Η συνεχής βελτίωση είναι μια συνεχής και προοδευτική διαδικασία βελτίωσης που επιδιώκει τη συνεχή βελτιστοποίηση των πρακτικών και των διαδικασιών ενός οργανισμού, επιδιώκοντας πάντα να κάνουμε πράγματα με τον πιο αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο, μέσω μιας κυκλικής διαδικασίας που αποτελείται από Σχεδιασμό, Κάνετε, Επαλήθευση, Υποκρίνομαι.
ο συνεχής βελτίωση είναι μια αρχή του διαχείρισης της ποιότητας ότι επιδιώκει συνεχώς να βελτιστοποιεί τις πρακτικές και τις διαδικασίες ενός οργανισμού προκειμένου να βελτιωθεί η αποδοτικότητα, η αποτελεσματικότητα, η παραγωγικότητα, καθώς και η ικανοποίηση των πελατών.
Ετσι, Είναι μια συνεχής και προοδευτική διαδικασία. που επιτρέπει στις εταιρείες να παραμείνουν στην αγορά, να αναπτυχθούν και να βελτιώσουν την κερδοφορία τους.
Διαφημίσεις
Για να κατανοήσουμε καλύτερα τι είναι αυτή η προσέγγιση βελτίωσης, ας δούμε τα παρακάτω 4 παραδείγματα συνεχούς βελτίωσης, που εφαρμόζεται στις επιχειρηματικές πρακτικές, αλλά όχι πριν από τον καθορισμό της έννοιας και του κύκλου υλοποίησής του.
Διαφημίσεις
Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:
Τι είναι η συνεχής βελτίωση;
Η συνεχής βελτίωση είναι α συνεχής και προοδευτική διαδικασία βελτίωση της ποιότητας ενός προϊόντος, μιας υπηρεσίας ή μιας επιχειρηματικής διαδικασίας.
Αυτή η προσέγγιση βασίζεται στην ιδέα ότι υπάρχει πάντα περιθώριο βελτίωσης και ότι η οργάνωση πρέπει πάντα να ψάχνει τρόπους για να κάνετε τα πράγματα πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά. Για αυτό, χρησιμοποιείται μια συστηματική προσέγγιση που περιλαμβάνει όλο το προσωπικό του οργανισμού και επικεντρώνεται στον εντοπισμό και την εξάλειψη των απορριμμάτων και στη μεγιστοποίηση της αξίας των πελατών.
Διαφημίσεις
Η διαδικασία συνεχούς βελτίωσης είναι μια αρχή διαχείρισης ποιότητας που περιλαμβάνει τον εντοπισμό προβληματικών περιοχών και την εφαρμογή λύσεων για την αντιμετώπισή τους, την αξιολόγηση και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων για να καθοριστεί εάν οι λύσεις που εφαρμόστηκαν ήταν αποτελεσματικές και, εάν όχι, να γίνουν ξανά προσαρμογές για να συνεχίσουν να βελτιώνονται· Με αυτόν τον τρόπο, η συνεχής βελτίωση γίνεται μια επαναληπτική διαδικασία που εστιάζει στην επίτευξη συνεχών βελτιώσεων στην ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Για τον Γκαρσία Π. Οι Manuel et al. (2003) στο βιβλίο του Συνεχής βελτίωση της ποιότητας στις διαδικασίες, αναφέρει ότι «Η συνεχής βελτίωση της συνολικής απόδοσης του οργανισμού θα πρέπει να είναι μόνιμος στόχος αυτού». (Π. 90).
Διαφημίσεις
Λοιπόν, μόνο μέσω της αναζήτησης συνεχούς βελτίωσης μπορεί να επιτευχθεί η βελτιστοποίηση των παραγωγικών διαδικασιών, άρα και η ανάπτυξη και η επιχειρηματική ανάπτυξη.
