Η επικοινωνία είναι μια ανταλλαγή πληροφοριών και μετάδοσης νοήματα και είναι η πραγματική ουσία ενός κοινωνικού συστήματος ή οργανισμού.
Η εκτίμηση του οργανισμού ως ανοικτού συστήματος οδηγεί στην αλληλεπίδρασή του με το περιβάλλον από το οποίο ενσωματώνει ύλη, ενέργεια και πληροφορίες. Σε αυτήν την ανταλλαγή πληροφοριών, συμβαίνει τόσο στις σχέσεις με το περιβάλλον όσο και στον ίδιο τον οργανισμό. ο επικοινωνία Είναι απαραίτητο για την εσωτερική λειτουργία του οργανισμού, καθώς η δομή και το πεδίο εφαρμογής των οργανισμών καθορίζονται σχεδόν εξ ολοκλήρου από το τεχνικές Επικοινωνία.
Η πρώτη λειτουργία του στελέχους είναι να αναπτύξει και να διατηρήσει ένα σύστημα επικοινωνίας εντός του οργανισμού. Για τον Simon, δεν μπορεί να υπάρξει οργάνωση χωρίς επικοινωνία, διότι δεν θα υπήρχε δυνατότητα για την ομάδα να επηρεάσει το άτομο. Χάρη στην επικοινωνία, ορισμένα άτομα σχετίζονται και συντονίζονται μεταξύ τους, σχηματίζοντας τον οργανισμό. Η επικοινωνία είναι ένα ουσιαστικό στοιχείο των οργανισμών αλλά δεν είναι εύκολο να οριστεί. Μια σειρά συγγραφέων επέμειναν στον καθορισμό της οργανωτικής επικοινωνίας στη μετάδοση πληροφοριών και νοήματος. Άλλοι συγγραφείς επέμειναν στα στοιχεία που εμπλέκονται στην οργανωτική επικοινωνία. Στοιχεία που εμπλέκονται σε μια απλή διαδικασία επικοινωνίας:
- Κάθε μήνυμα έχει την προέλευσή του στο α αποστολή περιβάλλοντος, στο οποίο το πομπός είναι ο δημιουργικός πόλος με κάποια πρόθεση να επικοινωνήσει κάτι.
- Ο αποστολέας (όπως ο παραλήπτης) έχει ένα σύνολο στοιχείων για την επεξεργασία του μηνύματος.
- ΕΝΑ κρήνη ή μονάδες πληροφοριών - έννοιες - από τις οποίες συνθέτει τα στοιχεία που απαρτίζουν το περιεχόμενο.
- Μερικά εκφραστικά στοιχεία - σημαντικά - από τα οποία επιλέγει, παραγγέλνει και δομές (κωδικοποιεί) το μήνυμα στο εκφραστικό επίπεδο
- Επιπλέον, έχει έναν κώδικα για τη δομή και τη ρύθμιση των πληροφοριών.
- Το μήνυμα μεταδίδεται μέσω ενός Κανάλι.
- ο δέκτης Θεωρείται ως μηχανική συσκευή που καταγράφει τη σειρά σημάτων χωρίς να παρακολουθεί το περιεχόμενο της σημασιολογικά, τα οποία αποκωδικοποιούνται από τον παραλήπτη από τα διαθέσιμα δεδομένα στην πηγή του, το ρεπερτόριό του και το κώδικας.
Κάθε επεισόδιο επικοινωνίας έχει μια σειρά εφέ που αποσκοπούν στην τροποποίηση της συμπεριφοράς του παραλήπτη, αν και οι αλλαγές που παράγονται δεν είναι πάντα αυτές που προορίζονται από τον αποστολέα. Οι παράγοντες εμπλέκονται στη διαδικασία και μπορούν να αλλάξουν το περιεχόμενο του μηνύματος. Ο θόρυβος, μια διαταραχή που εισάγεται στη διαδικασία επικοινωνίας, μπορεί να είναι δύο τύπων:
- μηχανικός θόρυβος, λόγω τεχνικών διαφορών στον πομπό, το κανάλι ή το δέκτη ή λόγω παρεμβολής στις εργασίες τους.
