3 Liiketoimintaprosessien tyypit

Liiketoimintaprosessit ovat joukko toisiinsa liittyviä tehtäviä, joita suoritetaan organisaatiossa tietyn tavoitteen saavuttamiseksi ja asiakkaalle arvon tuottamiseksi; Vaikka niiden luokittelussa on erilaisia ​​kriteerejä, kolme päätyyppiä ovat: strategiset, operatiiviset ja tukiliiketoimintaprosessit.

Yritykset alkavat ymmärtää sen tärkeydenmääritellä uudelleen ja suunnata liiketoimintansa prosesseihin, alasta riippumatta; Tämä edellyttää uusien arvostandardien käyttöönottoa sekä sisäisessä toiminnassa että asiakassuhteissa.

Tässä mielessä, liiketoimintaprosesseja voidaan pitää oppaana yrityksen toiminnassa ja asetettujen tavoitteiden saavuttamisessa yrityksen liiketoimintastrategiassasi.

No, meidän on muistettava, että liiketoimintaprosessi on toimintosarja, joka liittyy toisiinsa ja muuttaa yhden tai useamman syötteen tuotoksiksi, jotka luovat arvoa asiakkaille.

Liiketoimintaprosessit voidaan kuitenkin luokitella eri kriteerien mukaan, katsotaanpa mitä ne ovat 3yleisimmät liiketoimintaprosessit; Mutta ensin määritellään sen käsite.

Mikä on liiketoimintaprosessi?

A liiketoimintaprosessi, liiketoimintaprosessi(BP) ovat joukko toisiinsa liittyviä tehtäviä tai toimintoja, jotka suoritetaan organisaatiossa tietyn tavoitteen saavuttamiseksi; liiketoimintaprosessit voivat kuitenkin vaihdella suuresti riippuen toimialan tyypistä, organisaatiosta ja toiminnan luonteesta.

Sen tavoitteena on tuottaa arvoa organisaation tarjoamiin tuotteisiin ja palveluihin, mikä puolestaan ​​tuottaa lisäarvoa asiakkaille ja siten myötävaikuttaa liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen.

Jokaisella liiketoimintaprosessilla on omat tulonsa, prosessinsa ja tuotoksensa. (liput) muunnetaan useiden vaiheiden kautta (käsitellä asiaa) valmistamaan lopputuotetta (poistu); Nämä ovat olennaisia ​​elementtejä, jotka kuvaavat, kuinka organisaation resurssit tai tiedot muunnetaan tuottamaan lisäarvoa ja tuottamaan tuloksia.

Kuten Rodríguez Pilar (2011) on kuvannut, ”Liiketoimintaprosessit voidaan määritellä toisiinsa liittyvien toimintojen sarjaksi tietyssä järjestyksessä, jonka tavoitteena on lisätä arvoa organisaation tuotteisiin." (s. 11).

Liiketoimintaprosessin soveltamiseksi On tärkeää, että toiminta on selkeää tai tehtäviä, rakenne tai sekvenssi ja thevuorovaikutusta tai viestintä prosessin toimijoiden tai osallistujien välillä.

3 Liiketoimintaprosessien tyypit

Tällä hetkellä käydään suurta keskustelua liiketoimintaprosessien tyypeistä on olemassa erilaisia ​​kriteerejä ja taksonomioita niiden luokittelemiseksi; Tästä huolimatta useimmat liiketoimintaprosessien asiantuntijat mainitsevat kolme päätyyppiä, Mitä ne ovat:

Strategiset liiketoimintaprosessit

the strategiset liiketoimintaprosessit He ovat sitä ovat suoraan linjassa mission, vision ja pitkän aikavälin tavoitteiden kanssa organisaatiosta.

Näillä prosesseilla on suora vaikutus yrityksen kykyyn saavuttaa strategiset tavoitteensa ja siksi ne ovat olennaisia ​​sen pitkän aikavälin menestykselle; Toisin kuin päivittäiseen toimintaan keskittyvät operatiiviset prosessit tai päivittäistä toimintaa helpottavat tukiprosessit, strategiset prosessit ovat enemmän keskittyi yrityksen suuntaan ja tulevaisuuteen.

Rodriguezille, Pilar. (2011), ”Nämä prosessit antavat liiketoiminnalle suunnan. Esimerkiksi "Strateginen suunnittelu", "Tavoitteiden ja päämäärien asettaminen"." (P. 14).

