le service après vente d'une entreprise sont toutes ces actions que vous faites pour prendre soin, valoriser et maintenir vos clients après qu'ils achètent votre produit. Prendre soin de ce type de client est important pour toute entreprise, mais surtout pour les petites entreprises où chaque client compte.
Ce service après-vente est une stratégie très importante qui consiste à continuer à servir les clients après la vente. Aujourd'hui, l'un des objectifs les plus importants des entreprises est d'utiliser cette stratégie pour fidélisez et attirez de nouveaux clients et vos publicités payantes sur les réseaux sociaux sont destinées il.
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Dans cet article vous trouverez :
Quelles sont les clés du succès du service après-vente ?
Le succès à long terme d'une entreprise repose sur une relation réelle et durable avec le client. Une maxime du service après-vente est celle qui invoque que « une haute qualité de service est bonne pour vous car elle est également bonne pour le client ». Lorsque vous aidez le client à tirer le meilleur parti de votre produit ou service, il est heureux et vous le prédisposez à acheter à nouveau et à le dire aux autres.
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Plus vous interagissez avec le client, plus il le fera avec enthousiasme et loyauté envers vous. En d'autres termes, les clients deviennent des voix crédibles qui examinent et présentent leurs opinions dans le des réseaux sociaux qui vous donnent un retour honnête sur les caractéristiques des produits ou prestations de service.
L'importance du service après-vente
Le service après-vente joue un rôle très important dans le satisfaction du client Oui fidéliser ce qui contribue également à augmenter la valeur de la marque. Un client très satisfait du produit apporte plus de personnes et, par conséquent, plus de revenus pour l'organisation pendant longtemps.
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Les clients sont une source d'informations très précieuse pour votre entreprise, car ils peuvent transmettre leurs expérience avec le produit, commenter le processus de vente et même suggérer une idée qui peut vous aider aller mieux.
Avoir un service après vente de qualité permet également concurrencer les entreprises qui entrent quotidiennement sur le marché et avec ceux déjà établis. Ce service est important, car même si les clients ont choisi votre entreprise une fois, par rapport à la concurrence, il n'est pas certain qu'ils resteront toujours avec elle.
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En raison de la diffusion et de la popularité des réseaux sociaux comme moyen de communication, le service après-vente est est passé d'une interaction privée par téléphone ou par e-mail à un forum public et ouvert sur le La toile. Ceci est important car cela vous permet de trouver des informations rapides et fiables qui peuvent être difficiles pour votre entreprise.
Comment améliorer le service après vente ?
Le service après-vente est un élément essentiel de toute stratégie de vente. Si vous améliorez ce service, vous constaterez un taux de rétention plus élevé du nombre de clients fidèles et, par conséquent, une augmentation des revenus et des références de produits.
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Le plan d'amélioration doit se concentrer sur identifier de nouveaux services qui sont importants pour les clients et devraient inclure les éléments suivants :
- Faites une liste des services qui sont importants pour vos clients. Selon la complexité de ce que vous vendez, le service peut inclure la formation, l'installation, les réparations, entre autres.
- Offrir aux clients une large gamme de services vous donne plus d'opportunités de les contacter après la vente.
- Livraison / expédition. Le plan d'amélioration du service après-vente doit se concentrer sur la qualité et le coût d'expédition du produit.
- Envisagez d'autres moyens de livrer la marchandise. Certaines entreprises proposent désormais une assistance en libre-service via Internet.
- Le plan d'amélioration devrait permettre d'augmenter les revenus des services.
Les avantages d'un service après-vente.
En servant le client après la conclusion de la vente, vous pouvez avoir un impact sur la probabilité et les opportunités d'achats répétés. Les avantages comprennent les suivants :
- C'est une très bonne source de revenus qui vous aide à obtenir de nouveaux clients.
- Le client ne perçoit pas notre entreprise comme une entreprise sans visage, mais l'humanise à travers le service client.
- Les consommateurs sentent que vous vous souciez d'eux, que vous recherchez leur satisfaction et que vous appréciez leur opinion.
- C'est l'un des meilleurs moyens de fidéliser la marque. Il est agréable pour le client de savoir qu'il existe une entreprise prête à l'aider même après l'achat.
- En cas de lancement d'un nouveau produit, il sera plus facile de le proposer dans un premier temps à des clients satisfaits qu'à de nouveaux.
- Si vous gardez le contact avec le client, cela vous donne une seconde chance de lui vendre d'autres produits et la possibilité de lui proposer des offres et promotions susceptibles de l'intéresser.
Le service après-vente est un processus commercial pratique qui vise en fin de compte la satisfaction, l'amélioration, la fidélité et la confiance du client. le le client est la meilleure publicité que vous pouvez avoir, car les gens peuvent décider d'acheter quelque chose si quelqu'un leur recommande un produit.
