PNL (Programmation Neurolinguistique) et stress au travail. Techniques d'intervention en prévention des risques professionnels

Le but de cet ouvrage est d'essayer d'apporter ma contribution au grand débat dans le monde du travail sur l'une des causes ou facteurs psychosociaux qui ont la plus grande influence sur la production d'Accidents du Travail, et considéré comme l'une des pires maladies du 21ème siècle, qui est le Stress la main d'oeuvre.

Basé sur la conviction de la grande contribution que les techniques du P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) peut contribuer à la réduction des niveaux de stress et la minimisation d'un tel risque psychosocial en provoquant des accidents dans l'environnement de travail, j'entends avec ce travail ouvrir un large débat sur la Techniques d'intervention du PNL, aussi bien dans les Organisations ou Entreprises, que chez les particuliers afin que tôt ou tard au sein des centres de le travail peut être réalisé en établissant des stratégies adéquates pour la communication, la détection et la prévention des états qui génèrent des accidents du travail et des maladies Professionnels; ceci dans la recherche de sa réduction et de la minimisation de ses conséquences.

Dans cet article de PsychologyOnline, nous parlerons de la PNL (Programmation Neurolinguistique) et stress au travail. Techniques d'intervention dans la prévention des risques professionnels.

Indice

1. Résumé d'introduction
2. Qu'est-ce que le stress?
3. Le langage comme technique de communication pour la prévention
4. Le langage comme technique de communication pour la prévention
5. P.N.L. et Prévention des risques professionnels. Contributions
6. PNL, prévention du stress au travail et techniques d'intervention
7. Mobbing
8. Syndrome de burn-out
9. Conclusion

Au chapitre 1 de ce document, sur Qu'est-ce que le stress?, j'ai omis d'approfondir tout ce qui concerne le Stress, car à l'heure actuelle il existe déjà de nombreuses publications qui définir, même s'il était néanmoins obligatoire de ma part de donner quelques définitions, faire référence aux faits qui cause et les maladies qui constituent leur « somatisation » et bien sûr, la légère référence aux techniques préconisées pour minimiser leur effets.

Au chapitre 2, je fais un évaluation de la situation dans lequel le stress au travail est réglementé par le droit du travail espagnol et la jurisprudence diversifiée créée par les différents tribunaux sociaux; aller plus directement dans les chapitres 3, 4 et 5 pour apport de valeur que le P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) contribue à la lutte contre la maladie déjà considérée du XXIe siècle, comme indiqué précédemment et la référence obligatoire que je fais aussi à deux concepts dérivés du Stress au Travail, qui sont: "Mobbing" et "Syndrome de Burnout ".

Au chapitre 6, je me permets de faire quelques évaluations finales qui constituent la conclusion finale de ce travail.

Ce travail n'est qu'un modeste contribution au débat existante dans la société et plus précisément dans le monde du travail, dans l'idée d'une plus grande sensibilisation à la prévention des risques provenant du stress au travail et qui constituent probablement la base de la majorité des accidents qui surviennent dans le domaine de travail.

Depuis que cet étudiant des années 1930, Hans Selye, a donné le nom de « Syndrome de la maladie » à ce qu'il a appelé plus tard « Stress », de nombreux ont ont été les définitions qui ont été données à ce terme dans les différentes disciplines dans lesquelles ils sont impliqués, telles que la médecine, la biologie et Psychologie.

Hans Selye lui-même a défini le Stress comme "la réponse non spécifique du corps à toute demande extérieure".

D'autres auteurs le définissent de différentes manières :

« Le stress est un déséquilibre substantiel (perçu) entre la demande et la capacité de réponse (de la individu) dans des conditions où le non-respect de cette demande a des conséquences importantes (perçu) "(01).

"C'est la réponse d'anxiété qu'une personne éprouve lorsqu'elle doit faire face à des exigences excessives de l'environnement", pour préciser que le Stress "est un processus individuel, une perception subjective, c'est-à-dire que la personne évalue sa situation et ses capacités, et c'est son opinion et non la réalité qui compte pour elle » (02)

"Pour moi ce n'est rien de plus qu'une grande disharmonie, un combat que la personne mène entre ce qu'elle est et ce qu'elle fait, entre son Être Intérieur et sa vie en le monde, c'est en somme ce qu'on appelle une fuite en avant qui nous pousse à faire plus, de plus en plus continuellement, sans s'arrêter, sans s'arrêter" (03).

En plus de considérer le résultat de nombreuses enquêtes, dans le sens d'accepter la croyance comme valable prouvé qu'il existe certaines caractéristiques personnelles qui prédisposent certains êtres humains à souffrir Stress; il est jugé suffisant d'affirmer que exigences du travail qui s'avèrent être la cause du Stress chez les personnes, sont les suivantes :

• Surcharge de travail
• Taux de travail imposé
• L'ambiguïté de rôle
• Conflit de rôle
• Lacunes de formation
• Avenir dangereux dans l'emploi
• Mauvaises relations personnelles
• Manque de participation
• Contexte physique dangereux
• De grandes responsabilités
• Effectuer des tâches dangereuses

En tant que maladies résultant du stress, la plupart des auteurs s'accordent à les classer en deux grands groupes (04) :

Maladies de stress aigu (exposition courte et intense) :

