Le concept réel de satisfaction du client C'est assez vaste, c'est généralement une mesure que nous utilisons pour considérer le niveau auquel un client est fier d'un produit, d'un service ou d'une expérience. Dans la pratique, cela peut être mesuré à l'aide de nombreuses tactiques de conception basées sur l'enquête à travers les sondages, afin d'évaluer les réponses de la recherche ou d'autres méthodes de collecte. Plusieurs fois les informations qui sont collectées nous donnent des informations immédiates après une analyse directe.
Diverses entreprises utilisent l'échelle de Likert en cinq points pour déterminer la relation des clients avec l'entreprise. Autre outil utilisé mais moins fréquent est le Net Promoter Score (NPS). L'objectif principal de cette pratique est de mesurer ce que ressent un client avec l'interaction de votre marque ou de vos services.
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L'argument principal est qu'une entreprise doit inspirer le meilleur plaisir à ses clients, même si auparavant les arguments sémantiques n'étaient pas pris en compte. compte, c'est aujourd'hui une méthode de grande importance car elle se concentre sur la fourniture d'une pratique moyenne, afin d'établir des facteurs statiques pour votre entreprise.
Dans cet article vous trouverez :
Pourquoi mesurer la satisfaction client est-il si important ?
La satisfaction client est considérée comme un terme marketing qui calcule comment les clients biens ou services fournis par une entreprise répondent ou mettent en évidence les attentes d'un client.
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La satisfaction du client est importante car elle fournit aux spécialistes du marketing et aux clients propriétaires d'entreprise une philologie qu'ils peuvent utiliser pour gérer et développer leur entreprise ou produits.
Principales raisons pour lesquelles la satisfaction client est si importante :
- Il s'agit d'une feuille de route de premier plan des objectifs de rachat des consommateurs basée sur l'honnêteté et la responsabilité.
- C'est un point de différence.
- Réduire la perte de clients.
- Augmentez la valeur à vie du client.
- Réduisez les commentaires négatifs.
- Il est plus facile de fidéliser les clients que d'en obtenir de nouveaux.
- C'est un indicateur avancé des intentions
La satisfaction du client est considérée comme le meilleur itinéraire pour un client de faire un achat à l'avenir. Demander aux clients d'évaluer leur bien-être sur une échelle de 1 à 10 est une excellente moyen de voir s'ils deviendront des acheteurs réguliers ou même des défenseurs des leurs entreprise.
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Tout utilisateur qui donne une note de 7 ou plus est considéré comme un Client satisfait, et vous pouvez vous attendre à ce qu'ils reviennent et effectuent des achats répétés. Les utilisateurs qui vous donnent une note de 9 ou 10 sont vos clients potentiels, défenseurs de l'entreprise.
Les notes de 6 ou moins sont un signe d'avertissement indiquant qu'un utilisateur est insatisfait et risque de partir. Ces utilisateurs doivent être placés sur une liste d'analyse client, afin qu'ils puissent être suivis afin qu'ils puissent voir pourquoi leur satisfaction est si faible.
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C'est un point de différence
Dans un marché professionnel, les entreprises se disputent les utilisateurs, la satisfaction client est considérée comme un différenciateur principal. Les entreprises qui réussissent sont celles qui apprécient la satisfaction de leurs clients à 100 %, ce qui les classe comme un élément clé de leur tactique commerciale.
Réduire la perte de clients
Une étude globale de la satisfaction client dans l'association Accenture (2008) a montré que le coût n'est pas la raison perte primaire d'utilisateurs ou de clients, est en fait basée sur la mauvaise qualité du service ou du produit fourni.
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La satisfaction du client est la méthode que vous pouvez utiliser pour réduire la perte d'utilisateurs. En calculant et en observant la satisfaction client, elle parvient à mettre en œuvre de nouveaux processus pour augmenter la qualité habituelle de son service client.
Augmenter la valeur à vie du client
Les recherches d'InfoQuest ont révélé qu'un utilisateur pleinement satisfait génère 3 à 6 fois plus de revenus que le maintien d'un client peu satisfait. La complaisance commerciale joue un rôle important dans le montant des revenus qu'un utilisateur génère pour votre entreprise ou votre entreprise.
Les entreprises prospères qui se soucient de l'importance de la valeur de la vie client sont plus susceptibles augmenter ce terme automatiquement, cela augmentera également les retours sur votre dollar de marketing affaires.
Réduire les commentaires négatifs
L'association McKinsey a révélé qu'un utilisateur mécontent raconte à d'autres clients sa mauvaise expérience des services ou des produits de leur entreprise. En d'autres termes, 15% des utilisateurs insatisfaits racontent à plus de 18 personnes leur mauvaise expérience. Produire des commentaires négatifs sur votre site Web ou votre environnement de travail.
Il est plus facile de fidéliser les clients que d'en obtenir de nouveaux
Il s'agit probablement de la statistique de satisfaction la plus importante. Cela indique qu'il en coûte sept à huit fois plus pour obtenir de nouveaux clients que pour conserver les clients existants. Les nouveaux utilisateurs coûtent plus cher à obtenir que l'argent lui-même. Pour cette raison, idéalement, l'équipe marketing investira quelques milliers de dollars pour attirer l'attention des clients existants.
