Patsientidega tegelemine ja meditsiinilised kaebused on teie eriala. Kliiniku hea juhtimine patsientide toetamiseks ei pea siiski olema teie tugev külg. Patsientide haldamine nõuab teistsugust oskuste kogumit, mida te pole võib-olla veel õppinud, isegi kui olete seda proovinud. Isegi kui olete väga kogenud kliiniline juht, saate kliendisuhete haldamise (CRM) kohta teada palju asju. Selles artiklis õpime, kuidas saate tervishoiuteenuste osutamist CRM-meetoditega ühendada; me räägime integreeritud ja intuitiivsest kliinilisest juhtimissüsteemist.
Eelkõige keskendume:
- Kuidas valida pilvepõhise lahenduse ja traditsioonilise tarkvara vahel
- Milline CRM sobib klientidele kõige paremini
- Mis eristab elektroonilisi haiguslugusid elektroonilistest haiguslugudest
- Kuidas erinevad kliinilise juhtimise lahendused ja tööriistad elektroonilistest tervisekaartidest
- Kuidas saavad arstid ja muud tervishoiutöötajad patsiendihalduse lahendustest kasu saada
- Parimad viisid haldustarkvara kasutamiseks oma kliinikus
Sellest artiklist leiate:
Kas patsientide pilves viibimise juhtimiseks on hea mõte?
Tervishoiu valdkonnas eelistab suur osa inimesi broneerida oma kohtumised pilves olevate teenuste jaoks. See on tõsi, eriti kui arvestada, et need samad inimesed teevad sama ka oma eraelus, kasutades oma mobiilis DropBoxi või spordi- ja terviserakendusi. Niipea kui valite a kliiniline tarkvara turvaline ja hea mainega, peaksite meeles pidama, et selle olemasolu pilves võib teile tuua ainult eeliseid. Arutleme, mida tähendab pilvepõhise lahenduse valimine erinevalt tavapärasest patsiendihaldustarkvarast.
Kuulutused
Pilvepatsiendi haldamise tööriistad võimaldavad teil:
- Viige oma tööd kõikjal maailmas
- Alustage tööd igal ajal, ilma et peaksite midagi alla laadima ja installima
- Proportsionaalsed IT-kulud kuus
- Ei pea oma andmeid oma kaustadesse salvestama
- Laske andmed krüpteerida ja turvaliselt säilitada, et neid ei saaks kaotsi minna
Kuidas CRM-lähenemisest kasu saab patsiendi juhtkond
Tervishoidu peetakse õigustatult inimese käitumisega seotud teistsuguseks ja eriliseks valdkonnaks, kus samad reeglid ei kehti. See tähendab, et see on täis elemente, mida saab teistelt tööstusharudelt õppida, et teada, kuidas neid parimal viisil rakendada. Seda tehakse üsna hästi patsiendihalduse puhul, kus saab kasutada paljusid kliendihalduses kasutatavaid lähenemisviise. Need lähenemised hõlmavad optimaalseid viise kliendivestluste jälgimiseks. patsiendid, hoia neid kursis oma kliiniku uusimate arengutega või nende meditsiiniliste olukordadega ja palju rohkem.
Kuulutused
Meditsiinilise CRM-i tööriistad jagunevad tavaliselt kolme kategooriasse, mida kasutatakse ka parimas tarkvaras:
- Elektroonilised tervisekaardid (EHR)
- Elektroonilised tervisekaardid (EHR)
- Kliinilised juhtimissüsteemid ja platvormid
Valige patsientide ja kliinikute haldamiseks parim vahend
Kuulutused
HME, EHR ja kliinilise juhtimise tarkvara otsimisel peate valima kõigile teie vajadustele vastava lahenduse, pakkudes samal ajal igal juhul hea funktsionaalsuse taset. Arvestades, kuidas need kolm lahenduskategooriat enamikul juhtudel jagunevad, võib olla keeruline teada, milline on selle töö jaoks ideaalne tööriist. Selles artiklis käsitleme iga tarkvara tüüpi ja kuidas see teie kliinikus töötab.
Elektrooniliste tervisekaartide tarkvara saab hõlpsasti ära tunda järgmiste funktsioonidega:
Kuulutused
- Võimaldab hallata patsiendi terviseandmeid
- Kogutud andmeid ei saa hõlpsasti teiste pakkujatega jagada (välja arvatud Medesk)
- Võimaldab luua elektroonilisi retsepte
- Sisaldab patsientide vastuvõtmise ajakava ja portaali
Elektroonilisel tervisekaartide tarkvaral on teie elu hõlbustavaid lisatööriistu, näiteks:
- Võimaldate jagada patsientide tervishoiuteenuste andmeid teiste pakkujatega
- Andke teile võimalus teha andmete analüüsi mitmesuguste kliiniliste kriteeriumide alusel
- Sisaldavad diagnostikat, mida saate filtreerida, ja andmebaase nagu ICD-10, BNF, SNOMED CT ja palju muud
Kliinilised juhtimislahendused hõlmavad kõiki eespool nimetatud funktsioone, võimaldades samal ajal patsiente üksikisikutena hallata. See on nii kliinilistele kui ka mittekliinilistele töötajatele üsna kasulik. Lõppude lõpuks tahavad kõik, et saaksid oma patsientidega paremini suhelda. Patsientide suurem seotus tänu suurepärasele suhtlemisele viib tervemate patsientideni, parem pikaajaline suhe ja seetõttu suurem arv suunamisi suusõnaliselt.
Kuulutused
Kuidas aitab CRM patsiendi juhtimisel kaasa?
Kliendisuhete haldamisega tegeleval tööstusel on palju panustada tervishoiualaste patsientide haldamisse. Parimatel kliinilise juhtimise lahendustel on a CRM kujundatud nende sees. Suhtlusfunktsioonide abil saate analüüsida, kui hea on konkreetne tarkvara.
Kui üks tarkvaralahendustest on patsiendisuhtluse integreerimine süsteemi osaks, on see ilmne selle arendamisse on kaasatud palju asjatundlikke tervishoiutöötajaid ja see võib tuua ainult eeliseid.
Peamised näpunäited patsientide haldamiseks
CRM-i tööriistad pakuvad teile väga erinevaid lahendusi, millest paljusid saab rakendada otse meditsiinis ja teie kliinikus. Teisi CRM-ist tuletatud tehnikaid saab kasutada kõikvõimalikes tööaspektides, sealhulgas märkmete koostamine ja sarnased ülesanded. Põhimõtteliselt võib tunduda, et need pole patsiendi-arsti suhtlusega tihedalt seotud. Selles artiklis analüüsime parimaid näpunäiteid teie patsientide haldamiseks ja nende uuesti ja uuesti teie kliinikusse naasmiseks.
Nende patsientide kohta lisateabe saamiseks pöörduge oma patsientide poole
Juba mõnda aega on võimalik jälgida oma veebisaidi külastajaid ja teada, milliseid lehti nad on lugenud. Nüüd on ka võimalik ja tegelikult hädavajalik siduda see jälgimine oma veebipõhise broneerimissüsteemiga. Näiteks töötab Medesk koos Google Analyticsiga, et saaksite leida tüüpi patsiente, kes saavad teie lehte külastada ja aja broneerida.
Külastajate jälgimisel enne, kui nad isegi teie patsientideks saavad, on üsna palju eeliseid:
- Saate hinnata oma veebisaidi tõhusust seoses oma patsientide ja kliiniku teabega
- Saate aru, millised kohtumiste broneerimise protsessid ei tööta üldse hästi.
- Saate teada, mis tüüpi patsiendid võivad teie teenustest huvitatud olla
Õppige parimaid klienditeeninduse tehnikaid
See, kuidas te oma patsientidega suhtlete, mõjutab teie kliiniku edukust suurepäraselt. Seega on maailmas täiesti mõistlik, et soovite suhtlust võimalikult palju parandada.
Pidage meeles, et teie patsiendid on esimesed ja veenduge, et nad saaksid teiega ühendust võtta ja kohtumisi broneerida:
- Otsevestlused, isegi kui neid ei halda inimesed
- Võimalused tagasihelistamise taotlemiseks, kus patsiendid saavad oma kinnitatud telefoninumbri jätta
- Veebibroneeringud, asukohad ja üksikud arstid
Koguge patsiendiandmeid kliiniliste ja äriliste aruannete jaoks
On oluline, et koguksite nii palju andmeid kui võimalik patsientide ja kõigi sellega seotud tegevuste kohta. Kui suudate selle teabe käigus segmenteerida, on see veelgi parem, sest saate täielikult aru, mis seal toimub teie kliinikus iga konkreetse patsientide alarühma jaoks, teatud peamised tulemusnäitajad teie ettevõttes ja muud asi.
Kliinikud saavad sisestada kogu vajaliku teabe osutatavate teenuste kohta ja luua kliiniku töö kohta üksikasjalikke aruandeid. Kliiniline juht saab täieliku statistika teie ettevõtte tegevuse kohta.
Põhiteabe märkimiseks kasutage värvilisi silte ja kasutage järgmist:
- Siit saate teada, kes on teie patsiendid ja mida nad tahavad
- Keskenduge oma turundustegevusele just seda tüüpi patsientide ligimeelitamiseks
- Siit saate teada, kes on teie parimad suunamispartnerid ja hankekanalid
- Siit saate teada, kuidas arstid reageerivad konkreetsetele kliinilistele probleemidele
- Esitab taotluse korral asjakohast teavet sertifitseeritud kvaliteedikriteeriumide alusel
Hoidke oma patsiente alati kursis
Kui saate oma patsientidele pakkuda kogu teavet, mida nad soovivad ja ajal, mida nad eelistavad, on nad teiega üsna rahul. Lõppude lõpuks pole midagi halba, kui pöördute arsti poole ja lahkute kabinetist segasemaks ja hirmunumaks kui siis, kui sisse astusite.
Saate seda olukorda vältida ja veenduda, et teie patsiendid on teie teenustega rahul:
- Tuletage administraatoritel meelde, et nad võtaksid automatiseeritud toimingutega ühendust
- Esitage päringute kohta dokumente, testitulemusi ja lisateavet
- Automatiseerige kohtumiste kinnitused ja meeldetuletused SMS-i ja e-posti teel
- Looge ja saatke Interneti-päringute jaoks linke ühe klõpsuga