• Ulcère de stress
• États de choc
• Névrose post-traumatique
• Névrose obstétricale
• Statut post-chirurgical

Pathologies de stress chronique (d'exposition pendant des mois ou des années) :

• Dyspepsie
• Gastrite
• Anxiété
• Les accidents
• Frustration
• Insomnie
• Colite nerveuse
• Migraine
• Dépression
• Agressivité
• Dysfonctionnement familial
• Névrose d'angoisse
• Troubles sexuels
• Dysfonctionnement du travail
• Hypertension
• L'infarctus du myocarde
• Dépendances
• Thrombose cérébrale
• Comportements antisociaux
• Psychose sévère

Quoi Techniques pour contrôler les effets physiologiques du stress, afin de réduire les symptômes et la création d'anxiété qu'elle entraîne, il existe :

1. Techniques de relaxation
2. Techniques de respiration
3. Techniques de méditation et de relaxation mentale

Conformément aux dispositions de la directive-cadre de l'Union européenne sur la santé et la sécurité, chaque organisation commerciale est Obligé d'évaluer combien de facteurs affectent le risque d'accidents du travail (et parmi lesquels on retrouve le Stress) (05). L'Espagne, en tant que pays membre de la C.E.E., a approuvé en 1995 la soi-disant Loi de prévention des risques du travail dans laquelle l'article 18.1 a établi une telle obligation de la part des sociétés et dont le développement ultérieur établi d'une manière impérative l'obligation de la part de toute organisation commerciale d'établir des mesures adéquates pour éliminer ou réduire toutes les risque professionnel, par des mesures appropriées de prévention, d'organisation, de protection et de formation à leur propre ouvriers (06).

Cependant, et malgré le fait que le stress au travail constitue précisément une cause importante dans la production de risque et de provocation de l'Accident du TravailLa législation du travail ne fait pas expressément référence à une telle pathologie.

Dans la législation du travail espagnole, la notion d'« accident du travail » est définie comme « toute lésion corporelle subie par le travailleur à l'occasion ou à la suite du travail qu'il exécute en tant qu'employé "(07), bien que d'une manière plus large la considération d'un accident du travail s'étende également aux dommages résultant de développé; c'est-à-dire: les maladies professionnelles, les pathologies ou les blessures subies (blessures ou coups).

Cela dit, il faut aussi dire que le soi-disant "Maladies professionnelles"Ils ont dans le droit du travail espagnol la considération de"Accident de travail"à proprement parler, même s'ils bénéficient d'un régime de protection particulier. Dans ce cas, ils constituent "Maladies professionnelles"Ceux qui ont la même cause que l'Accident du Travail, c'est-à-dire qu'ils sont contractés à l'occasion d'un travail effectué en tant que salarié. Pour bénéficier d'une telle considération, ces maladies doivent être parmi celles préalablement établies dans un « tableau des maladies » « répertoriées » par activités et fruits de certaines substances figurant également dans le « tableau des substances ou éléments » indiqué pour chaque type de maladie (08).

Curieusement, il faut souligner que Le stress n'est pas dans le "Tableau des maladies" indiqué ci-dessus, de sorte qu'une telle pathologie « normalement » lorsqu'elle est subie par le travailleur, est généralement attribuée à des conséquences et à des occasions autres que le lieu de travail.

Malgré ce qui a été dit ci-dessus, et bien qu'à l'heure actuelle il ne soit pas expressément réglementé que le Stress constitue une maladie travail, de nombreux tribunaux ont établi ces dernières années l'« emploi présumé » des blessures survenues au lieu et à l'heure de travail, comme une hémorragie cérébrale, certaines blessures cardiaques, l'excitation nerveuse et même certaines situations stressantes dans le travail. Il en est ainsi, parce que ces tribunaux sociaux, dans les cas indiqués, ont considéré que la preuve de l'absence de circonstances de travail Le déclencheur doit être prouvé par celui qui l'allègue, ce qui constitue un « renversement de la charge de la preuve » en faveur de la prise en compte du travail pour une telle pathologiques (09).

Ces dernières années, des thèses qui considèrent l'existence de certains facteurs de stress nocifs tels que dérivé directement du travail et que le travailleur peut se trouver soumis à certains facteurs psychosociaux dans son propre environnement travail qui peut conduire à la situation de stress qu'il peut subir et qu'il subit dans certains cas. En effet, ces derniers mois, il a été manifesté par des représentants du ministère du Travail et des Affaires sociales, l'engagement procéder à l'examen de cette situation et mettre à jour le "tableau des maladies" susmentionné, en l'adaptant plus adéquatement à l'époque actuel.

Il ne serait pas difficile de supposer qu'une telle « mise à jour » de la législation du travail sera bientôt un fait, surtout si l'on tient compte du fait que une étude récemment réalisée par l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (créée par l'Union Union européenne), il est indiqué qu'au sein de l'Union européenne, un travailleur sur trois souffre de stress et d'autres troubles associés à celui-ci (10).

Le plateau de pâte feuilletée (histoire anonyme)

"Un étranger sage est venu à Aksehir. Il voulait défier l'homme le plus érudit de la ville et ils l'ont présenté à Nasrudin.

Le sage a tracé un cercle sur le sol avec un bâton. Nasruddin prit le même bâton et divisa le cercle en deux parties égales.