Strategisten liiketoimintaprosessien ominaisuudet:

1. Suuri vaikutus: Näillä prosesseilla on merkittävä vaikutus organisaation yleiseen suorituskykyyn ja sen kykyyn kilpailla markkinoilla.
2. Pitkäaikainen orientaatio: Ne ovat linjassa organisaation pitkän aikavälin tavoitteiden ja päämäärien kanssa.
3. Tärkeitä päätöksiä: Sisältää päätöksiä, jotka voivat vaikuttaa yrityksen suuntaan ja tulevaan elinkelpoisuuteen.
4. Monimutkaisuus: Nämä prosessit ovat luonteensa vuoksi yleensä monimutkaisempia ja voivat sisältää useita organisaation alueita tai osastoja.
5. Johtotason osallistuminen: Usein ylin johto tai johtoryhmä on mukana näissä prosesseissa niiden kriittisen luonteen vuoksi.

Esimerkkejä strategisista liiketoimintaprosesseista:

• Strateginen suunnittelu.
• Riskienhallinta yritystasolla.
• Innovaatiot ja uusien tuotteiden kehittäminen.

Toiminnalliset liiketoimintaprosessit

The operatiiviset liiketoimintaprosessit, tunnetaan myös ydinprosessit, He ovat sitä Ne edustavat olennaisia ​​toimintoja, joita yritys suorittaa luodakseen ja toimittaakseen tuotteen tai palvelun markkinoille.

Nämä prosessit liittyvät suoraan organisaation päätehtävään ja ovat olennaista arvon luomiseksi asiakkaille, itse asiassa asiakas kokee tai havaitsee suoraan nämä prosessit ollessaan vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa.

Rodriguezille, Pilar. (2011), ”Nämä prosessit antavat arvoa asiakkaalle, ne ovat tärkein osa liiketoimintaa. Esimerkiksi "Toimitustuote". (P. 14).

Toiminnallisten liiketoimintaprosessien ominaisuudet:

1. Asiakaskeskeinen: Ne liittyvät suoraan arvon luomiseen asiakkaalle joko tuotteiden tai palvelujen kautta.
2. toistuva: Nämä ovat yleensä toimintoja, joita yritys suorittaa säännöllisesti ja järjestelmällisesti.
3. standardoitavissa: Usein nämä toiminnot voidaan standardoida tai protokolloida johdonmukaisuuden ja tehokkuuden varmistamiseksi.
4. mitattavissa: Näillä prosesseilla on usein selkeät suorituskykymittarit, joiden avulla tehokkuutta ja laatua voidaan seurata ja parantaa ajan myötä.

Esimerkkejä operatiivisista liiketoimintaprosesseista eri toimialojen mukaan:

• Vähittäiskauppa tai vähittäiskauppa.
• Rahoituspalvelut.
• Valmistus.

Tukea liiketoimintaprosesseja.

The tukea liiketoimintaprosesseja, tunnetaan myös tukiprosesseja, ovat olennaista, jotta organisaatiot voivat toimia tehokkaasti ja tehokkaasti, ja vaikka ne eivät liity suoraan pääasialliseen arvon toimittamiseen asiakkaalle (kuten prosesseihin toiminnot), nämä tarjoavat toimintaprosessien ja -toimintojen edellyttämän infrastruktuurin ja palvelut strateginensujuu sujuvasti.

Rodríguez Pilarille (2011), ”Nämä prosessit tukevat ydinprosesseja. Esimerkiksi "kirjanpito", "tekninen palvelu"." (s. 14).

Tukiliiketoimintaprosessien ominaisuudet:

1. Fasilitaattorit: Nämä prosessit toimivat toiminnallisten tai ydinprosessien mahdollistajina ja mahdollistavat niiden sujuvan toiminnan.
2. Ei suoraan asiakaslähtöistä: Vaikka tukiprosessit ovat välttämättömiä organisaation sisäiselle toiminnalle, ne eivät yleensä näy ulkoiselle asiakkaalle.
3. erikoistunut: Ne vaativat yleensä erityisiä taitoja tai tietoja.
4. Toiminnan jatkuvuus: Monet tukiprosessit on suunnattu takaamaan toiminnan jatkuvuus.
5. Keskinäinen riippuvuus: Nämä prosessit ovat usein riippuvaisia ​​organisaation muista prosesseista (sekä toiminnallisista että tuesta) tai ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa.

Esimerkkejä tukiliiketoimintaprosesseista:

• Henkilöstöhallinto.
• Hallinto ja rahoitus.
• Huoltopalvelu.

Bibliografiset viittaukset:

Rodriguez Z. Pilar (2011). BPM: n käyttöönotto organisaation integrointi- ja hallintotyökaluna. Opinnäytetyö Ennen tietokoneinsinöörin arvonimen hankkimista. Lojan yksityinen teknillinen yliopisto. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf