Η σύγκρουση είναι μια συχνή και οικεία πραγματικότητα στους οργανισμούς. Η παραδοσιακή προσέγγιση ξεκίνησε από τον υποτιθέμενο αρνητικό χαρακτήρα της σύγκρουσης, καθιστώντας την συνώνυμη με τη βία, την καταστροφή και τον παραλογισμό και προσπαθώντας να την αποφύγουμε με κάθε κόστος. Η τρέχουσα θέση υποστηρίζει ότι η σύγκρουση δεν είναι απαραιτήτως κακή και μπορεί να έχει εποικοδομητικά αποτελέσματα μαζί με άλλα αρνητικά. Είναι επίσης αναπόφευκτο, επομένως, οι οργανισμοί πρέπει να προσπαθήσουν να μεγιστοποιήσουν τα θετικά του αποτελέσματα και να ελαχιστοποιήσουν τις αρνητικές του επιπτώσεις. Οριοθέτηση της έννοιας και του ορισμού Υπάρχουν τρεις προσεγγίσεις στο ζήτημα της σύγκρουσης: Ψυχολογικός, στο επίπεδο των κινήτρων και των ατομικών αντιδράσεων. Έχει μια σημαντική παράδοση: ψυχανάλυση, θεωρία πεδίου, γνωστική ασυμφωνία, θεωρία ρόλων. Κοινωνιολογικός, στο επίπεδο των συγκρουόμενων κοινωνικών δομών και οντοτήτων. Μαζί με κλασικές θέσεις όπως λειτουργικές ή μαρξιστικές θεωρίες, η κοινωνιολογία των συγκρούσεων έχει εμφανιστεί.
Τα κύρια στοιχεία ενός επεισοδίου σύγκρουσης είναι τα εξής:
- Οι προηγούμενες συνθήκες.
- Η εμπειρία της απογοήτευσης.
- Η σύλληψη της συγκρουόμενης κατάστασης και οι υπάρχουσες εναλλακτικές.
- Συμπεριφορική αλληλεπίδραση με το άλλο μέρος.
- Καθορισμός αποτελεσμάτων.
Ιστορικές συνθήκες
Οι ατομικές και διαρθρωτικές συνθήκες που τείνουν να δημιουργούν καταστάσεις σύγκρουσης εντός των οργανισμών είναι σχετικά συχνές. Μεταξύ των διαρθρωτικών πτυχών είναι:
- διαφοροποίηση σε ομάδες και τμήματα,
- τον περιορισμό των πόρων,
- το επίπεδο αλληλεξάρτησης.
Αυτές οι πτυχές μπορούν να κάνουν τα μέλη να αντιληφθούν ασυμβατότητες μεταξύ των στόχων των διαφόρων ομάδων και καταστάσεων παρέμβασης (πτυχές που προκαλούν τη σύγκρουση). Άλλες δομικές πτυχές όπως μέγεθος, βαθμός ρουτίνας, εξειδίκευση, συστήματα ανταμοιβής... Ιδιαίτερη αναφορά πρέπει να γίνει για τις δομικές βάσεις, τις διαδικασίες επικοινωνίας (παρεμβολές, θόρυβος, παραμορφώσεις.. .)
Οι προσωπικές μεταβλητές όπως τα συστήματα προσωπικής αξίας και τα χαρακτηριστικά της προσωπικότητας παίζουν επίσης ρόλο. Εμπειρία αποκλεισμού προσπαθειών και απογοήτευσης Η σύγκρουση προκύπτει όταν ένα μέρος αντιλαμβάνεται ότι ο άλλος εμποδίζει ή προσπαθεί να εμποδίσει την επίτευξη των στόχων, των αναγκών τους ή προσδοκίες. Έτσι αναπτύσσει ένα αίσθημα απογοήτευσης με επιθετικές παρορμήσεις εναντίον του άλλου μέρους.