Le sage a tracé une autre ligne verticale pour la diviser en quatre parties égales. Nasrudin fit un geste comme s'il prenait les trois parties pour lui et laissait la quatrième pour l'autre. Le sage secoua la main jusqu'au sol. Nasruddin a fait le contraire.

La compétition est terminée et le sage a expliqué :

- Cet homme est incroyable, je lui ai dit que le monde est rond, il m'a répondu que l'équateur de la Terre passe par le milieu. Je l'ai divisé en quatre parties, il m'a dit "les trois parties sont faites d'eau, la quatrième est faite de terre". Je lui ai demandé "pourquoi pleut-il ?", il m'a répondu "l'eau s'évapore, monte vers le ciel et se transforme en nuages".

Les citoyens voulaient connaître la version de Nasrudin :

- Quel type glouton! Il m'a dit: " si on avait un plateau de pâte feuilletée ", je lui ai dit " la moitié c'est pour moi ".

Il m'a demandé « si on le divisait en quatre parties? », j'ai répondu « je vais manger les trois parties ». Il a suggéré "si on met des pistaches moulues dessus?" J'ai dit "bonne idée, mais vous avez besoin d'un feu vif. Il a été vaincu et est parti..."

Après avoir lu le conte oriental précédent, il ne nous sera pas difficile de convenir que chacun est victime de ses propres interprétations. La communication est d'une importance vitale pour tous les êtres humains, car "nous communiquons toujours" quelque chose, et il est vraiment important de le faire de telle manière que notre message soit correctement "interprété" par notre interlocuteurs. C'est-à-dire que nous avons besoin que notre message soit correctement transmis, compris et perçu.

La langue est si importante que même avec une utilisation appropriée, des programmes de soulagement du stress chronique sont mis en œuvre. et les affections associées telles que maux de tête, insomnie, hypertension artérielle, problèmes d'estomac, anxiété, dépression, etc... et comme le déclare le Dr Matthew Budd, « les actes linguistiques ont le pouvoir de modifier l'état du corps. D'après notre expérience quotidienne, si quelqu'un crie "au feu", notre pouls s'accélère et le rythme de notre respiration augmente rapidement." Le Dr susmentionné poursuit que "tout comme nous avons des habitudes somatiques ou émotionnelles, nous avons également des habitudes linguistiques. Ces habitudes ont leur propre vie. Ne vous attendez pas à des miracles lorsque vous faites des observations sur votre « auto-conversation » et vos conversations avec les autres. Au fur et à mesure que votre capacité à vous observer augmente, de nouvelles possibilités peuvent s'ouvrir à vous » (11).

La communication est très importante dans le développement des activités de prévention des risques professionnels, car un aspect d'un grand intérêt constitue le véritable sensibilisation des agents intéressés sur l'opportunité de mettre les moyens nécessaires et l'intérêt à la protection due pour éviter les les accidents Si le problème qui affecte la prévention des risques professionnels n'est pas traité et transmis dans le « langage » approprié, les politiques ou activités développées à cet égard viseront à échec.

Pour transmettre et sensibiliser en « prévention », les personnes chargées de réaliser ces l'objectif doit avoir une "acuité sensorielle" suffisante pour devenir vrai communicateurs. Avec les techniques du PN.L., cela leur permettra de "se connecter" au "Système de Représentation" (vue, ouïe, odorat, goût, le tact ou le bon sens) tant des employeurs que des travailleurs, afin qu'ils intériorisent une telle sensibilité en la matière.

"Notre présupposition est que tout être humain qui vient en disant" de l'aide, j'ai besoin d'aide " a déjà essayé toutes ses ressources conscientes et a lamentablement échoué. Cependant, nous supposons également que quelque part dans votre histoire personnelle, vous avez un certain nombre d'expériences qui peuvent servir de ressources pour les aider à obtenir exactement ce qu'ils veulent dans cette situation particulier. Nous pensons que les gens ont les ressources dont ils ont besoin, mais ils les ont inconsciemment et ils ne sont pas organisés dans le bon contexte... Tout ce que nous avons à faire, c'est de prendre les ressources là où elles sont, et de les placer là où vous en avez besoin. »

John Grinder et Richard Bandler

Qu'est-ce que le P.N.L. ?

Le P.N.L. est une Discipline dont le champ d'action est la structure de l'expérience subjective de l'être humain, c'est-à-dire: comment nous organisons dans notre esprit ce que nous voyons, entendons et ressentons, et comment nous examinons et filtrons le monde extérieur à travers nos sens, explorer aussi comment nous le décrivons avec le langage et comment nous réagissons (intentionnellement ou non) pour produire en nous certains résultats.

Il a été créé au début des années 1970 par Richard Bandler et John Grinder, qui ont entrepris l'étude scientifique de les traitements utilisés par certains thérapeutes modèles tels que Fritz Perls, Virginia Satir et Milton Erickson (entre autres) qui ont été se distinguent par leurs résultats extraordinaires, ainsi que par le fait d'avoir réussi à améliorer ou à guérir des personnes souffrant de maladies incurable. Ces deux créateurs sont partis de l'Observation, puis ils ont mis leurs observations à l'épreuve et plus tard ils ont construit un Modèle cela a donné lieu à un ensemble de techniques et de procédures de travail qui peuvent être utilisées immédiatement avec des résultats extrêmement efficaces. satisfaisant.

