Olemasolevate klientide hoidmine võib olla kasulikum kui uute klientide hankimine, nii et kui te seda teete keskendudes klientide ligimeelitamisele, on oluline mitte jätta tähelepanuta praeguseid kliente, selleks on vaja ennast aidata selle suhteline turundus.
Tea, mida on vaja suhteturundus, selle moodustavad elemendid ja selle rakendamine võivad olla esimene samm pika ja kasuliku suhte loomiseks klientidega.
Kuulutused
Sellest artiklist leiate:
Mis on suhteline turundus?
Tuntud ka kui suheturundus, on see kontseptsioon, mis on sündinud strateegia orientatsiooni muutmisel turundus, mis muutub vajadusest klientide ligimeelitamiseks vajadusest saavutada terviklik kliendirahulikkus pikas perspektiivis tähtaeg.
Kuulutused
See on äritegevuse viis, mis põhineb strateegial, mis püüab kliente meelitada, et luua nendega pikas perspektiivis usaldus- ja lojaalsussuhe. See tähendab, et see püüab luua meeldivaid ja tulusaid suhteid klientidega, mis pikemas perspektiivis tähendab mõlemale poolele kasu. Kuna rahulolev klient ostab uuesti, soovitab mõistetud klient ettevõtet aastal Üldiselt on klient, kellega on loodud head suhted, see, kes aitab klientuuri kasvatada äri.
Üldiselt võib seda öelda suhteturundus, on äriprotsess, mis integreerib klienditeeninduse kvaliteedi ja turundust, et luua ja säilitada püsivaid suhteid ka klientidega kasumlik.
Kuulutused
Suhteturundus teadlaste hinnangul
López-Pinto sõnul suhteturundus on protsess, mille abil ettevõte tuvastab, loob, hoiab ja tugevdab suhteid klientidega ja muud sidusrühmad kasumlikult, soodustades kõigi osaliste eesmärkide saavutamist.
Dvoskini jaoks on see meetod, mis kasutab klientide lojaalsuse suurendamiseks tehnoloogilisi vahendeid. See põhineb ideel luua klientidega õppesuhted, mis paranevad iga suhtlusega.
Kuulutused
Dvoskiniga jätkates on vaja kaaluda mitmeid samme heade suhete turunduse programmi väljatöötamiseks. Need on järgmised:
- Kliendi tuvastamine: see nõuab rohkem pingutusi kui segmenteerimisprotsess, kuna protsessi käigus suheturundus moodustab iga kliendi segmendi, pärast iga kliendi tundmist on võimalik neid klassifitseerida rühmadesse.
- Kliendi eristamine: igal kliendil on organisatsiooni jaoks väärtus, mis varieerub vastavalt tema väärtusele ostude sooritamise sagedus, ostude summad ja viimase ostu kuupäev.
- Suhtlemine klientidega: klientide klassifitseerimine kasumlikkuse järgi hõlbustab vähendamist tehingukulud ja suhted klientidega, mis jäävad alla taseme tingimusel.
Suheturunduse eesmärgid
Suheturunduseks on vaja ettevõtlikku mõtteviisi, mis rõhutab suhete loomist. kliendisuhted, suhted, milles suhtlemine väljub vahetuse raamidest kaubanduslikud.
Kuulutused
Seetõttu eeldab see jõupingutuste säilitamist aja jooksul ja vastab arusaamale konkurentsist turul. Selle tegevuse eesmärgid on:
- Looge püsivad ja rahuldavad suhted peamiste üksustega, näiteks tarbijate, tarnijate ja edasimüüjatega, et saada eeliseid ja nendega suhelda.
- See jätkab suhet, mis on kasulik kõigile asjaosalistele, see tähendab, et ta püüab luua ja arendada suhteid, mis on ettevõtte jaoks kasumlikud ja kasulikud kliendile.
- Hoolikast analüüsist selle kohta, mida nimetatud suhe kliendiga aitab, võimaldab see meil järeldada, kas on vaja mõni suhe lõpetada.
- See tugevdab sotsiaalseid, majanduslikke ja tehnilisi sidemeid erinevate organisatsioonide liikmete vahel, vähendades tehingute aega ja nende kulusid.
- See võimaldab luua koostöövõrgustiku erinevate ettevõtete vahel, mis moodustavad väärtusahela.
Suheturunduse parimad tavad
· Räägi inimestega
On vaja luua inimlikum suhe, et kliendid tuvastaksid ennast ja hindaksid, et nad tunnevad, et nad on ettevõtte turundusstrateegias rohkem kui tarbijad või number.
Peate muutma klientidega rääkimise viisi ja eriti seda, kuidas te neist arvate. Igal kliendil on oma vajadused ja arusaamad, seega on oluline temaga suhtlemine isikupärastada.
Lisaks sõnumite ja kampaaniate muutmisele on oluline asendada hulgi- või automatiseeritud e-posti kampaaniad iga kasutaja jaoks konkreetsete toimingutega.
Segmendige meililistid
Kontaktid tuleks isikupärastatud sisu loomise hõlbustamiseks jagada väikesteks rühmadeks või segmentideks ja tugineda nende sarnasustele. Selle segmentimise abil saab klientidele näidata, et neid ei kohelda üldiste ega juhuslike sõnumitega, vaid arvestatakse nende vajadustega.
See aitab muuta potentsiaalsed kliendid korduvateks klientideks, samuti hõlbustab veenda olemasolevaid kliente rohkem ostma.
· Looge kliendiga protsessile kohandatud konversioonilehter
Seda nimetatakse müügilehtriks ja see pole midagi muud kui tee, mida võimalikud läbivad klientidele alates nende esimesest suhtlemisest ettevõttega kuni hetkeni, mil nad ostu sooritavad või rohkem teevad seal.
Suheturunduse elemendid
Turundus
Ärge kunagi unustage, et ettevõttena on üks peamisi eesmärke saavutada maksimaalne klientide rahulolu.
· Kvaliteet
Suurepärane kampaania, suurepärane turundus on kasutu, kui kvaliteet ja müügijärgne teenindus on halvad. Igas kliendiga seotud protsessis on vaja säilitada kvaliteet.
· Kasutajatugi
Suhted kliendiga, nende kogemused kaubamärgi, toote ja ettevõttega peavad olema suurepärased.
Lõpuks tuleb mainida paljude ekspertide öeldut "Kõik algab ja lõpeb kliendi ja tema rahuloluga", mis pole küll uus, kuid on suhteturundus.
Klient peab olema ettevõtte huvikeskus, tuvastama selle, tundma seda ja rahuldama selle vajadusi oluline, et saaksite kaubamärki osta ja püsida kaua, kuna õnnelikud kliendid on kliendid kasumlik.