Στάδια του κύκλου υλοποίησης συνεχούς βελτίωσης (PDCA)
Για να επιτευχθεί συνεχής βελτίωση, είναι απαραίτητο να εφαρμοστούν τα τέσσερα στάδια του κύκλου PDCA (Σχεδιασμός, Εκτέλεση, Έλεγχος, Δράση), τα οποία αποτελούνται από:
Διαφημίσεις
- Σχέδιο (P): Αυτό το στάδιο περιλαμβάνει τον καθορισμό σαφών στόχων και στόχων, τον εντοπισμό κρίσιμων διαδικασιών που χρειάζονται βελτίωση και την ανάπτυξη ενός σχεδίου για την επίτευξη των στόχων. Με τον ίδιο τρόπο, πρέπει να εντοπιστούν οι απαραίτητοι πόροι, να καθοριστεί ένα χρονοδιάγραμμα και να ανατεθούν ευθύνες.
- Κάνετε (Η): Αυτό είναι ένα στάδιο Δράσης όπου εφαρμόζεται το σχέδιο που αναπτύχθηκε στο προηγούμενο στάδιο. δηλαδή πραγματοποιούνται προγραμματισμένες δραστηριότητες και συλλέγονται πληροφορίες για τη διαδικασία και τα αποτελέσματα.
- Επαλήθευση (V): Τα δεδομένα που συλλέχθηκαν στο προηγούμενο στάδιο αναλύονται για να καθοριστεί εάν οι στόχοι και οι στόχοι που καθορίστηκαν στο στάδιο του σχεδιασμού έχουν επιτευχθεί. Γίνεται επίσης αξιολόγηση της διαδικασίας για τον εντοπισμό τυχόν αποκλίσεων από το σχέδιο και την αναζήτηση της βασικής αιτίας τους.
- Πράξη (Α): Σε αυτό το στάδιο, λαμβάνονται διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση τυχόν αποκλίσεων ή ζητημάτων που εντοπίζονται στο προηγούμενο στάδιο, εφαρμόζονται οι απαραίτητες αλλαγές και θεσπίζονται μέτρα για την παρακολούθηση της διαδικασίας στο μελλοντικός.
4 Παραδείγματα συνεχούς βελτίωσης
Η συνεχής βελτίωση μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε διαδικασία εντός ενός οργανισμού, όπως φαίνεται στα ακόλουθα παραδείγματα:
1. Παράδειγμα συνεχούς βελτίωσης στις διαδικασίες παραγωγής
Μια εταιρεία που κατασκευάζει ένα συγκεκριμένο προϊόν μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κύκλο PDCA για να βελτιώσει την ποιότητα των προϊόντων της. Η συνεχής βελτίωση συνεπάγεται:
Να σχεδιάσουν:
- Μελετήστε διεξοδικά τις διαδικασίες παραγωγής.
- Προσδιορίστε δραστηριότητες διαδικασίας που απαιτούν βελτίωση.
- Καθιερώστε ένα σχέδιο για τη διόρθωση των ελλείψεων που εντοπίστηκαν.
- Προσδιορίστε τα άτομα που εμπλέκονται και αναθέστε ευθύνες.
Κάνω:
- Εφαρμόστε τις προηγούμενες προγραμματισμένες βελτιώσεις.
- Συλλέξτε σχετικές πληροφορίες.
Επαληθεύω:
- Αναλύστε τα δεδομένα που συλλέγονται.
- Αξιολογήστε εάν έχουν γίνει βελτιώσεις στις διαδικασίες παραγωγής για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων.
- Προσδιορίστε τυχόν αποκλίσεις στην επίτευξη των επιθυμητών βελτιώσεων.
Υποκρίνομαι:
- Αναζητήστε νέες βελτιώσεις στη διαδικασία παραγωγής.
- Κοινοποιήστε τις βελτιώσεις στο εμπλεκόμενο προσωπικό.
2. Παράδειγμα συνεχούς βελτίωσης της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών
Η συνεχής βελτίωση μπορεί να εφαρμοστεί σε οποιαδήποτε διαδικασία, ακόμη και σε εταιρείες παροχής υπηρεσιών, όπως η διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών, όπως φαίνεται στο ακόλουθο παράδειγμα:
Να σχεδιάσουν:
- Προσδιορίστε βελτιώσεις στην αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών.