L'acronyme de P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) « baptême » de ses auteurs, répondent à trois termes :

-P : Programmation: Terme qui fait référence au processus que suit notre système de représentations sensorielles pour organiser nos stratégies mentales ou en d'autres termes, les "programmes" mentaux que chaque personne a établi. Tout comportement de la personne découle d'un « programme mental » qu'elle possède.

-N: Neuro : Terme qui part de l'idée que chaque action et chaque comportement de chaque personne est le résultat d'un activité neurologique (activité mentale) puisque chacun « travaille » en exécutant ses « programmes » au moyen de impulsions. Les neurones, les voies nerveuses sont à la base de toute programmation cérébrale de la personne.

-L: Linguistique: Terme qui désigne le fait que l'activité mentale de la personne et l'organisation de ses Les « stratégies » opérationnelles sont externalisées par la communication en général et le langage en particulier. Le langage, comme indiqué précédemment, constitue une caractéristique distinctive de l'être humain puisque nous communiquons continuellement avec l'extérieur et avec nous-mêmes.

Jusqu'à aujourd'hui, le P.N.L. a été développé à la fois par ses créateurs et par une série de spécialistes du sujet et enrichi d'une série des techniques presque illimitées qui font qu'elle est considérée comme une thérapie moderne et efficace (thérapie personnelle, thérapie organisationnelle, etc...). Tel est leur degré d'importance que ces techniques sont extrêmement utiles dans tous les domaines de la connaissances (et pour tous les métiers), son efficacité étant confirmée dans les des champs:

• THÉRAPIE: Anxiété, Stress, Phobies, Relations, Manque de confiance/estime de soi, Problèmes relationnels parents-enfants, addictions, comportements anormaux, complexes, sexualité, approches futures, etc...
• DÉVELOPPEMENT PERSONNEL: Atteinte d'objectifs personnels, amélioration de l'estime de soi, mise en place de stratégies de réussite, etc...
• ÉDUCATION: Techniques d'enseignement et de communication pour augmenter les capacités et les performances dans l'apprentissage, techniques pour "apprendre à apprendre", etc...
• TRAVAIL / ENTREPRISE : Motivation, contrôle du stress, utilisation des ressources, créativité, développement et atteinte des objectifs, leadership, compétition, négociation, etc...
• APPLICATIONS ORGANISATIONNELLES: Programmes, déblocage de négociations, systèmes de communication convaincants, persuasion, conflits, préparation d'entretiens, etc...

Que peut le P.N.L. à la Prévention des Risques Professionnels ?

L'affirmation selon laquelle le facteur humain est responsable de 100 % des accidents du travail, constitue une sentiment unanime chez tous ceux qui se sont consacrés au développement des tâches de prévention des accidents la main d'oeuvre. C'est également ce que déclare le professeur José María Cortés Díaz dans son livre "Techniques pour la prévention des risques professionnels", qui précise même que « derrière une panne technique, finalement, on retrouve toujours le facteur humain » (12).

Dans de nombreuses études menées sur l'importance du facteur humain dans la production d'accidents, il est considéré comme prouvé que sur 100 accidents, 85 sont normalement dus à des à des pratiques dangereuses, par rapport à celle qui se produit normalement en raison de conditions dangereuses (sur lesquelles il est également indiqué qu'une telle condition est causée précisément par quelqu'un). En référence aux 14 autres, il est indiqué que ceux-ci ont été produits par une combinaison des deux causes; ce qui sans doute devrait nous conduire à la conclusion de la responsabilité de l'être humain dans 100% des accidents produits.

De telles données nous montrent l'importance de la « communication » pour prévenir de telles situations, car grâce à la mise en place du « canal de communication » approprié, bon nombre des accidents qui se sont produits auraient pu être évités.

Arrivé à cette place dans ce travail, il convient de noter que l'administration du travail elle-même est convaincue de l'énorme utilitaire que le P.N.L. peut contribuer à la mise en place d'une série de facteurs déterminants dans l'amélioration des conditions de travail. Il en est ainsi, si nous procédons à la lecture du récit de certaines Notes Techniques de Prévention (N.T.P.) qui implicitement ou se réfèrent explicitement à des techniques telles que « favoriser » le « message » préventif et parmi lesquelles il convient de souligner spécifiquement le N.T.P. Les numéros 423 et 424 qui traitent de la « Programmation Neuro-Linguistique (PNL): applications à l'amélioration des conditions de travail " (13).

Dans les notes précitées, il est expressément indiqué qu'« il semblerait étrange de parler de Programmation Neurolinguistique lorsqu'on aborde les problématiques de prévention des risques professionnels, d'autant plus associé cette « école » ou cette théorie au monde des thérapeutes et des enseignants qui dispensent des cours de « perfectionnement » (contrôle personnel sur les problèmes qui empêchent ou entravent la croissance). Cependant, dernièrement, le P.N.L. a eu une grande pertinence dans le monde de la communication. Le P.N.L. a contribué au monde complexe des relations personnelles, qui impliquent toujours une situation de communication, des idées et des instruments pour pouvoir mieux analyser le processus de "transfert" des données et, surtout, pouvoir influencer plus activement l'efficacité de la transmission".

