Iga ettevõtte või ettevõtte üks alustala on klienditeenindus. Kui teda koheldakse austusega, mida ta igati väärib, pakutakse teenusele toodet või teenust kvaliteeti propageeritakse ja teie püüdmiseks püütakse teha kõik, on suhted tõenäoliselt tugevad vastastikku. Vaatamata sellele, et kõik on tehtud õigesti, pole ükski ettevõte täielikult vabastatud asjaolust, et mõned olukorrad on tema klientidele ebamugavad, kuid kui see juhtub, on teie kohustus need lahendada.
Ettevõtte prioriteetide hulgas on ka klientide vajaduste rahuldamine. See peaks keskenduma oma ideaalsete klientide tundmisele, et pakkuda neile teenuseid või tooteid, mida nad täpselt soovivad või vajavad. Kui nad on oma publikut uurinud ja neil on selge siht, peavad nad välja töötama strateegiad klientide ligimeelitamiseks. Kui te seda veel ei tee, Vaadake seda Gananci loendit ideedega klientide ligimeelitamiseks.
Kuulutused
Need strateegiad töötavad lähtuvalt kliendist, kelle soovite hõivata. Inimgrupi ligimeelitamiseks ei rakendata samu strateegiaid nagu teiste puhul, kuna tuleb lähtuda igaühe maitsest ja huvidest.
Kuulutused
Mõnikord tehakse viga strateegiate rakendamisel, mis meelitavad valet vaatajaskonda ja see võib seda ka teha põhjustada palju probleeme, sest äri võib juhtuda vähem kui ideaalsete klientidega järgnev:
- Rahulolematud kliendid, kuna teie pakutav ei vasta tegelikult nende vajadustele täielikult, siis toob see kaasa olukordi, mis tuleb lahendada mõlema poole vahel.
Kuulutused
- Mõjutage teie mainet. Ei ole paremat reklaami kui rahulolev klient, kuna ta räägib oma kogemuste põhjal, kuid pole halvemat halvustajat kui klient, kes lahkus teie ettevõttest halva kogemusega.
Uuringud näitavad, et õnnelik klient räägib sellest, kui hästi teie ettevõttel keskmiselt 2 või 3 inimesega läks. Ehkki tüütu inimene kommenteerib vähemalt kümne teise inimesega juhtunut, et takistada teistel sama asja läbi elamast. Need suhtlusvõrgustikega arvud on veelgi kasvanud, seega on arvamused võimelised ületama tavalise piiri.
Kuulutused
- Kliendid, kes pole ideaalsed, võivad teil raha kaotada hilinenud maksete, toodete tagastamise kaudu.
Nagu näete, on palju tulusam keskenduda ideaalsetele klientidele kvaliteetse teenuse (ja kõik muu, mida see hõlmab) pakkumisele, kui lahjendada ennast kõigi tüüpi väljavaadetega. Tegelikult on tõestatud, et kogu müügi puhul on ideaalsetele klientidele tavaliselt mõeldud just need need toovad ettevõttele suuremat kasumit mitte ainult seetõttu, et neid on rohkem, vaid seetõttu, et need on pigem otsesed tehingud.
Kuulutused
Samuti on oluline öelda, et isegi kui keskendute oma ideaalsele kliendile ja teil on häid tulemusi andvaid lojaalsustehnikaid, aeg-ajalt võime kokku puutuda ka inimestega, kellel on halb kogemus, mis neil tuleb lahendada, ja nad mõtlevad midagi välja kuumutatakse.
Võib-olla oled ka sina selles asendis olnud. Ostate toote või teenuse, kuna seda vajate, ja selgub, et saadetises läks midagi valesti toode oli defektne, teie kaardile lisati palju muid asju, mis võivad välja tulla vale. On aeg esitada nõue, kui selle nõude ajal tegi teie juures viibinud isik ühte järgmistest asjadest, olite teie halva klienditeeninduse ohver.
Lisaks, kui teil on ettevõte või piirkonnas, kus te töötate, peaksite seda tegema tegelema klientide ja igasuguste inimestega, need on mõned toimingud, mida peaksite üldse vältima rannik:
1.- Tõsta oma häält: mõista, et klient ei ole sinu peale vihane, vaid olukorra ja võib-olla ettevõtte peale ning sel hetkel seisate ettevõtte eest. Seetõttu on normaalne, et ta kipub teie pettumust teiega välja laskma, ärge võtke seda isiklikult. Püsige rahulikult ja ärge mingil juhul oma häält tõstke, isegi kui teine inimene seda teeb.
2.- Ei kuula: Enne mis tahes lahenduse andmist või enda sulgemist pidage automaatselt silmas ettevõtte põhimõtteid, kuulake klienti, tema olukorda ja nõuet väga hästi. Kui inimene märkab, et näitate üles tõelist huvi, on väga tõenäoline, et tema emotsioon muutub.
3.- Ole kangekaelne: kui oli viga, palun vabandust ja aktsepteeri viga. Juhul, kui viga ei tulnud ettevõttelt või teie omalt, paluge ka vabandust. Mõnikord on see kõik, mida klient kuulda tahab.
4.- Andke ainult üks võimalus: probleemsituatsioonide lahendamiseks on erinevaid viise. Andke sellest kliendile teada, pakkudes mitmeid alternatiive. Seda tehes märkab inimene, et on huvi pakkuda lahendust, mis jätab ettevõtte heasse kohta. Muidugi peavad need olukorrad olema täiesti elujõulised.
5.- Ärge käskige inimesel rahuneda: see lisab tulle kütust. Selle asemel, et käskida tal rahuneda, teenige teda professionaalselt, empaatiliselt ja innukalt oma olukorda lahendama. Seda tehes tema viha tase väheneb ja ta töötab teiega meeskonnana, et seda lahendada.
6.- Ärge pange ennast nende kingadesse: empaatiavõime puudumine on märgatav. Kui keegi teeb oma tööd lihtsalt selle nimel ja ebasümpaatsega piirneva külmaga, tekitab see kliendis ainult rohkem viha ja pettumust.
7.- Süüdistavalt teid süüdistades: Võib-olla kuulub ta vastutajate hulka, kuid kui soovite klienti hoida ja ettevõttest hea mulje jätta, proovige olukorra lahendamiseks koostööd teha.
Kui vihased ja rahulolematud kliendid on teie idufirma leib ja või, järgige oma ettevõtte efektiivsuse parandamiseks neid Gananci samme.
