Le résultat d'une transaction commerciale entre une entreprise et un client n'a pas toujours le succès escompté, il ne veut pas dire que le client finit par être insatisfait de l'entreprise, mais simplement que le produit ou le service ne répond pas à ses attentes attentes. Cependant, il y a des moments où cette relation entreprise-client se termine brutalement, et parfois le client considère que ses droits n'ont pas été respectés, c'est dans ces cas qu'il peut demander les Cahiers de doléances.
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Dans cet article vous trouverez :
Qu'est-ce que le livre des plaintes?
Bien qu'il soit souvent appelé "Livre", en réalité, le Cahiers de doléances Il s'agit d'un fichier individuel qui dispose de différents espaces à compiler par le client. Bien que les Feuilles de Réclamation varient d'un endroit à l'autre, en fonction de la Législation en vigueur dans chaque pays et dans chaque État, on peut dire que dans chacun d'eux doivent apparaître les données de l'entreprise, et des espaces pour le client ou l'utilisateur à compléter avec leurs données et avec la raison de leur plaindre.
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A quoi sert le carnet de réclamation ?
Les feuilles de réclamation sont un document qui garantit que le client recevra un traitement équitable tout au long du processus d'achat. Dans le cas où il considère que la prestation n'a pas été conforme à ce qui a été convenu, que des frais ont été ajoutés à la facture qui ne correspondent pas au tarifs convenus, ou que le produit ou service final ne répond pas aux exigences initiales, l'utilisateur peut demander un Réclamations.
Les entreprises sont-elles tenues d'avoir un livre des plaintes ?
Des accords différents entre les Organismes de défense du Consommateur et l'État signifient que, dans le De nos jours, il est obligatoire que toutes les entreprises aient des feuilles de réclamation à la disposition du Publique.
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De la même manière, il est obligatoire de préciser l'endroit visible de l'entreprise ou du commerce, qui dispose de fiches de réclamation.
Chaque fois qu'un client ou un utilisateur demande les Feuilles de réclamation, la société est obligée de les fournir.
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Le Formulaires de réclamation ils doivent être remplis en trois exemplaires.
Qui est chargé de créer le livre des plaintes ?
L'organisme étatique compétent sera chargé de délivrer les Fiches de la Cahiers de doléances Pour chaque entreprise, cependant, l'entrepreneur paiera ces feuilles, bien que leur prix ne dépasse généralement pas 5 $.
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Quels dommages la présentation d'une Fiche de Réclamation peut-elle avoir pour l'entreprise ?
La Fiche de Réclamation peut impliquer une sanction économique pour la société, à condition que le client présente également des factures, bons de livraison ou autre preuve du problème.
