει σε μέρη απλής, άμεσης και στιγμιαίας αλληλεπίδρασης και μία από τις πιο πρόσφατες παραλλαγές της Τεχνητής Νοημοσύνης εφαρμοσμένος.
Το αναρίθμητο Οφέλη που προσφέρει την εφαρμογή ενός chatbot για επιχειρήσεις Χρειάζονται επαρκή τμηματοποίηση για να μπορούν να δώσουν το αποτέλεσμα που περιμένουμε, ειδικά σε σχέση με που αναφέρεται στον τύπο της εταιρείας, την παρουσία της στα κοινωνικά δίκτυα και τους στόχους που επιδιώκουμε επιτυγχάνω.
Διαφημίσεις
Όσο είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα chatbots δεν είναι ευφυείς οντότητες και είναι λάθος ότι από την πρώτη ημέρα της εφαρμογής γνωρίζουν τα πάντα. Αντίθετα, πρέπει να μάθουν και να εκπαιδεύσουν σύμφωνα με τους κωδικούς κάθε εταιρείας, ώστε να μπορούν γνωρίστε τους πελάτες σας και έχετε τις απαραίτητες πληροφορίες για να απαντήσετε σε ερωτήσεις και ανησυχίες διαφορετικών βαθμών περίπλοκο.
Διαφημίσεις
Υπάρχουν τρεις τύποι chatbots ανάλογα με τις υπηρεσίες που μπορούν να παρέχουν:
- Chatbots για ηλεκτρονικό εμπόριο: εκείνοι που σας συνοδεύουν κατά την πλοήγηση, την επιλογή και την αγορά προϊόντων και υπηρεσιών.
- Chatbots για εξυπηρέτηση πελατών: σχεδιασμένο να λειτουργεί 24 ώρες την ημέρα και να παραμένει δεκτό στις ερωτήσεις των χρηστών, παρέχοντάς τους έγκαιρες πληροφορίες σχετικά με την περιήγηση και την αγορά τους.
- Περιεχόμενο chatbots: Είναι εκείνοι που μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες πληροφορίες και ειδήσεις στους χρήστες, δημιουργώντας ειδοποιήσεις για οποιοδήποτε περιεχόμενο μπορεί να τους ενδιαφέρει.
Τέσσερα βήματα εφαρμογής
Διαφημίσεις
- Επιλέξτε ένα κανάλι: Τα πιο συχνά χρησιμοποιούμενα κανάλια είναι τα Messenger, Telegram και WhatsApp, αλλά υπάρχουν πολλά περισσότερα που μπορούν να προσαρμοστούν καλύτερα ή χειρότερα στις ανάγκες σας. Το σημαντικό είναι να κάνετε την επιλογή έχοντας κατά νου τους στόχους σας για να προσδιορίσετε ποιο είναι το πιο κατάλληλο κανάλι για την επίτευξή τους.
- Ορίστε την προσωπικότητά σας: Όντας ένα εργαλείο προσομοίωσης για τον άνθρωπο, είναι σημαντικό το chatbot να έχει μια καθορισμένη προσωπικότητα που να συνάδει με την εταιρική ταυτότητα της εταιρείας. Μπορείτε να του δώσετε ένα όνομα, να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο απευθύνεται στους χρήστες (κοντά και φυσικά, κομψά κ.λπ.). Η ιδέα είναι να ελαχιστοποιηθεί η αίσθηση των πελατών ότι μιλούν με ένα ρομπότ και ότι οι ανάγκες τους δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη.
- Ορίστε τις διαδικασίες: Αν και φαίνεται αδύνατο, είναι απαραίτητο να ορίσετε και να οργανώσετε όσες ερωτήσεις από τους πελάτες σας μπορείτε να σκεφτείτε, καθώς αυτό θα σας επιτρέψει να κάνετε μια καλή ανάλυση ροής και ένα δέντρο συνομιλίας. Η καλλιέργεια αυτού του δέντρου επικοινωνίας είναι μια διαρκής και όχι αποκλειστική αποστολή των πρώτων σταδίων του υλοποίηση, καθώς είναι ο τρόπος να δώσουμε εργαλεία στο chatbot μας για να μπορούμε να παρέχουμε το καλύτερο πιθανή εξυπηρέτηση.
- Να είστε σαφείς σχετικά με τους στόχους: Είναι αλήθεια ότι οι εφαρμογές ενός chatbot σε μια εταιρεία είναι πολλές, αλλά είναι σημαντικό να ορίσετε στόχους και να μην πέσετε σε ψευδείς προσδοκίες που θα παίξουν εναντίον σας στο μέλλον. Στα πρώτα στάδια της εφαρμογής, είναι καλύτερο να εστιάσετε σε μια συγκεκριμένη διαδικασία και να μην θέλετε καλύψτε τα όλα γιατί μπορεί, αντί να βελτιώσετε τη λειτουργία της εταιρείας σας, καταλήγετε εμποδίζοντάς το.