- θόρυβος επικοινωνίας, ελλείψεις στο μήνυμα στο επίπεδο του σηματοδότη, που σημαίνει ή στο επίπεδο χρήσης του κώδικα.
Ο θόρυβος παράγει δύο τύπους δυσλειτουργικών επιδράσεων στη διαδικασία επικοινωνίας:
- η απόκρυψη των εννοιών και / ή των σημαινόντων του μηνύματος αλλάζει το περιεχόμενο του μηνύματος
- Αβεβαιότητα, η αδυναμία της έννοιας του μηνύματος να οριοθετήσει με ακρίβεια τα περιεχόμενα μπορεί να είναι δυσλειτουργική όταν δεν καθορίζει τα απαιτούμενα αποτελέσματα στη συμπεριφορά του παραλήπτη, αλλά από την άλλη πλευρά, αφήνει ένα περιθώριο αυτονομίας στο θέμα.
Για να αντισταθμιστεί το επίπεδο θορύβου και η ασάφεια, υπάρχει πλεονασμός στο μήνυμα, επαναλήψεις και μη ουσιώδεις λεπτομέρειες. Το επεισόδιο επικοινωνίας κλείνει με τη διαδικασία ανατροφοδότησης, ο παραλήπτης δίνει μια απάντηση στον αποστολέα του μηνύματος. Η επικοινωνία είναι μια αμφίδρομη και διαδραστική διαδικασία κατά την οποία τα επεισόδια εμφανίζονται περισσότερο ή λιγότερο κυκλικά.
Η θεωρία συστημάτων οδήγησε τους ερευνητές να αλλάξουν ερευνητική προοπτική. Αντιμετωπίζοντας μια κατακερματισμένη προσέγγιση που έλαβε δεδομένα για άτομα ως μονάδες ανάλυσης, το έμφαση στη μελέτη του dyad και άλλων σχεσιακών μονάδων στις οποίες οι επικοινωνιακές σχέσεις είναι ο στόχος κεντρικός. Και το πεδίο της ανάλυσης έχει επεκταθεί για να εξετάσει το δίκτυα από επικοινωνία που αναπτύσσονται σε οργανισμούς. Οι ροές επικοινωνίας συμβαίνουν μεταξύ ατόμων που είναι αποστολείς και παραλήπτες. Η επικοινωνία μέσα σε ένα δίκτυο είναι μια αμοιβαία ανταλλαγή.
ΜπαβάλαςΜελετώ την αποτελεσματικότητα διαφόρων δομών επικοινωνίας (κύκλος, τροχός, αλυσίδα και όλα τα κανάλια) στην επίλυση εργασιών μέσω της συνεργασίας των μελών της ομάδας. Τα εξαιρετικά συγκεντρωτικά δίκτυα επικοινωνιών, όπως ο τροχός, ήταν πιο αποτελεσματικά σε εργασίες ρουτίνας ενώ ένα αποκεντρωμένο δίκτυο (ο κύκλος) ήταν πιο κατάλληλο για την επίλυση των απαιτούμενων εργασιών καινοτομία. Επιπλέον, παρατήρησα ότι το δίκτυο "όλων των καναλιών" δεν ήταν πιο αποτελεσματικό από το δίκτυο τύπου τροχού.
Λεβίτ, μελέτησε τη συγκριτική απόδοση του τροχού (δύο επίπεδα ιεραρχίας) και του κύκλου (ένα επίπεδο) για την επίλυση μια εργασία που απαιτούσε την απόφαση ενός ατόμου που γνώριζε πληροφορίες που έπρεπε να παράσχουν τα υπόλοιπα θέματα. Ο συγγραφέας σημειώνει ότι ο τροχός ήταν πολύ πιο αποτελεσματικός. Σε μια επισκόπηση αναφέρθηκε ότι η ανωτερότητα του τροχού θα μπορούσε να οφείλεται στο συντομότερο χρόνο για την ομάδα να ανακαλύψει το βέλτιστο μοτίβο στη λύση.
