Tehokkaan viestinnän tekniikat

Ihmiset ovat "sosiaalisia" olentoja, siinä mielessä, että vietämme suurimman osan elämästämme muiden ihmisten kanssa. Siksi on tärkeää oppia ymmärtämään muita ja toimimaan asianmukaisesti sosiaalisissa tilanteissa. Tietyt viestintätaidot auttavat meitä parantamaan ihmissuhteita. Viestintä on toimenpide, jolla henkilö muodostaa yhteyden toiseen, jonka avulla hän voi välittää tietoa.

Siksi on tärkeää oppia kommunikoimaan optimaalisesti, positiivisesti ja selkeästi. Tässä Psychology-Online-artikkelissa aiomme löytää, mitkä ovat parhaat tekniikat tehokkaaseen viestintään ja se auttaa sinua luomaan paljon positiivisempia ja virheettömiä ymmärtämissiltoja.

ihmisten viestinnän muodot Ne voidaan ryhmitellä kahteen laajaan luokkaan: sanallinen viestintä ja sanaton viestintä:

• Sanallinen viestintä viittaa sanat joita käytämme ja äänemme taivutukset (äänensävy).
• Sanaton viestintä viittaa suureen määrään kanavia, joista tärkeimmät voidaan mainita:
  silmäkontakti, eleet kasvohoidot, liikkeet aseiden ja käsien tai asennon ja kehon etäisyyden.

Sanallinen viestintä:

• Sanat (mitä sanomme)
• Äänemme ääni

Sanaton viestintä:

• Silmäkosketus
• Ilme (ilmeet)
• Käden ja käden liikkeet
• Asento ja kehon etäisyys

Huolimatta tärkeydestä, jonka yleensä pidämme sanallisessa viestinnässä, välillä 65% ja 80% kokonaismäärästä viestinnämme muiden kanssa teemme sen läpi sanattomat kanavat. Jotta viestintä olisi tehokasta, suullisten ja sanattomien viestien on vastattava toisiaan. Monia viestinnän vaikeuksia esiintyy, kun sanamme ovat ristiriidassa sanattoman käyttäytymisemme kanssa. Esimerkki:

• Poika antaa isälleen lahjan syntymäpäiväänsä, ja jälkimmäinen pettynein sanoin: "Kiitos, se on juuri sitä, mitä halusin."
• Poika tapaa parhaan ystävänsä kadulla, ja kun hän tervehtii häntä, toinen palauttaa tervehdyksen kylmällä ja kuivalla "hei": llä ja katsoo poispäin.

Mutta aloitetaan nyt asia ja selvitetään, mitkä ovat tehokkaan viestinnän tekniikat. Me kaikki tiedämme ja voimme teoriassa lainata, mitkä ovat perusperiaatteet oikean viestinnän saavuttamiseksi, mutta ehkä kuulostaaksemme totuudelliselta, unohdamme ne usein. Jotkut strategioista, joita voimme käyttää, ovat yhtä yksinkertaisia ​​kuin seuraavat.

Aktiivinen kuuntelu

Yksi tärkeimmistä ja vaikeimmista periaatteista koko viestintäprosessissa on osaa kuunnella. Viestinnän puute, josta kärsimme tänään, johtuu suurelta osin siitä, ettei osaa kuunnella muita. Yksi on enemmän aikaa odottaa omia päästöjä, ja tässä omassa tarpeen kommunikoida viestinnän ydin menetetään, toisin sanoen yhdistää, jakaa muiden kanssa.

On väärä uskomus, että se kuullaan automaattisesti, mutta ei. Kuuntelu vaatii suurempaa ponnistelua kuin mitä puhutaan, ja myös sitä, mitä kuunneltaessa tulkitaan kuulematta. Mutta mitä aktiivinen kuuntelu todella on?

Aktiivinen kuuntelu tarkoittaa kuunnella ja ymmärtää viestintää puhujan näkökulmasta. Mitä eroa on kuulolla ja kuuntelulla? Eroja on suuria. Kuulo on yksinkertaisesti havaita äänen tärinää. Kuunteleminen on ymmärrystä, ymmärrystä tai ymmärrystä kuullusta. Tehokkaan kuuntelun on välttämättä oltava aktiivista passiivisen yli.

Aktiivinen kuuntelu viittaa kykyyn kuunnella paitsi sitä, mitä henkilö ilmaisee suoraan, mutta myös tunteet, ideat tai ajatukset, jotka ovat olemassa olevan taustalla sanonta. Jotta ymmärtäisit jonkun, tarvitset myös tietyn empatian, joka on tietää, kuinka laittaa itsesi toisen henkilön kenkiin.

Aktiivista kuuntelua helpottavat elementit

• Psykologinen taipumus: valmistaudu sisäisesti kuuntelemaan. Huomioi toinen: tunnista hänen sanomansa sisältö, tavoitteet ja tunteet.
• Ilmaise toiselle, että kuuntelet sanallisella viestillä (näen, umm, uh jne.) Ja sanattomalla viestinnällä (silmäkontakti, eleet, kehon taipumus jne.).