Dans les études qui ont été réalisées en matière de Sécurité du Travail et de réduction ou d'élimination des accidents, le L'Institut National de la Sécurité et de l'Hygiène au Travail (Agence dépendant du Ministère du Travail et des Affaires Sociales) est considéré Quoi Technique opératoire de sécurité adéquate, agissant sur le Facteur Humain dans les domaines suivants: Sélection du Personnel, Formation, Formation, Publicité et Action de Groupe.

À cet égard, le P.N.L. Vous pouvez apporter les contributions suivantes en ce qui concerne chacun des domaines indiqués :

1. Sélection du personnel.- L'adaptation de l'être humain à l'emploi plus conforme à ses caractéristiques personnelles. Réaliser tout cela à travers les "Métaprogrammes".
2. Formation.- Amélioration des connaissances sur le travail qui se fait à travers le développement du système de « Apprentissage adéquat et dynamique » pour les étudiants. travailleurs afin d'agir sur leur "comportement", en évitant les risques et en sécurisant le travail, car "Penser" la bonne façon est de voir quelque chose d'important qui nous fait voir ce que nous n'avions pas vu, ce qui nous permet aussi de voir ce qui n'est même pas visible.
3. Formation.- Enseignement et développement de leurs propres ressources, capacités, compétences, connaissances et comportements pour mener à bien leur travail; ou à défaut, "modélisation" de ceux qui sont nécessaires à cet effet, puisque pour acquérir des compétences de communication, l'organisation et le leadership qui définissent le succès est seulement nécessaire (en plus d'avoir sa propre volonté), avoir la méthode qui convient.
4. La propagande.- Changement d'attitude chez les individus par l'information fournie, par un processus de « internalisation » dans les différents « systèmes de représentation » qui prédominent chez le sujet destinataire de la même. Ceci grâce à un bon usage de la langue.
5. Action de groupe.- Techniques psychologiques de dynamique de groupe par l'utilisation de "positions perceptives" et de développement des techniques "Rappord", qui à leur tour favorise l'amélioration continue au sein de l'organisation ou entreprise.
6. Incitations et discipline.- Techniques pour augmenter la motivation afin que chaque travailleur puisse se comporter de manière appropriée dans la prévention des accidents et favoriser l'état d'esprit et de corps approprié à votre disposition Acte. Ceci avec des techniques telles que le "Métamodèle" ou le "Métalangage".

« Il est totalement inefficace de vouloir aider quelqu'un en lui disant quoi faire, puisque la seule aide efficace qu'il puisse recevoir et à propos Tout accepter consiste à lui permettre de trouver par lui-même la solution qui lui convient à travers l'engagement d'un dialogue constructif".

Catherine Cudicio

Il existe une série de maladies produites par des agents psychiques et sociaux, résultat ou conséquence de l'automatisation, de la division du travail et de la spécialisation des tâches. Simples et répétitifs qui conduisent à la déshumanisation du travail, la monotonie et le manque d'intérêt des travailleurs, ainsi qu'une série d'autres facteurs sociaux tels que: salaires, modes d'organisation du travail, politique de promotion, etc... qui peuvent produire certains types de psychose, dépressions, névralgies, etc... et parmi ceux qui se démarquent surtout par son importance, le stress au travail.

Cependant, et malgré les énormes avancées qui ont été réalisées dans le domaine de la prévention des risques au travail, depuis l'approbation de la loi en 1995. Prévention des risques professionnels, à la fois par l'administration, les agents sociaux ou par les entités accréditées pour l'évaluation des risques travail, encore aujourd'hui, il y a un grand manque pour le développement d'instruments d'évaluation des facteurs psychosociaux qui les accidents Il n'y a pratiquement pas d'organisations ou d'entreprises qui ont des programmes spécifiques pour faire face à de tels risques, même s'il y a actuellement un réel manque « sensibilité » en ne considérant pas comme une priorité la prévention et la lutte contre ce type de risque par tous ces acteurs directs que sont les hommes et les femmes d'affaires. travailleurs.

Parmi les risques professionnels importants motivés par les conditions et les circonstances dans lesquelles le travail est effectué se développe, comme je l'ai indiqué précédemment, encore aujourd'hui insuffisamment abordé efficace; sont le « Stress » au travail, certains types de pathologies inhérentes à certaines « Addictions au travail », les sensations d' « Isolement » dans travailleurs qui travaillent en équipes, « Mobbing » (violence psychologique), « Burnout Syndrome » (syndrome « ​​burnout »), « Harcèlement sexuel » au travail. travail; et même des situations extrêmes comme celle connue sous le nom de « Karhosl » (« Mort subite »).

Les répercussions de telles "maladies" constituent une grande importance dans le développement normal des activités de la Organisations ou Entreprises et dans la vie personnelle et familiale des êtres humains qui sont touchés par de telles situations.

Sans aucun doute, comme le soulignent la plupart des auteurs, la meilleure façon de surmonter le stress est de l'éviter, mais la grande question est de savoir comment ?

le technique d'intervention pour l'élimination du stress au travail, se développent à travers deux types d'interventions spécifiques :

1. Intervention sur l'individu
2. Intervention à propos de l'Organisation

Intervention sur le Particulier

Le N.T.P. Non. 349 (13), établit comme techniques d'intervention pour la prévention du Stress, le traitement des problèmes de comportement chez la personne du travailleur afin de promouvoir l'adaptabilité de l'individu, en classant ces techniques comme: Générales, Cognitives, Physiologiques et Comportemental.

