Quels sont les 5 pourquoi ?

Les 5 pourquoi Ils consistent en l'application de questions itératives qui sont utilisées pour étudier les relations entre la cause et l'effet d'un certain problème. Son objectif principal est déterminer la racine d'un problème où la question Pourquoi? devrait être répétée, où chacune des réponses deviendra la base de chaque question.

Le nombre 5 vient de l'observation pratique du nombre d'itérations nécessaires pour résoudre le problème. Il faut tenir compte du fait que tous ne contiennent pas une seule cause racine, au cas où vous voudriez obtenir plusieurs causes profondes, vous devez poser une séquence de questions différentes.

Les règles de cette technique ne sont ni simples ni strictes par rapport aux lignes de questions qui doivent être investiguées pour trouver les causes principales du problème. Pour cette raison, la méthode doit être appliquée avec précaution, car le résultat dépendra de la connaissance et de la persévérance de toutes les personnes impliquées.

Étapes pour mettre en œuvre les 5 pourquoi

L'objectif à suivre est la identification de la dernière cause du problèmeDe cette façon, l'origine de la même chose peut être obtenue et de la même manière l'empêcher de se reproduire. Pour cela, des actions et des conceptions progressives telles que les suivantes peuvent être mises en œuvre :

• Rassemblez toutes les personnes qui sont liées au problème ou celles qui peuvent être d'un grand soutien pour apporter des solutions.
• Expliquez clairement la raison de la réunion et en quoi consiste la technique à appliquer. Ensuite, le cas ou le problème est brièvement présenté et les documents qui soutiennent l'hypothèse leur seront montrés.
• Donner l'occasion à chacun des participants d'exprimer sa propre vision de la situation à discuter.
• Une fois les points de vue clarifiés, la première question sera posée, quelle pourrait être pourquoi cela s'est-il produit ou quelle pourrait en être la raison? Lorsque les premières causes possibles seront mentionnées, elles seront placées sur un tableau noir.
• Ensuite, faites de même consécutivement avec les autres questions jusqu'à atteindre le cinquième pourquoi. Il est important d'envisager de creuser plus profondément et de ne pas poser de questions sur la même chose.
• Définir avec les participants un plan d'action qui permet d'attribuer les procédures identifiées aux personnes correspondantes.
• A la fin de la session, les résultats de la session et le plan d'action sont partagés avec tous les participants. Si toute l'équipe est impliquée dans la résolution du problème, le niveau de motivation augmentera favorablement.

Avantages des 5 pourquoi

En comprenant cette technique, certains avantages peuvent être mis en évidence, tels que les suivants :

• Son utilisation est favorable et facile à mettre en œuvre.
• Il permet l'intégration d'autres outils d'analyse.
• Analysez rapidement le problème à travers les différentes itérations.
• Encouragez le travail d'équipe, alors qu'ils sont au courant du cas étudié.
• Il agit sur la cause du problème, l'empêchant de se reproduire.

Limites de la technique des 5 pourquoi

C'est une technique qui peut être mise en œuvre dans des entreprises de haut niveau, car elle a fonctionné pour elles et leur donne une plus grande sécurité dans la résolution des problèmes. Cependant, il se peut que cette méthode échoue, en raison des réponses simples obtenues et de la ventilation d'informations insignifiantes, conduisant à des conclusions qui sont finalement sans rapport avec la racine du problème réel.

Ceux qui veulent utiliser cette technique doivent être conscients des limites qu'elle comprend. Certaines de ses limites sont :

• La possibilité peut survenir de se concentrer sur les symptômes du problème, plutôt que de creuser plus profondément pour en trouver la véritable cause.
• Le chercheur doit avoir une connaissance suffisante du problème à analyser, sinon l'ayant, vous n'aurez pas la possibilité d'approfondir votre recherche et de poser les questions appropriées en raison de votre manque de connaissance.
• La personne qui a la responsabilité de faciliter l'interrogatoire, doit être seule devant à la situation et n'aura pas le soutien pour vous aider à formuler le pourquoi du problème.
• Il peut y avoir un manque d'équilibre dans les réponses, c'est parce que certains participants exprimeront des réponses et des critères différents pour la même cause.
• Les réponses peuvent courir le risque de se ramifier, conduisant au point de rupture de ne pas pouvoir trouver la cause root et par conséquent finissent par créer des questions et des réponses confuses qui n'apportent aucun type de solution.

Comment combler les lacunes de la technique des 5 pourquoi ?

Il est très important compte tenu des lacunes de cette technique, qui peuvent survenir lors de la définition de la cause et de l'effet d'un problème, soyez suffisamment préparé pour pouvoir changer la situation et ainsi aller à la racine de manière satisfaisante.

Une possibilité pour sortir de la stagnation est d'obtenir les informations nécessaires. Il est essentiel d'avoir le plus de données possible par rapport à ce qui doit être analysé. Sinon, vous pourriez finir par fonctionner sur la base d'hypothèses et par conséquent vous ne pourriez pas parvenir à des conclusions contenant des actions correctives.

Une bonne solution est de convoquer toute l'équipe qualifiée, afin que chacun participe à la formulation des questions appropriées avec toutes les informations possibles.

Il est essentiel que vous ayez une connaissance du problème avec des fondations fiables, cela serait d'une grande aide pour que le les questions de questionnement ne tournent pas autour du pot et finissent dans une situation plus compliquée que le point de Départ.