L'un des piliers de toute entreprise ou entreprise est le service client. S'il est traité avec le respect qu'il mérite à tous égards, un produit ou un service est fourni avec les la qualité est promue et tous les efforts sont faits pour vous retenir, les relations sont très probablement solides mutuellement. Cependant, malgré tout faire correctement, aucune entreprise n'est complètement à l'abri du fait que certaines situations sont inconfortables pour ses clients, mais une fois que cela se produit, il est de votre devoir de les résoudre.
L'une des priorités d'une entreprise est de répondre aux besoins de ses clients. Cela devrait se concentrer sur la connaissance de vos clients idéaux afin de leur offrir des services ou des produits qui correspondent exactement à ce qu'ils veulent ou dont ils ont besoin. Une fois qu'ils ont étudié leur public et qu'ils ont une cible claire, ils doivent développer des stratégies pour attirer les clients. Si vous n'en faites pas encore, Regardez cette liste de Gananci avec des idées pour attirer des clients.
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Ces stratégies fonctionneront en fonction du client que vous souhaitez capturer. Les mêmes stratégies ne sont pas appliquées pour attirer un groupe de personnes, comme pour les autres, puisqu'il faut se baser sur les goûts et les intérêts de chacun.
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Parfois, l'erreur est de mettre en œuvre des stratégies qui attirent le mauvais public et cela peut causer beaucoup de problèmes parce que faire des affaires avec des clients moins qu'idéals peut arriver Suivant:
- Des clients insatisfaits car ce que vous proposez ne répond pas réellement à leurs besoins, alors cela amène des situations qui doivent être résolues entre les deux parties.
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- Affecter votre réputation. Il n'y a pas de meilleure publicité qu'un client satisfait, puisqu'il parle en fonction de sa propre expérience, mais il n'y a pas de pire détracteur qu'un client qui est parti avec une mauvaise expérience de votre entreprise.
Des études montrent qu'un client satisfait parlera de la performance de votre entreprise avec une moyenne de 2 ou 3 personnes. Alors qu'un ennuyeux commentera ce qui est arrivé à au moins 10 autres personnes, pour empêcher les autres de vivre la même chose. Ces chiffres avec les réseaux sociaux ont encore augmenté, de sorte que les opinions sont capables de transcender les limites de l'ordinaire.
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- Les clients qui ne sont pas idéaux peuvent vous faire perdre de l'argent avec des retards de paiement, des retours de produits, entre autres.
Comme vous pouvez le constater, il est bien plus rentable de se concentrer sur l'offre d'un service de qualité (et tout ce que cela englobe) aux clients idéaux, que de se diluer en ciblant tous types de prospects. En fait, il est prouvé que dans toutes les ventes, celles qui sont faites à des clients idéaux sont généralement celles qui ils apportent un plus grand profit à l'entreprise, non seulement parce qu'il y en a plus, mais parce qu'il s'agit généralement de transactions plus directes.
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Il est également important de dire que, même si vous vous concentrez sur votre client idéal et que vous avez des techniques de fidélisation qui donnent de bons résultats, de temps en temps, nous pouvons également rencontrer des personnes qui ont une mauvaise expérience qu'elles doivent résoudre et elles proposent quelque chose chauffé.
Peut-être que vous avez été dans cette position aussi. Vous achetez un produit ou un service parce que vous en avez besoin et il s'avère que quelque chose s'est mal passé lors de l'expédition, le le produit est arrivé défectueux, des frais supplémentaires ont été imputés à votre carte, parmi beaucoup d'autres choses qui peuvent sortir tort. Il est temps de faire une réclamation, si lors de cette réclamation la personne qui vous a assisté a fait l'une des choses suivantes, vous avez été victime d'un mauvais service client.
De plus, si vous avez une entreprise ou dans la région où vous travaillez, vous devriez traiter avec des clients et toutes sortes de personnes, ce sont quelques-unes des actions que vous devriez éviter du tout côte:
1.- Parle plus fort: comprenez que le client n'est pas en colère contre vous, mais contre la situation et peut-être contre l'entreprise et à ce moment-là, vous défendez l'entreprise. C'est pourquoi il est normal qu'il ait tendance à exprimer sa frustration avec vous, ne le prenez pas personnellement. Restez calme et à aucun moment n'élevez la voix, même si l'autre personne le fait.
2.- Ne pas écouter: Avant de donner une solution ou de vous fermer, en gardant à l'esprit les politiques de l'entreprise automatiquement, écoutez très bien le client, sa situation et son besoin. Si la personne remarque que vous montrez un intérêt sincère, il est très probable que son émotion changera.
3.- Être têtu: s'il y a eu une erreur, excusez-vous et acceptez l'erreur. Si l'erreur ne vient pas de l'entreprise ou de la vôtre, veuillez également vous excuser. Parfois, c'est tout ce que le client veut entendre.
4.- Donner une seule option: il existe différentes manières de résoudre les situations problématiques. Faites-le savoir au client en lui proposant plusieurs alternatives. Ce faisant, la personne remarquera qu'il y a un intérêt à fournir une solution, ce qui laissera l'entreprise en bonne position. Bien entendu, ces situations doivent être tout à fait viables.
5.- Ne dites pas à la personne de se calmer: cela ajoute de l'huile sur le feu. Au lieu de lui dire de se calmer, servez-le avec professionnalisme, empathie et empressement à résoudre sa situation. En faisant cela, son niveau de colère diminuera et il travaillera en équipe avec vous pour résoudre ce problème.
6.- Ne vous mettez pas à leur place: le manque d'empathie est perceptible. Quand quelqu'un fait son travail juste pour le faire et avec une froideur qui frise l'hostilité, cela ne fera qu'augmenter la colère et la frustration du client.
7.- Vous blâmer délibérément: Peut-être qu'il fait partie des responsables, mais si vous voulez garder le client et avoir une bonne impression de l'entreprise, essayez de travailler ensemble pour résoudre la situation.
Au cas où des clients mécontents et mécontents seraient le pain et le beurre de votre startup, suivez ces étapes de Gananci pour améliorer l'efficacité de votre entreprise.