La contribution du P.N.L. Dans la réalisation effective de ces techniques d'intervention, elle serait patente et ses performances dans les différentes classifications élaborées par le N.T.P. indiqué, seraient les suivantes :

• Technique de Intervention générale : Avec le développement des techniques et divers exercices de P.N.L., l'individu ne trouverait pas à définir spécifiquement ces ressources qu'il aurait lui-même besoin de "mobiliser" pour faire face à une telle situation de Stress, ou pour s'assurer qu'il n'est pas produire.

• Technique de Intervention cognitive : Avec le développement des techniques de PNL, l'individu obtiendrait une position à disposition de la situation, avec observation de celle-ci sous différents points de vue, c'est-à-dire d'une autre manière, trouvant de la part du protagoniste la situation de Stress, de son auto-observation à la fois de sa propre position, d'une autre, et même de celle d'un troisième objectif. Cela aurait pour conséquence de changer votre perception et votre propre façon « stressante » d'observer la réalité, votre interprétation à partir d'autres « perspectives » qui n'avaient pas été prises en compte jusqu'à présent et leur propre évaluation et auto-évaluation du problème.

• Technique de Intervention physiologique : Aussi bien les exercices de relaxation physique, ceux de contrôle de la respiration que de "déconnexion" qui font partie et accompagnent votre l'exécution de toutes les techniques et exercices de PNL, constituent déjà par eux-mêmes une technique d'intervention adéquate qui, étant associée à la détermination de certaines « sous-modalités » dans le sujet, favorisent l'atteinte de l'objectif proposé en matière de maîtrise des situations stressant.

• Technique de Intervention comportementale : Les techniques du P.N.L., favorisent justement la promotion de comportements adaptatifs « choisis » par le sujet lui-même comme les plus adéquats pour faire face à la situation, car ils sont pré-expérimentés par l'intéressé à travers des exercices de « des ponts vers le futur » dans lesquels c'est le sujet lui-même qui « expérimente » de manière non traumatique l'utilité de son comportement libre choisi.

A ce sujet, force est de constater que le développement des techniques du P.N.L. dans l'environnement des affaires et en prenant l'individu en tant qu'objet de l'intervention, ils seraient non seulement adéquats aux fins de la prévention et de l'élimination du stress au travail chez la personne travailleur, mais favoriserait même la résolution de problèmes d'un autre type qui auraient également un impact sur l'action de leur poste de travail.

B) Intervention sur l'Organisation

Le N.T.P. Non. 438 (13), s'impose clairement comme la principale technique d'intervention sur l'Organisation, l'action sur deux plans différenciés: 1. Par l'étude et la recherche scientifique, comme avec l'analyse des refontes des emplois, l'introduction d'horaires flexibles et même la participation à la prise de décision les décisions. 2. Par le développement d'autres types de méthodologies non prouvées scientifiquement, telles que l'amélioration des conditions environnementales, enrichissement des tâches réalisées par la personne, changement d'horaires, changements de styles de management, augmentation des formation, gestion adéquate des ressources humaines, introduction de nouvelles technologies et redéfinition de la structure et du climat organisationnel.

En tant qu'apport fondamental du P.N.L. Dans son intervention auprès d'organismes ou d'entreprises, il faut dire que quel que soit le type d'intervention indiqué pour les particuliers qui doivent maintenir son développement et son application, les organisations ou entreprises devront également mettre en place un système de « mobilisation » de "Ressources". De telles "ressources" pourraient bien être celles du "Choix", de la "Congruence" et du "Challenge", comme le soulignent certains auteurs et chercheurs (14). Avec le développement des techniques PNL, les objectifs suivants peuvent être atteints :

• L'élu" : Compris comme la capacité et la volonté de réagir de différentes manières, en atteignant l'équilibre ou le juste milieu entre les ressources disponibles dans l'entreprise et les difficultés, établissant dans ce cas des mesures adéquates de contrôle et d'influence sur leurs domaines de compétence intérêt.
• La "Congruence": Avec la mise en place de méthodologies qui permettent de "sensibiliser" tout le personnel dans son intégralité en faveur des objectifs communs, la réalisation d'un interconnexion entre les objectifs généraux et particuliers de toutes ses composantes, toutes dans le même sens et mettant fin aux situations de conflit et de manque de la communication.

• Le défi": Par la réalisation des objectifs finaux proposés et par la « vérification » de certains objectifs partiels à travers le Test-Opération-Test-Sortie.

Parlez des techniques de P.N.L. d'intervention dans les organisations, qui sont très adaptées, puisque tous L'entreprise constitue un « système » et à ce titre, toute modification de l'une quelconque de ses « composantes » favorise un « virage » dans le sens différent. Le développement du P.N.L. dans le monde des affaires, il favorise la créativité et l'obtention de nouvelles méthodologies en tous les domaines qui le constituent et cela, sans aucun doute, serait très utile dans la prévention des risques la main d'oeuvre.

Ensuite, nous ferons une mention spéciale de deux types de des situations stressantes qui en raison de ses manifestations de plus en plus fréquentes sur le lieu de travail, nécessitent une mention différenciée: « Mobbing » et « Burnout Syndrome ».