Υπάρχουν δύο πτυχές σε αυτήν τη φάση: μια γνωστική διαδικασία αντίληψης και συνειδητοποίησης της κατάστασης, μια συναισθηματική και συναισθηματική κατάσταση έντασης, άγχους και απογοήτευση Εάν σε κάθε μέρος υπάρχουν περισσότερα από ένα άτομα, αυτές οι διαδικασίες ολοκληρώνονται με μια άλλη διαδικασία επικοινωνίας για την αντίληψη της συγκρουόμενης κατάστασης και συναισθήματα. Εννοιολογική κατάσταση της σύγκρουσης και υπάρχουσες εναλλακτικές λύσεις
Αυτή η φάση περιλαμβάνει:
Ορισμός της κατάστασης, σύγκρουσης όσον αφορά τα συμφέροντα και των δύο μερών. Περιλαμβάνει την αξιολόγηση των βασικών συμφερόντων κάθε μέρους, που επηρεάζεται από: το βαθμό εγωκεντρικότητας, από τη μεγαλύτερη ή μικρότερη ικανότητα να ανακαλύπτουν τα υποκείμενα ενδιαφέροντα και από το μέγεθος του κατάσταση προβλήματος.
Εξέταση εναλλακτικών λύσεων, και τις συνέπειές της. Πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι υπάρχουν περιορισμοί στο ανθρώπινο υποκείμενο με περιορισμένο ορθολογισμό, επομένως, οι πιθανές εναλλακτικές και οι συνέπειές τους δεν είναι σχεδόν ποτέ εξαντλητικές. Καθορίζουν το όραμα κάθε μέρους στη σύγκρουση. Λαμβάνοντας υπόψη την ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών, είναι δυνατές τέσσερις εναλλακτικές λύσεις: Ασυμβατότητα. το ένα ή το άλλο μπορεί να ικανοποιήσει τα ενδιαφέροντά σας, αλλά όχι και τα δύο. Μηδενική κατάσταση; Και τα δύο μέρη μπορούν να επιτύχουν μέρος των στόχων τους, αλλά αυτό που κερδίζει το ένα μέρος χάνει το άλλο. Αόριστη λύση; το αποτέλεσμα θα εξαρτηθεί από την αλληλεπίδρασή σας με το άλλο μέρος.
Μπορεί να γίνει χωρίς αποκλεισμούς εάν είναι δυνατή η συνεργασία και η αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων που δεν θυσιάζουν τα συμφέροντα οποιουδήποτε από αυτά. Ανεπίλυτη κατάσταση, ή επειδή εγείρεται εσφαλμένα, ή επειδή και τα δύο μέρη παραμένουν σε ασυμβίβαστες θέσεις. Συμπεριφορική αλληλεπίδραση με το άλλο μέρος, και όπου ενδείκνυται με τους διαμεσολαβητές. Το διαδικαστικό μοντέλο που αναπτύχθηκε από τον Thomas αφιερώνει προσεκτική προσοχή στις συμπεριφορικές πτυχές της σύγκρουσης.
Η λανθάνουσα σύγκρουση γίνεται μια πρόδηλη σύγκρουση, δημιουργώντας την ανταλλαγή συμπεριφορών μεταξύ των διαφόρων μερών. Αυτές οι συμπεριφορές μπορούν να κατηγοριοποιηθούν από τρεις διαφορετικές πτυχές: προσανατολισμός συμπεριφορών, μπορεί να καθοριστεί βάσει δύο χαρακτηριστικών αυτών των συμπεριφορών: του βαθμού επιθετικότητας και της συνεργασίας τους.
ο στρατηγικοί στόχοι, χαρακτηρίζονται από δύο διαστάσεις: ολοκληρωμένη, που αναζητά ικανοποιητικές λύσεις και για τα δύο μέρη. ο διανεμητικός; προσπαθεί να προσδιορίσει την υψηλότερη δυνατή ικανοποίηση ακόμη και εις βάρος των συμφερόντων του άλλου μέρους. τακτική, υπάρχουν δύο είδη: Ανταγωνιστικός, είναι οι τακτικές διαπραγμάτευσης. Συνεργατική, είναι η λύση των προβλημάτων. Η συμπεριφορά των συγκρούσεων είναι διαδραστική, δηλαδή, η συμπεριφορά ενός μέρους μπορεί να τροποποιηθεί στον προσανατολισμό, τη στρατηγική ή την τακτική του με τη συμπεριφορά του άλλου. Η ακολουθία αλληλεπιδράσεων ακολουθεί δύο προσανατολισμούς στην αντίθετη κατεύθυνση:
- ο κλιμάκωση ή προοδευτική αύξηση της σύγκρουσης λόγω της συμπεριφοράς καθενός από τα μέρη.