Vältettävät elementit aktiivisessa kuuntelussa

• Älä häiritse, koska häiritseminen on helppoa tiettyinä aikoina. Huomiokäyrä alkaa hyvin korkealta, pienenee viestin jatkuessa ja nousee uudelleen Meidän on yritettävä torjua tätä taipumusta ponnistelemalla erityisesti kohti viestin keskiosaa, jotta huomiomme ei rappeutuminen.
• Älä keskeytä kaiutinta.
• Ei tuomari.
• Älä tarjoa ennenaikaista apua tai ratkaisuja.
• Älä hylkää sitä, mitä toinen tuntee, esimerkiksi: "Älä huoli, se ei ole mitään".
• Älä kerro "tarinasi", kun toisen on puhuttava kanssasi.
• Älä vastusta. Esimerkiksi: toinen sanoo "Minusta tuntuu pahalta" ja sinä vastaat "samoin minä".
• Vältä "asiantuntijaoireyhtymää": sinulla on jo vastaukset toisen henkilön ongelmaan jo ennen kuin hän on kertonut sinulle puolet siitä.

Kuva: Pinterest

Kuten olemme aiemmin nähneet, aktiivinen kuuntelu on olennainen pilari, jotta voimme kehittää viestintätaitojamme oikein. Tämä määritellään kyvyksi olla ymmärtämättä kaikilla tasoilla mitä he kertovat meille.

Viestintätekniikat: aktiivisen kuuntelun elementit

• Osoita empatiaa: Toisten tunteiden aktiivinen kuuntelu yrittää "päästä kenkiinsä" ja ymmärtää heidän motiivinsa. Se on heidän tunteidensa kuuntelemista ja heidän ilmoittamista, että "otamme vastuun", yrittää ymmärtää, mitä kyseinen henkilö tuntee. Kyse ei ole ilon osoittamisesta, vaikka se olisi jopa mukavaa. Yksinkertaisesti pystymme asettamaan itsemme heidän paikalleen. Se ei kuitenkaan tarkoita toisen kannan hyväksymistä tai hyväksymistä. Tämän asenteen osoittamiseksi käytämme lauseita, kuten: "Ymmärrän, mitä sinusta tuntuu", "Huomaan, että ...".
• Parafraasi. Tämä käsite tarkoittaa, että tarkistetaan tai sanotaan omin sanoin, mitä näyttää siltä, ​​että liikkeeseenlaskija on juuri sanonut. Se on erittäin tärkeää kuunteluprosessissa, koska se auttaa ymmärtämään toisen sanoja ja antaa sinun tarkistaa, ymmärrätkö todella väärin sanojasi. Esimerkki muotoilusta voi olla: "Joten, kuten näen, tapahtui ...", "Tarkoitatko, että tunsit olevasi ???".
• Anna vahvistussanoja tai kohteliaisuuksia. Ne voidaan määritellä verbalisaatioina, jotka imartelevat toista ihmistä tai vahvistavat hänen puhettaan välittämällä, että joku hyväksyy, hyväksyy tai ymmärtää juuri sanotun. Joitakin esimerkkejä tästä viestintätekniikasta ovat: "Tämä on hyvin hauskaa"; "Rakastan puhua kanssasi"tai "Sinun on oltava erittäin hyvä tennis". Muunlaiset vähemmän suorat lauseet auttavat myös välittämään kiinnostuksen keskusteluun: "Hyvä", "umm" tai "Suuri!"
• Yhteenveto: Tämän viestintätaidon avulla ilmoitamme toiselle henkilölle ymmärryksen asteen tai tarpeen selventää sitä.

Aktiivisen kuuntelun lisäksi on olemassa myös muita tekniikoita tehokkaaseen viestintään. Tässä on joitain esimerkkejä ja viestintätaitoja, jotka auttavat sinua saavuttamaan hyvän kuuntelun ja ymmärryksen.