"Mobbing", également qualifié de diverses manières telles que "violence psychologique", "harcèlement psychologique au travail"," Harcèlement au travail "," Psychoterreur au travail "; en somme, le p signifierésistance exercée par les patrons et les collègues, par envie, compétition et égoïsme, à propos de tout nouvel employé dans n'importe quel poste.

Heinz Leymann a déclaré à propos du "mobbing" que "le concept de mobbing est défini en enchaînant sur une période de temps bien en deçà de tentatives ou d'actions hostiles consommées, exprimées ou manifestées par une ou plusieurs personnes envers un tiers: l'objectif " (15). Une telle appréciation, coïncidant également avec un autre des auteurs qui ont développé des études sur ce sujet, le Le professeur Iñaki Piñuel y Zabala, qui affirme que « sur le lieu de travail, le mobbing indique la continuité et délibérer violence verbale et modale qu'un travailleur reçoit de la part d'un autre ou d'autres, qui se comportent avec lui avec cruauté afin de réaliser son anéantissement ou sa destruction psychologique et d'obtenir sa sortie de l'organisation par différentes procédures » (16).

Dans le N.T.P. Non. 476 (13), plusieurs idées sont proposées dans le but de contribuer à la prévention de ce problème, en soulignant l'importance de ses conséquences et la nécessité de l'identifier à temps, en lui donnant une solution dans ses premières étapes par les étapes suivantes les performances:

• Procurer aux sinistrés la réalisation de "aide sociale"
• Réaliser une conception des relations sociales dans l'entreprise, en tenant compte des des relations indépendant de son propre travail
• "Formation" des travailleurs aux relations interpersonnelles.
• Systèmes de représentation articulés. Accueil et intégration des personnes nouvellement constituée, sans oublier la prise en compte de la culture de l'entreprise dans la sélection du personnel.
• Activité développée par les services de psychologie interne, en tant que service permanent d'assistance aux travailleurs.

Mais sans aucun doute, à mon avis, la grande contribution à la réduction ou à l'élimination du "Mobbing" est réalisée à travers une étude approfondie de ce problème par le professeur Iñaki Piñuel y Zabala, qui propose toute une méthodologie pour faire face à cette situation par les personnes affectées (16). Pour le suivi et la mise en œuvre de cette méthodologie, je suis d'avis que le techniques du P.N.L. comme indiqué ci-dessous, conformément aux sections établies pour ledit méthode:

1.º Identification du problème tels que « mobbing » ou « harcèlement sur le lieu de travail »: identification du problème par la personne concernée et sa conscience que de tels a lieu, il constitue une action simple à réaliser par diverses techniques de « dissociation visuelle/kinesthésique » et à travers le « Métalangage » développé par le P.N.L., favorisant la haute estime de soi que de tels personne précise.

2.º Désactivation émotionnelle : Prise de conscience et identification par la personne des sentiments « négatifs » que le harcèlement susmentionné produit en elle, avec techniques de P.N.L. qui lui permettent de « reprendre » le « contrôle » de ses réactions, de « s'observer depuis différentes positions perceptif.

3.º Elaboration de la réponse au harcèlement psychologique par extrojection: Développement de ses propres ressources internes et de sa propre estime de soi et confiance en soi, déterminant lequel des celles des ressources développées tout au long de sa vie sont celles qu'il devra « mettre en jeu », « les récupérer » dans la « Timeline » dans laquelle elles se sont manifestées avec succès.

4.º Surmonter le problème et intégration de la perspective vitale de la victime: « Prise en main » de sa propre vie par la personne affectée et développement de techniques qui permettent l'établissement d'un "pont vers le futur", par lequel ladite personne "cesse de l'affecter" de la manière comment cela l'a affecté et vu, ressenti, entendu et même senti son propre contrôle et celui de sa propre vie personnelle et professionnel.

Pour battre "Mobbing", le P.N.L. possède un ensemble de techniques par lesquelles le sujet assume ses propres responsabilités dans la réalisation de ses objectifs et dans tout ce dont il dépend et de manière "écologique", pour son propre bénéfice et sans nuire tiers.

le Syndrome de burn-out ou alors "Syndrome de brûlure« Du fait du travail, elle constitue une maladie qui a déjà comme précédent dans notre pays, la reconnaissance en 1999 par une Cour de Justice (la Cour supérieure de justice du Pays basque) d'une telle souffrance par un travailleur et dont la conclusion ou la condamnation établit la reconnaissance comme Stress au travail concernant l'accident du travail subi par le travailleur en question.

Bien que dans la résolution la Cour susmentionnée ait statué en faveur d'un ouvrier d'un atelier de production, le raisonnement juridique de l'arrêt susmentionné pourrait être assimilé à un autre type de Les professions. Dans l'arrêt précité, la Cour comprend et considère ainsi avéré, que le profil du travailleur qui a effectué son travail dans ledit atelier, et je le raconte mot pour mot, "est un type de stress très caractéristique qui se produit dans les professions de ceux qui effectuent leur travail dans contact avec d'autres personnes qui, en raison de leurs caractéristiques, sont des sujets d'aide, tels que les enseignants, le personnel de santé ou les assistants social". Dans ce cas, l'ouvrier se consacrait à l'organisation de la production d'un atelier dirigeant le salariés handicapés et avait pour fonctions « d'obtenir un niveau acceptable de productivité et d'efficacité la main d'oeuvre".