- ο απο-κλιμάκωση που παράγει το αντίθετο αποτέλεσμα. Αποτελέσματα και επιπτώσεις της σύγκρουσης Τα αποτελέσματα δεν είναι πανομοιότυπα για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη και μπορεί να συμβούν βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
Εάν τα βασικά δεν επιλυθούν, το δυναμικό για το μέλλον και ίσως περισσότερες δυνάμεις σύγκρουσης είναι μέρος των συνεπειών. Επίσης, η επίλυση της σύγκρουσης μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη συνεργασία μεταξύ των μερών.
Μέσα σε αυτήν την προοπτική, η σύγκρουση έχει κοινωνική προέλευση και εκπληρώνει τις κοινωνικές λειτουργίες, που θεωρούνται η κινητήρια δύναμη της κοινωνικής αλλαγής και της ανανέωσης της ίδιας της κοινωνίας. Ψυχοκοινωνικό, αλληλεπίδραση των μεταβλητών του ατόμου και του κοινωνικού συστήματος. Είναι μια σύγκρουση που διεξάγεται και εφαρμόζεται από άτομα, αλλά και ένα διαπροσωπικό φαινόμενο μέσα σε ένα κοινωνικό σύστημα στο οποίο τα άτομα μπορούν να εμφανίζονται ομαδοποιημένα με διαφορετικούς τρόπους, έτσι ώστε να μην μπορεί να συνοψιστεί σε μια απλή προσθήκη ψυχολογικών διαδικασιών άτομο. Ορισμός της «σύγκρουσης».
Οι ορισμοί της σύγκρουσης είναι πολλαπλοί και ποικίλοι. Μερικοί το έχουν δει ως αλλαγή της κανονιστικής συμπεριφοράς, άλλοι ως επιθέσεις στη σταθερότητα. Μια ανασκόπηση που πραγματοποιήθηκε από τον Fink παρουσιάζει μια σειρά από πτυχές που υπάρχουν σε ένα καλό μέρος των ορισμών: Πρέπει να γίνονται αντιληπτές από τα μέρη. Υποθέτει αντιπολίτευση μεταξύ αυτών των τμημάτων. Η αντιπολίτευση αποτελείται από μπλοκάρισμα του ενός μέρους έναντι του άλλου που τον εμποδίζει να επιτύχει τους στόχους του. Προκαλείται από μια προηγούμενη κατάσταση (την ύπαρξη του περιορισμένοι πόροι).
Μεταξύ των διαφορών, το Fink υποδεικνύει ότι ορισμένοι ορισμοί επικεντρώνονται στην πρόθεση, ενώ άλλοι θεωρούν μόνο εμφανείς συμπεριφορές. Ένας πρώτος ορισμός της σύγκρουσης θα ήταν: "μια διαδικασία κατά την οποία γίνεται σκόπιμη προσπάθεια από τον Α για την αντιμετώπιση του Οι προσπάθειες της Β μέσω κάποιου είδους αποκλεισμού και το αποτέλεσμα της οποίας θα είναι να αποθαρρύνει την επίτευξη των στόχων της ή την επίτευξη των συμφερόντων της με του Β ". Μια άλλη ανασκόπηση έχει επισημάνει τη διαφορά των ορισμών σύμφωνα με τα βασικά φαινόμενα και τους έχει ταξινομήσει σε τέσσερις ομάδες:
- Ορισμοί που αναφέρονται σε προηγούμενες συνθήκες.
- Ορισμοί που επέμειναν στις συναισθηματικές καταστάσεις των κομμάτων.
- Οι ορισμοί επικεντρώθηκαν στην εξέταση των γνωστικών καταστάσεων.
