Qu'est-ce que la gestion de la qualité totale (TQM) ?

Dans le domaine commercial, il est très fréquent d'entendre des entrepreneurs désigner et classer les biens qu'ils produisent ou les services qu'ils fournissent, comme ceux de la meilleure qualité. Et, bien que de nombreux consommateurs ou clients pensent que cette phrase signifie que le produit est bon, le notion de qualité c'est beaucoup plus complexe.

Certains auteurs font référence à la qualité comme aux caractéristiques d'un service ou aux caractéristiques d'un produit. Les deux sont destinés à couvrir ou à satisfaire un type de besoin ou de demande existant sur le marché, en particulier chez les consommateurs.

D'autres définissent le concept de qualité exposant le respect fidèle des exigences de la loi, ainsi que la fonction et/ou esthétique demandée par le public, avec la valeur ajoutée de pouvoir également l'acheter au prix le moins cher possible.

En revanche, la notion de contrôle qualité n'est pas entièrement nouvelle. En fait, il a toujours été lié au processus de production, cependant, c'est la manière d'appliquer ce concept qui a évolué au fil du temps.

TQM – Gestion de la qualité totale

Au fil du temps, cela a changé et en plus de rechercher cet objectif, il cherche également à éviter la duplication des tâches, à retravailler, à éviter ou à minimiser le moins expression des déchets, tout cela à chacune des étapes de production et dans toute l'entreprise, même du début du processus jusqu'à la clôture des travaux après vente.

En d'autres termes, il s'agit de minimiser, voire d'éviter, le concours de tout problème du type production ou dans les activités régulières de l'entreprise, c'est-à-dire avant qu'elles puissent être produites, c'est précisément le TQM – Gestion de la qualité totale, connu en espagnol comme la Gestion de la qualité totale.

Pour TQM, l'environnement de l'organisation doit être un environnement de réponse immédiate, afin de répondre dans les plus brefs délais aux besoins et exigences de tous ses clients.

Pour cette même raison, il est commode que chacun des membres de l'organisation sache quel est son rôle dans le processus et comment il peut faire pour y ajouter de la valeur.

Origine

De manière réduite, on peut dire que la TQM provient des méthodes de assurance qualité par les inspecteurs de la chaîne de production, qui ont essayé de minimiser la mauvaise qualité des produits due aux effets de la Première Guerre mondiale.

L'activité de ces inspecteurs qualité est devenue courante et à cela s'est ajouté le contrôle statistique des échantillons développé par le Dr W. Edwards Deming., Avec lequel si une variation dans le processus de production a été déterminée dans l'échantillon, cela pourrait être corrigé et ainsi éviter d'avoir des répercussions sur le produit fini, assurant ainsi sa qualité.

C'est dans les années 1950, après la Seconde Guerre mondiale, que la TQM a émergé au Japon et a ensuite regroupé diverses techniques et stratégies d'assurance qualité.

Initialement, il était uniquement considéré comme un produit de qualité, un produit qui garantissait qu'un produit présentant des défauts ou qu'il n'y avait satisfait aux normes minimales de l'entreprise, il n'atteindra pas le marché et, bien sûr, encore moins entre les mains du clientèle.

Résultat

C'est tellement vrai qu'elle dépasse même les limites d'une même entreprise et atteint son environnement immédiat, puisque ses fournisseurs Ils doivent également se conformer aux normes de qualité exigées par l'entreprise concernant l'expédition des matériaux et fournitures qu'ils fournissent. apporter.

Au final, le produit fabriqué devrait dépasser encore plus les attentes des consommateurs eux-mêmes vis-à-vis de la marque et du produit. qu'ils acquièrent, procurant ainsi de multiples avantages à l'entreprise, tels que la fidélité souhaitée de leurs clients, ou une bonne réputation en tant que entreprise.

Gestion de la qualité totale et ses principes

Pour atteindre ses objectifs, TQM s'appuie sur de nombreux principes, parmi lesquels on peut noter :

• Les administrateurs de la société sont les Guide principal de TQM. C'est pourquoi elles sont appelées à préparer l'environnement de sa mise en œuvre et de sa réussite.
• La communication est de la plus haute importance. Tous les membres de l'organisation doivent savoir quelle est leur participation à l'assurance qualité. Ceci est réalisé en gardant les talents humains en formation pour améliorer la qualité, leur connaissance de la mission et la vision de l'entreprise. Avec cela, il est possible de maintenir la même concentration et de travailler vers le même objectif.
• Le client doit être le point focal puisque tous les efforts de TQM visent à satisfaire ses besoins et ses exigences.
• La prise de décision doit tenir compte de la mesure de la qualité.
• Rester en constante recherche de l'amélioration des processus et des procédures.
• Encourager la proactivité des travailleurs et les impliquer dans des activités d'amélioration de la qualité.