- Θέστε σαφείς στόχους για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών.
- Αναπτύξτε ένα σχέδιο για να επιτύχετε βελτιώσεις.
- Αναθέστε ευθύνες.
Κάνω:
- Εκτελέστε το σχέδιο βελτίωσης.
- Συλλέξτε πληροφορίες για τα αποτελέσματα που προέκυψαν.
Επαληθεύω:
- Βεβαιωθείτε ότι οι αλλαγές που έγιναν έχουν βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών.
- προσδιορίστε τι απομένει να διορθωθεί που δεν έχει επιτευχθεί σύμφωνα με το σχέδιο.
Υποκρίνομαι:
- Αναζητήστε τυχόν άλλες ανεπάρκειες ή προβλήματα που πρέπει ακόμα να διορθωθούν.
- Ενημερώστε το εμπλεκόμενο προσωπικό για βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση πελατών.
3. Παράδειγμα συνεχούς βελτίωσης στην ασφάλεια εργασίας
Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κύκλο συνεχούς βελτίωσης PDCA για να βελτιώσει την ασφάλεια στο χώρο εργασίας. Η διαδικασία μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες δραστηριότητες:
ψήνω:
- Εντοπίστε λάθη, προβλήματα ή αναποτελεσματικότητα στην ασφάλεια ενός συγκεκριμένου χώρου εργασίας.
- Δημιουργήστε ένα σχέδιο για τη βελτίωση των πολιτικών και των πρακτικών ασφαλείας.
- Εκχωρήστε πόρους όπως ομάδες ασφαλείας.
- Αναθέστε ευθύνες.
Κάνω:
- Εκτελέστε το σχέδιο βελτίωσης της ασφάλειας.
- Συλλέξτε δεδομένα για τα αποτελέσματα που προέκυψαν.
Επαληθεύω:
- Αναλύστε τα δεδομένα που συλλέγονται.
- Επαληθεύει ότι οι βελτιώσεις που έγιναν στις πολιτικές και τις πρακτικές ασφάλειας έχουν επιτύχει σημαντικές βελτιώσεις.
Υποκρίνομαι:
- Προσδιορίστε πρόσθετα μέτρα για τη βελτίωση των πρακτικών ασφαλείας.
- Κάντε γνωστές τις βελτιώσεις στο εμπλεκόμενο προσωπικό.
4. Παράδειγμα συνεχούς βελτίωσης της διαδικασίας πωλήσεων
Μια εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει τον κύκλο συνεχούς βελτίωσης PDCA για να βελτιστοποιήσει τη διαδικασία πωλήσεών της, μερικά από τα μέτρα που μπορούν να εφαρμοστούν είναι τα ακόλουθα:
Να σχεδιάσουν:
- Εντοπισμός αναποτελεσματικότητας στη διαδικασία πωλήσεων.
- Θέστε ξεκάθαρους στόχους πωλήσεων.
- Δημιουργήστε ένα σχέδιο μάρκετινγκ με καλές στρατηγικές πωλήσεων.
- Αναθέστε πόρους και ευθύνες στο προσωπικό πωλήσεων.
Κάνω:
- Εκτελέστε το σχέδιο μάρκετινγκ.
- Συλλέξτε πληροφορίες για τα αποτελέσματα που προέκυψαν.
Επαληθεύω:
- Αναλύστε τα αποτελέσματα που προέκυψαν στις πωλήσεις.
- Ελέγξτε εάν οι αλλαγές έχουν βελτιώσει τις πωλήσεις.
- Προσδιορίστε οποιαδήποτε απόκλιση από το σχέδιο.
Υποκρίνομαι:
- Προσδιορίστε νέες βελτιώσεις για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πωλήσεων.
- Επικοινωνήστε τις βελτιώσεις στο προσωπικό πωλήσεων.
Βιβλιογραφικές αναφορές
Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Συνεχής βελτίωση της ποιότητας στις διαδικασίες. Industrial Data, τομ. 6, αρ. 1, Αύγουστος, 2003, σελ. 89-94 Εθνικό Πανεπιστήμιο του San Marcos Lima, Περού.
