Qu'est-ce que la carte d'empathie et quels sont ses avantages ?

le carte d'empathie C'est un format qui vise à décrire le client d'une entreprise de manière idéale à travers diverses analyses qui sont directement liées au ressenti des gens. Ces analyses peut se faire par des questions, qui facilitent la compréhension pour apprendre à connaître le client et de la même manière se rapporter à lui.

Cette carte est basée directement sur l'empathie et la compréhension envers l'être humain. C'est une forme de mettez-vous à la place du consommateur d'acquérir une connaissance approfondie de lui, dans le respect de sa personnalité, de sa vision du monde, de ses envies, de son environnement et de ses besoins.

Il arrive parfois qu'on considère ce que le consommateur semble vouloir, sans aller plus loin et en ne tenant compte que de ce qui est vu superficiellement. Dans ce cas, la carte d'empathie peut aider considérablement à voir ce que le client veut vraiment en interne.

Objectif de la carte d'empathie

Cette carte est un excellent outil dont l'objectif principal est de pouvoir comprendre et connaître les clients. Pour qu'une entreprise réussisse, il est important qu'elle ait de la compréhension envers ses clients, c'est pourquoi grâce à cet outil L'entreprise peut savoir ce qui l'intéresse, quelle vision elle a de l'entreprise, ce qu'elle attend d'elle et comment elle veut acquérir son produits.

Avec cette méthode, l'entreprise peut atteindre aller au-delà de la connaissance superficielle de vos clientset ainsi comprendre ce dont ils ont vraiment besoin pouvoir leur offrir ce qu'ils veulent. De ce fait, cet outil peut segmenter le public cible.

Si l'entreprise connaît bien ses clients, ce qu'ils attendent, quels intérêts ils ont et comment ils consommer, serait de faire un pas ferme pour pouvoir regrouper des segments de clientèle partageant la même fonctionnalités. Ainsi, des actions spécifiques peuvent être proposées pour chaque groupe partageant les mêmes besoins et goûts.

Avantages de la carte d'empathie

Parmi les avantages les plus remarquables, citons :

• Il approfondit la connaissance des besoins implicites du client sans tomber dans l'erreur.
• Cela facilite la création ou la modification d'un certain produit, service ou processus, ce qui est un excellent point de départ.
• Elle privilégie la possibilité de créer une nouvelle entreprise qui souhaite se concentrer sur les segments de marché insatisfaits.
• Fournit la possibilité d'effectuer des actions de marketing favorables afin d'atteindre les clients.
• Le profit est obtenu si le client souhaite acheter ou louer l'entreprise, en raison de la satisfaction qu'il ressent avec le produit ou le service offert.
• Si l'entreprise comprend et se met à la place du client, c'est un moyen de favoriser la communication et la confiance, ce qui pourrait faire la différence avec la concurrence.

Variables qui contribuent à l'empathie

Les variables qui composent l'empathie peuvent être classées comme suit :

Authenticité

Il s'ajuste et fournit efficacement ce que l'on attend de lui, car il est totalement fiable.

Responsabilité

L'empathie a généralement un comportement éthique, cela est dû à son niveau élevé de conscience humaine et sociale pour mener une vie meilleure.

Interaction

Il est sympathique, écoute, comprend et sait ce qui se passe dans l'environnement.

Proximité

Il permet l'expérience et inspire confiance.

Pertinence

Il joue un rôle important car il motive et s'adapte aux besoins, facilitant ainsi la vie.

Identifier l'innovation

Il est original, reflète la personnalité positive, éveille les intérêts et les envies, surprend et partage les valeurs.

Comment faire une carte d'empathie ?

Une grande majorité d'auteurs partage et approuve les phases suivantes :

Phase 1: Segmentation

Le public cible doit être regroupé selon les différentes caractéristiques qu'il possède entre lui et ainsi définir la diversité des groupes qu'il possède. À l'issue de la segmentation, il serait approprié d'avoir au moins une classification de 4 groupes de clients.

Phase 2: Humanisation ou personnalisation

Cette carte essaie de faire preuve d'empathie et cela ne peut se faire qu'en ayant une personne connue devant vous pour pouvoir faire une bonne interaction. Pour cette raison, dans cette phase, une personne de chaque segment doit être identifiée pour attribuer des caractéristiques Spécifiques tels que, le nom, où vous habitez, où vous travaillez, à quoi ressemble votre vie de famille et quelles sont vos aspirations, entre autres.

Phase 3: Faire preuve d'empathie

En phase 3, c'est lorsqu'il faut se mettre à la place du public cible et lui poser diverses questions liées à ce qu'il pense, son environnement et ses sentiments. Entre elles:

• Ce que vous voyez: Où et comment est votre environnement, identification de votre famille, amis et collègues, si le marché vous propose des offres, entre autres, afin que vous puissiez connaître leur contexte social.
• Ce qu'il dit et ce qu'il fait: Observez comment il parle, comment il agit et qu'il dialogue, voyez aussi s'il se contredit entre ce qu'il fait et ce qu'il dit. De là, vous pouvez confirmer le comportement du client.
• Ce que vous entendez: Il est important de savoir ce que vous disent votre famille, vos amis, vos patrons, vos collègues et toutes les personnes qui se trouvent dans votre environnement. Une analyse doit être faite des informations que vous recevez habituellement et de leur influence, des commentaires et de tout ce qu'ils vous disent.
• Ce que vous pensez et ce que vous ressentez: Il est essentiel de savoir ce qui compte vraiment pour vous, quelles sont vos préoccupations, vos rêves, vos aspirations et ce qui vous concerne le plus profondément.
• Quels sont les efforts que vous faites: Dans ce cas, vous pouvez vous demander ce que vous craignez, ce qui vous permet d'avoir des barrières, quels sont vos obstacles dans la vie et si vous devez faire face à certains risques.
• Quels sont les avantages et les résultats que vous aspirez à obtenir: Ici, vous pouvez découvrir ses véritables besoins et désirs, comment il veut atteindre ses objectifs et ce que le succès signifie pour lui.

Validation de la phase 4

Lorsque la carte d'empathie est complétée, nous passons à des recherches quantitatives et qualitatives et vérifions ainsi l'hypothèse, c'est-à-dire si elle est vraie ou non.

Avec cet outil, il est possible de faire des prédictions favorables pour connaître en profondeur tout ce que le client ressent émotionnellement. Malgré cela, il devrait être clair que ce ne sont que des hypothèses et c'est pourquoi il est Il est essentiel de faire cette phase, pour pouvoir compléter, avec d'autres méthodologies, confirmer ou infirmer l'hypothèse.