Viestintätekniikat: taidot

• Vältä tarroja. Kun kritisoit toista ihmistä, puhu siitä, mitä hän tekee, älä siitä, mitä hän on. Tarrat eivät auta ihmistä muuttumaan, vaan pikemminkin vahvistavat hänen puolustustaan. Puhuminen siitä, mikä henkilö on, olisi: "Olet unohtanut viedä roskakorin uudelleen. Olet katastrofi "; samalla kun puhut siitä, mitä se olisi: "olet unohtanut viedä roskakorin uudelleen. Olet unohtanut asioita paljon viime aikoina. "
• Keskustele asioista yksi kerrallaanÄlä "hyödynnä" keskustelua, esimerkiksi pariskunnan myöhästymisestä, moittia häntä ohimennen siitä, että hän on avulias, unohtava ja hellä.
• Älä kerää negatiivisia tunteita ilmoittamatta niistä, koska ne tuottaisivat puhkeamisen, joka johtaisi tuhoisaan vihamielisyyteen.
• Älä puhu menneisyydestä. Vanhojen etujen muistaminen tai menneisyyden "likaisten pyykkien" esille tuominen ei vain tuota mitään hyödyllistä, vaan myös herättää huonoja tunteita. Menneisyyttä tulisi tuoda esiin rakentavasti, käyttää sitä mallina, kun se on ollut hyvää ja yritämme palauttaa positiiviset käyttäytymismuodot ehkä unohdettuina. Mutta on selvää, että menneisyyttä ei voida muuttaa; siksi on välttämätöntä ohjata energiat nykypäivään ja tulevaisuuteen.
• Ole tarkka. Erityisyys, konkreettisuus ja tarkka oleminen on yksi tehokkaan viestinnän tekniikoista. Tietyn viestinnän jälkeen tapahtuu muutoksia; se on konkreettinen tie eteenpäin. Kun olet epäspesifinen, mobilisoit harvoin mitään. Jos esimerkiksi tunnemme itsemme yksinäiseksi ja haluamme enemmän aikaa viettää kumppanimme kanssa, älä sano vain: "Ohitat minut", "Tunnen itseni yksin", "Olet aina kiireinen". Vaikka tällainen muotoilu ilmaisee mielipiteen, jos emme tee tiettyä ehdotusta, asiat eivät todennäköisesti muutu. Olisi tarkoituksenmukaista lisätä jotain muuta. Esimerkiksi: "Mitä mieltä olet, jos me molemmat suostumme jättämään kaiken, mitä meillä on käsillä, klo 21, jotta voimme syödä yhdessä illallista ja jutella?"
• Vältä yleistyksiä. Termit "aina" ja "ei koskaan" ovat harvoin totta ja muodostavat taipumuksia. On erilaista sanoa: "Viime aikoina näen sinun olevan poissa" kuin "olet aina pilvissä". Ollaksemme oikeudenmukaisia ​​ja rehellisiä, sopimuksiin pääsemiseksi, muutosten aikaansaamiseksi, ilmaisut, kuten: "Useimmiten", "Joskus", "Joskus", "Usein", ovat tehokkaampia. Ne ovat ilmaisumuotoja, joiden avulla toinen voi tuntea itsensä oikein arvostetuksi.
• Ole lyhyt. Saman asian toistaminen useita kertoja eri sanoilla tai lähestymistavan pidentäminen liikaa ei ole miellyttävää kuuntelijalle. Se tuottaa tunteen siitä, että häntä kohdellaan vähän valaistuneena tai lapsena. Joka tapauksessa olet vaarassa päästä eroon väsyttävistä, kun alat puhua. On muistettava, että: "Hyvä, jos lyhyt, kaksi kertaa niin hyvä."

Huolehtia hänestä sanaton viestintä otamme huomioon seuraavat:

• Sanattoman viestinnän pitäisi mene sanallisen mukaan. Sanomalla "tiedät, että rakastan sinua" ärtyneillä kasvoilla, se jättää toisen ihmisen pahemmaksi kuin jos mitään ei olisi sanottu.
• Silmäkosketus. Se on prosenttiosuus ajasta, jonka katsot toisen henkilön silmiin. Visuaalisen kontaktin tulee olla usein, mutta ei liioiteltu.
• Vaikuttaa. Se on sopiva emotionaalinen sävy tilanteelle, jossa olet vuorovaikutuksessa. Se perustuu indekseihin, kuten äänensävy, ilme ja äänenvoimakkuus (ei liian korkea, ei liian matala).

Valitse oikea paikka ja aika

Joskus hyvä kommunikointityyli, yhtenäinen malli tai riittävä sisältö voi pilata, jos emme ole valinneet oikeaa hetkeä sen välittämiseen tai suhteen luomiseen. On tärkeää huolehtia joistakin seikoista, jotka viittaavat hetkeen, jolloin haluat muodostaa yhteydenpidon:

• Ilmapiiri: paikka, olemassa oleva melu, yksityisyyden taso ...
• Jos aiomme kritisoida tai pyytää selityksiä, meidän on odotettava olevan yksin keskustelukumppanimme kanssa.
• Jos aiomme ylistää häntä, on hyvä, että hän on ryhmänsä tai muiden merkittävien ihmisten kanssa.
• Jos keskustelu on alkanut ja näemme, että se on menossa käsistä tai että ei ole sopiva aika, käytämme lauseita, kuten: "Jos et välitä, voimme jatkaa keskustelua... myöhemmin".

Kuva: Sanaton analyysi

Tämä artikkeli on vain informatiivinen, Psychology-Onlinessa meillä ei ole valtaa tehdä diagnoosia tai suositella hoitoa. Kutsumme sinut menemään psykologin luokse hoitamaan tapaustasi.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Löydä ohjelma. Junta Castilla y León.
JA. HEVOS, VINCENTTI. Sosiaalisten taitojen arvioinnin ja käsittelyn käsikirja. XXI vuosisata. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sosiaaliset kyvyt ja itsehillintä murrosiässä. XXI vuosisata. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Terveyden rakentaminen. MEC.
MARTHA DAVIS, MATTHEW MCKAY. Tunteelliset itsehillintätekniikat. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. JA VALLÉS TORTOSA C. Sosiaalisten taitojen vahvistamisohjelma III. EOS.