En 1998, le médecin généraliste du travailleur a prolongé son congé de maladie en arguant troubles du sommeil et épuisement physico-mental. Face à de tels symptômes, c'est son propre médecin de famille qui l'a orienté vers un centre de santé mentale, où on lui a diagnostiqué « un syndrome d'usure. personnel ou épuisement professionnel », étant décrit comme « un trouble adaptatif chronique avec anxiété résultant de l'interaction du travail ou de la situation la main d'oeuvre".

La contribution que le P.N.L. peut prendre effet dans de tels cas, il n'est pas différent des techniques applicables pour le rétablissement de ces travailleurs victimes de stress au travail, malgré le fait que les travailleurs touchés par ce type de stress du « syndrome d'épuisement professionnel » constituent un type de stress émotionnel chronique avec des caractéristiques épuisement physique et mental très marqué, attitude froide et dépersonnalisée envers les autres dans leur environnement, sentiments d'insatisfaction personnelle par rapport aux tâches à accomplir effectuer.

"Beaucoup de gens croient qu'ils sont" esclaves du passé "et que" "les blessures psychologiques laissent des cicatrices à vie". J'ai quelques cicatrices physiques qui ne font jamais mal; quand je les regarde, ce ne sont que des rappels de ce qui m'est arrivé dans le passé, me permettant de savoir ce qu'il faut éviter à l'avenir. Heureusement, l'esprit peut se guérir encore plus rapidement et complètement que le corps; les événements désagréables du passé peuvent être transformés en ressources pour un bien-être présent et futur ».

Connriae et Steve Andreas

Tout au long de ce travail et de manière très sommaire, la question de l'apport du P.N.L. (Programmation Neurolinguistique) a techniques d'intervention dans la Prévention des Risques Professionnels et plus particulièrement en termes de son application dans l'élimination du Stress la main d'oeuvre.

Les apports du P.N.L. Ils sont nombreux et touchent pratiquement tous les domaines de la connaissance, puisque la Communication constitue la base fondamental de toute relation entre les êtres humains et leur environnement, étant précisément dans ce domaine où ces techniques atteignent leur plus grande réalisations. Inutile de dire que les techniques du P.N.L. ils s'avèrent parfaitement compatible avec d'autres types de techniques qui pourraient être utilisés dans la réalisation que nous pouvons proposer pour l'élimination du stress au travail.

À ce jour, comme indiqué tout au long du contenu de cet ouvrage, il n'a pas encore pris racine dans la société et dans le monde du travail une sensibilité adéquate pour aborder avec l'efficacité nécessaire la question du Stress dans les centres de travail. Aujourd'hui encore, l'énorme relation entre cette maladie croissante du XXIe siècle et la production de accidents du travail, malgré les efforts considérables déployés par diverses sociétés professionnelles pour éradiquer de telles situations (17).

D'autre part, nous avons également commencé à être protagonistes des tâches que d'autre part les organisations syndicales tentent de développer dans ce domaine (18 et 19).

Mais tout cela peut ne pas sembler suffisant à la lumière des résultats des données « effrayantes » que les rapports Les spécialistes révèlent: Les coûts accrus du stress au travail et l'incidence croissante de la dépression (20).

Le P.N.L. dans ce cas constitue un instrument, de mon point de vue très valable pour son utilisation dans la réduction du stress au travail, contre laquelle sans doute ne doit pas être épargné dans l'utilisation de moyens pour son élimination.

Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.

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1. Mc. Grath (1970).
2. Appel d'offres, Barnabas (2000). "Le psychologue à domicile". Madrid Espagne. Éditions des numéros d'aujourd'hui.
3. Carrión López, Salvador A. (2.001). "Cours de Praticien en P.N.L." Barcelone Espagne. Éditions Obélisque.
4. Réf. http://www.medspain.com
5. La directive-cadre susmentionnée, dans sa référence aux organisations ou aux entreprises, établit spécifiquement que l'employeur « garantit la sécurité et la santé des travailleurs dans tous les aspects liés au travail (...) conformément aux principes généraux de prévention suivants: éviter les risques, évaluer les risques qui ne sont pas éviter, combattre les risques à leur source, adapter le travail à la personne, notamment en ce qui concerne la conception des emplois, ainsi que la choix des équipements de travail et des méthodes de travail et de production, en vue notamment de diminuer le travail monotone et répétitif et d'en réduire les effets Dans la santé".
6. Loi 31/1995 du 8 novembre, loi sur la prévention des risques professionnels et qui a été développée par le décret royal 39/1997 qui a établi le règlement des services de prévention.
7. Voir l'article 4.º de la loi 31/1995 et l'article 115.1 de la loi générale de la sécurité sociale de 1994.
8. Voir les dispositions de l'article 116 de la loi générale de la sécurité sociale de 1994. Le "Tableau des maladies" susmentionné est réglementé par le décret royal 1.995 / 1.998).
9. Les arrêts suivants peuvent être lus comme références: Arrêt de la Cour suprême du 14-04-1998, Sentence de la Cour supérieure de justice de Madrid du 18-03-1.991 et de la Cour supérieure de justice d'Andalousie du 19-10-1.994).
10. Ceci est le rapport de l'Agence européenne pour la sécurité et la santé en &