ΣωΟι κεντρικές δομές είναι πιο αποτελεσματικές όταν το πρόβλημα είναι απλό, εκτός από την παραγωγή λιγότερης ικανοποίησης μεταξύ των μελών της ομάδας. Κοέν Η ικανοποίηση των μελών της ομάδας σχετίζεται με την κεντρική θέση του ρόλου στο δίκτυο και στη λήψη αποφάσεων. Μεταξύ των κριτικών αυτών των εργαστηριακών ερευνών μπορούμε να επισημάνουμε:
Collins και Taven, είναι αδύνατο να γενικευθεί για οποιαδήποτε μεταβλητή αφού οι μελέτες είναι αντιφατικές. Επιπλέον, είναι επικίνδυνο να γενικευθούν τα αποτελέσματα που λαμβάνονται στο εργαστήριο, με πειραματικές ομάδες, στην πραγματική κατάσταση. Cohen, Robinson και EdwardsΕάν υπάρχει αλληλεπικάλυψη μελών σε διαφορετικές ομάδες, δεν ισχύουν πλέον οι ίδιες αρχές που διέπουν τη συμπεριφορά σε απομονωμένες μικρές ομάδες.
Σε αυτές τις περιπτώσεις ένας μεγαλύτερος βαθμός αποκέντρωσης είναι πιο αποτελεσματικός. Ανάλυση δικτύου Η ανάλυση δικτύου είναι μια ερευνητική μέθοδος για τον προσδιορισμό της δομής επικοινωνίας σε ένα σύστημα. Σύμφωνα με αυτήν την ανάλυση, από τις αλληλεπιδράσεις μεταξύ ατόμων, προσπαθεί να προσδιορίσει τις υποομάδες (ομαδικά δίκτυα) που αποτελούν μέρος του γενικού συστήματος επικοινωνίας καθώς και των συνδετικών στοιχείων αυτών των διαφορετικών υποσυστημάτων. Τα δίκτυα επικοινωνίας έχουν μια συγκεκριμένη δομή. Τα άτομα, ανάλογα με το ρόλο τους, εκτελούν τέσσερις σχετικές λειτουργίες:
- Τερματοφύλακας, άτομο που βρίσκεται εντός του δικτύου και ελέγχει τα μηνύματα που ρέουν μέσω ενός καναλιού επικοινωνίας. Οι λειτουργίες του περιλαμβάνουν μείωση της υπερφόρτωσης πληροφοριών με φιλτράρισμα μηνυμάτων.
- Μεσολαβητής, διαπροσωπικά συνδέει δύο ή περισσότερες ομάδες χωρίς να ανήκουν σε καμία από αυτές, (εάν ανήκει ένα θα ήταν γέφυρα), είναι βασικά κομμάτια και η εξαφάνισή τους θα οδηγούσε στον κατακερματισμό του καθαρά. Τα άτομα δεν τείνουν να ταυτίζονται με μία ομάδα, αλλά τείνουν να υιοθετούν ενδιάμεσες θέσεις.
- ο σκέψη ηγεσία, είναι η ικανότητα να επηρεάζεται ανεπίσημα η συμπεριφορά και η στάση άλλων ατόμων με τον επιθυμητό τρόπο και με σχετική συχνότητα. Τα άτομα τείνουν να εκτίθενται περισσότερο σε εξωτερικές πληροφορίες, να έχουν πρόσβαση στους οπαδούς τους και να δείχνουν μεγαλύτερη συμμόρφωση με τους κανόνες της ομάδας που οδηγούν.
- Κοσμοπολίτικος, έχει υψηλό βαθμό επικοινωνίας με το περιβάλλον που περιβάλλει το σύστημα. Είναι θέματα που παίζουν συνοριακούς ρόλους και διευκολύνουν το άνοιγμα του συστήματος στο περιβάλλον και έτσι καθιστούν δυνατή την καινοτομία και τις προσαρμοστικές αλλαγές.
Αυτό το άρθρο είναι απλώς ενημερωτικό, στο Psychology-Online δεν έχουμε τη δύναμη να κάνουμε διάγνωση ή να προτείνουμε θεραπεία. Σας προσκαλούμε να πάτε σε ψυχολόγο για να αντιμετωπίσετε την περίπτωσή σας.