- Συμπεριφοριστικοί ορισμοί, λεκτικοί ή μη λεκτικοί και κυμαίνονται από παθητική αντίσταση έως ενεργό επιθετικότητα.
Σύμφωνα με αυτό, ο Τόμας έχει ορίσει τη σύγκρουση ως: «διαδικασία που περιλαμβάνει αντιλήψεις, συναισθήματα, συμπεριφορές και αποτελέσματα των εμπλεκόμενων μερών, η οποία ξεκινά όταν το ένα μέρος αντιλαμβάνεται ότι το άλλο μπορεί να απογοητεύσει κάτι σχετικό με αυτό "
Η αρνητική αντίληψη της σύγκρουσης έχει ξεπεραστεί σε μεγάλο βαθμό. Πολλοί συγγραφείς επεσήμαναν την ύπαρξη λειτουργικών επιπτώσεων της σύγκρουσης μαζί με άλλες δυσλειτουργικές και εξαρτώνται από τα κριτήρια που υιοθετήθηκαν και την προοπτική που εξετάστηκε. Μεταξύ των λειτουργικών πτυχών που μπορούμε να επισημάνουμε:
- Αυξήστε το κίνητρο και την ενέργεια στην απόδοση καθενός από τα μέρη.
- Αυξήστε την καινοτομία.
- Αύξηση της εσωτερικής συνοχής και ενοποίηση των στόχων και κριτηρίων της ομάδας. Άμεση προσοχή των διευθυντών στην αλλαγή.
Σας επιτρέπει να ανακαλύψετε νέους και καλύτερους τρόπους και στρατηγικές. Η ηγεσία αλλάζει ή εισάγει μηχανισμούς για την αποκατάσταση της ισορροπίας ισχύος. Αλλαγές στην κατανομή των ανταμοιβών ή των πόρων που τις προσαρμόζουν στην τρέχουσα πραγματικότητα. Βρείτε τα πιο κατάλληλα μέσα για την επίλυση του προβλήματος. Αφαιρέστε αποσυνδεδεμένα στοιχεία και αποκαταστήστε την αρμονία.
Αυξήστε το επίπεδο ενεργοποίησης που προκαλεί συμπεριφορά. Ανάπτυξη των ικανοτήτων κάποιου. Διευκρινίστε και επεξεργαστείτε τη δική σας θέση για να την καταστήσετε πιο υπερασπιστική και πειστική. Δυσλειτουργικές πτυχές:
- Ένα υψηλό προσωπικό κόστος και προκαλεί ένταση και άγχος, καθώς και απογοήτευση και εχθρότητα.
- Ανεπαρκής τοποθεσία και κατανομή πόρων.
- Υπο βελτιστοποίηση της απόδοσης του οργανωτικού συστήματος και σπατάλη ενέργειας που μπορεί να αντικαταστήσει τους στόχους του οργανισμού.
- Παραμόρφωση στόχου.
Μειώστε την απόδοση εισάγοντας καθυστερήσεις στην επικοινωνία, μειώνοντας τη συνεργασία και τη συνοχή και παράγοντας μπλοκ δραστηριότητας. Αυτή η σχέση δημιουργεί δύο προβλήματα: Καθορισμός κριτηρίων. Οι συνθήκες υπό τις οποίες μια συγκεκριμένη σύγκρουση έχει εποικοδομητικά παρά καταστροφικά αποτελέσματα. Ο Robbins προτείνει γενικές υποθέσεις: Τα ακραία επίπεδα συγκρούσεων είναι σπάνια λειτουργικά. Ένας παράγοντας που παρεμβαίνει στο επίπεδο λειτουργικότητας είναι ο τύπος εργασίας που εκτελείται από την ομάδα στην οποία εμφανίζεται. Όσο περισσότερη καινοτομία απαιτεί η εργασία, τόσο πιθανότερο είναι να είναι λειτουργική η εμφάνιση συγκρούσεων.
Αυτό το άρθρο είναι απλώς ενημερωτικό, στο Psychology-Online δεν έχουμε τη δύναμη να κάνουμε διάγνωση ή να προτείνουμε θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας.
