Qu'est-ce qu'une cartographie de processus ?

Vous avez probablement entendu parler du terme « cartographie de processus » ou également connu sous le nom de cartographie des processus métier (les deux termes sont utilisés de manière interchangeable) pour décrire un processus. Cependant, qu'est-ce que la cartographie des processus ?

La cartographie des processus est un outil qui il est utilisé pour visualiser les étapes impliquées dans un processus métier du début jusqu'à la fin. Cette visualisation dessine une image concise des séquences de tâches nécessaires pour faire passer un produit ou un service de la genèse à l'achèvement.

Il est souvent représenté sous forme d'organigramme et se déplace généralement de gauche à droite ou parfois de haut en bas.

D'autre part, la cartographie des processus métier fait partie du pratiques de gestion des flux de travail, qui incluent également la modélisation des processus métier qui peut fournir une représentation plus détaillée d'un processus qui intègre généralement du matériel organisationnel supplémentaire.

Ce processus de documentation a à voir avec ce que fait une entreprise, pourquoi elle fait ce qu'elle fait, quelle est la norme de réussite, qui est responsable, et quand et où les différents se produiront Pas.

Cartographie des processus favorise la transparence, non seulement pour les personnes au sein de l'entreprise, mais pour toutes les parties prenantes, notamment celles impliquées dans la conformité.

Modélisation des processus vs cartographie des processus

Cartographie des processus métier souvent se confond avec la modélisation des processus métier. Lorsque les professionnels effectuent une modélisation des processus métier, ils s'intéressent davantage à la manière dont les processus sont exécutés et à qui (ou quel service) les exécute. C'est la principale différence.

La modélisation concerne davantage la manière dont les processus se déroulent, tandis que la cartographie concerne ce qui existe

Types de cartographie des processus métier

Il y a beaucoup de différents types de cartographie de processus, allant des activités de planification, des détails, des documents, des produits, des rôles, des emplacements, des stratégies et des interactions.

De plus, différents niveaux de détail sont disponibles pour la cartographie. Voici quelques exemples de types de mappes pour les processus métier.

• Organigrammes: Il existe trois types de diagrammes de flux courants: les diagrammes de flux descendants, les diagrammes de flux de déploiement et les diagrammes de flux détaillés. Les organigrammes descendants montrent les étapes d'un processus, en les regroupant en un seul flux. Les organigrammes de déploiement sont un organigramme descendant étendu pour inclure qui effectue quelle tâche. Les organigrammes détaillés sont une extension des organigrammes de déploiement et descendants, montrant autant de détails que possible.
• Diagrammes de voies- Ces diagrammes, également appelés cartes transversales, détaillent les responsabilités du sous-processus dans un processus.
• Diagrammes d'état: Ces diagrammes montrent le comportement des systèmes dans le langage de modélisation unifié (UML), décrivant les états du composant.
• Diagramme de flux de données- Semblable à un organigramme, cet organigramme se concentre uniquement sur les données circulant dans un système.
• Cartographie des flux- Faisant partie des principes du Lean Manufacturing, la cartographie des chaînes de valeur démontre l'état actuel et aide à concevoir l'état futur d'un processus, en se concentrant sur la prise de produits et de services de sa création à sa fin.

Bénéfices

Les avantages sont nombreux. Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles une organisation souhaite cartographier les processus :

• Que tout le monde voit le processus de la même manière.
• Réduit les erreurs de procédure.
• Développer la compréhension entre les domaines qui sont multifonctionnels.
• Aidez tout le monde à voir « l'état actuel ».
• Il permet le développement de métriques.
• Réduire le gaspillage en identifiant les lacunes et les excès.

Cartographie des processus métier utilise divers symboles pour indiquer les différentes parties du processus. Parmi les principaux figurent les suivants :

• Ovale - Utilisé pour indiquer les points de début et de fin, par exemple.
• Rectangle - est un diagramme de processus utilisé pour indiquer les étapes ou les tâches spécifiques qui doivent être effectuées et éventuellement qui le fait et combien de temps cela prend.
• Diamant - Un diamant est utilisé pour représenter un point de décision dans le processus. C'est un point où une réponse oui ou non (ou vrai ou faux) est nécessaire.
• Flèches - Les flèches, ou connecteurs, montrent comment un point du processus mène à un autre.

Pour transformer correctement une organisation en une organisation durable, vous devez comprendre comment commencer à cartographier les processus métier. Les principes suivants doivent être présents dans chaque projet de cartographie :

• Définissez la portée du projet lui-même, avec les limites, les points de départ et d'arrivée.
• Regardez la situation dans son ensemble: l'intention du processus.
• Définissez clairement chaque étape.
• Obtenez les commentaires de tous les membres de votre organisation qui sont impliqués dans le processus.
• Efforcez-vous d'être complet dans votre précision, en particulier avec la carte de processus "en l'état".
• Efforcez-vous de garder les fils simples.
• Testez le processus avec des métriques acceptées. Les métriques doivent mesurer le temps, le volume, les frais/coûts, l'équipement et toute valeur ajoutée.
• Il fonctionne de la sortie à l'entrée, à l'envers.
• Créez la propriété avec des points de contact uniques lorsque cela est possible.
• Repenser les processus pour qu'ils soient centrés sur le client.
• Utilisez la technologie pour activer vos processus.
• Réduit les inefficacités dans les transferts.

Les entreprises d'aujourd'hui sont plus que jamais axées sur l'amélioration durable. Même avec des améliorations opérationnelles mesurables, il peut être difficile de maintenir les améliorations apportées. De nombreuses entreprises ont encore des processus inefficaces et voient la technologie comme une solution magique qui peut résoudre leurs problèmes d'un seul coup.

Les experts disent que ces technologies peuvent certainement aider, mais leur utilisation judicieuse est requise dans un revue systématique des processus et dans l'élaboration de cartes.

De cette façon, la durabilité de l'amélioration des processus et des entreprises est possible. De plus, l'organisation doit apporter des améliorations culturelles, puisque le développement de la technologie pour développer Les schémas de processus ont largement dépassé la capacité de la plupart des organisations à les mettre en œuvre.

Sans changements culturels, les personnes impliquées dans le processus peuvent facilement obtenir des améliorations avant qu'elles ne s'enracinent.