On peut dire que les conflits font partie de notre vie puisque tout le monde ne pense pas de la même façon. Les différences individuelles produisent souvent des désaccords et, à de nombreuses occasions, nous pouvons en apprendre quelque chose de bien. Ces problèmes ne sont pas toujours traités de la meilleure façon et peuvent conduire à des arguments plus importants. Par conséquent, apprendre à gérer les conflits est un élément fondamental pour maintenir de bonnes relations interpersonnelles et promouvoir notre santé mentale.
S'il est vrai qu'il existe plusieurs types de communication, l'affirmation de soi est une caractéristique essentiel pour tout bon style de communication qui vise à résoudre les problèmes et à éviter discussions. Dans cet article Psychologie-Online nous vous donnerons les clés pour savoir comment résoudre un conflit de manière assertive.
Indice
- Qu'est-ce que l'affirmation de soi ?
- Exemples de communication assertive
- Compétences sociales pour résoudre les conflits
- 5 étapes pour résoudre un conflit de manière assertive
Qu'est-ce que l'affirmation de soi?
Comme nous l'avons commenté précédemment, il existe trois types d'action face à un conflit: agressivité, passivité et assertivité.
Une communication agressive implique une mauvaise gestion des émotions et une attaque constante de l'interlocuteur. D'autre part, la communication passive se caractérise par le fait de ne pas exprimer nos besoins et de permettre des atteintes à notre propre dignité. Enfin, nous pouvons définir l'affirmation de soi comme la capacité d'exprimer librement nos émotions et nos idées, mais sans offenser ou attaquer qui que ce soit.
La communication assertive est basée sur l'empathie, la compréhension de ce que ressent l'interlocuteur et le respect de ses opinions. Il est également important de se respecter et d'apprendre à communiquer nos besoins sans crainte. Les comportements assertifs sont très efficaces au quotidien, car ils sont le meilleur moyen de gérer conflits dans toutes les sphères de notre vie, que ce soit dans le couple, au travail, dans le famille...
Ce concept de psychologie est également lié à la intelligence émotionnelle et avec une bonne estime de soi. Une personne affirmée possède généralement un haute intelligence émotionnelleEn d'autres termes, ils sont capables de gérer leurs sentiments, de les identifier correctement et de comprendre les états émotionnels des autres. De même, savoir résoudre un conflit de manière assertive et donc être assertif implique d'avoir une estime de soi remarquablement élevée, c'est parce que, pour communiquer nos opinions, nous devons être clairs sur la valeur de celles-ci.
Exemples de communication assertive.
Pour mieux comprendre comment se développe un bon dialogue et pour apprendre à s'affirmer, il vaut mieux donner un exemple.
Mettons une situation où nous attendons en ligne pour entrer dans un concert et quelqu'un nous devance dans la file, nous nous sentirons en colère, dégoûtés et peut-être frustré. Notre objectif de communication ce sera de dire à cette personne de faire la queue, d'attendre et de respecter l'ordre de la file comme les autres.
Réponse agressive
- "Tu ne vois pas que j'étais ici avant?! Va d'où tu viens et ne t'en fais plus. Tu es impoli et tu ne mérites pas d'entrer dans ce concert "
Réponse passive
- "Hé... je... j'étais ici avant... bon, ça va"
Réponse assertive
- "Ecoute, je comprends que tu es pressé d'entrer, j'aime aussi ce groupe de musique. Cependant, j'ai attendu longtemps et je pense que je mérite d'entrer avant vous. Si cela ne vous dérange pas, vous devriez prendre votre place dans la file "
Comme nous pouvons le voir, la meilleure façon de parler à une personne et d'éviter un conflit majeur est la communication assertive. De cette façon, nous ne suscitons pas de réponse négative de la part de l'interlocuteur et nous pouvons lui faire comprendre notre position.
Compétences sociales pour résoudre les conflits.
Une étape préalable pour développer correctement un dialogue assertif est former nos compétences sociales. Celles-ci sont définies comme l'ensemble des stratégies et des compétences dont nous disposons pour interagir et établir des relations avec les autres de manière satisfaisante.
le formation aux compétences sociales repose sur l'apprentissage de l'écoute des autres, l'exercice de notre capacité de négociation et de résolution conflits, anticiper les différentes situations problématiques et pratiquer la meilleure façon de gérer les conflit. Grâce à cette formation, nous pourrons améliorer nos capacités à être sincère et direct, à exprimer tout ce que nous voulons dire mais sans sous-estimer les émotions des autres.
Un autre concept à former pour parvenir à une bonne communication est le affirmation de soi empathique. La résolution des conflits peut être beaucoup plus facile pour nous si nous apprenons à communiquer comprendre ce que l'autre ressent. Si nous pouvons nous mettre à leur place, nous pouvons probablement comprendre la racine de leur désaccord avec notre idées, cela nous aidera à résoudre tous les désaccords que nous avons et comme ligne directrice pour prévenir les conflits futurs.
5 étapes pour résoudre un conflit avec assurance.
Après les exemples pratiques et la présentation des formations les plus efficaces pour gérer une situation de désaccord, nous présentons, étape par étape, comment résoudre un conflit de manière assertive.
1- Identifier notre façon de communiquer
En premier lieu, il est très important de se concentrer sur nos comportements et de nous demander « ¿CComment est-ce que j'agis en conflit? » « Suis-je passif ou agressif ?". Maintenant que nous avons appris les différents types de communication, nous pouvons guider notre style vers l'affirmation de soi, en examinant nos styles de réponse à quelque chose qui nous déplaît.
2- Comprendre l'autre
Lorsque quelqu'un nous approche à la recherche d'un conflit, indiquant son mécontentement à l'égard de notre comportement ou, Par exemple, un certain type de comportement extraterrestre ne nous semble pas juste, nous devons comprendre le pourquoi de tout il.
Si quelqu'un fait ou dit quelque chose, c'est toujours pour une raison. De la même manière que toutes nos actions ou pensées ont une motivation de fond, les actions des autres l'ont aussi. Comme nous l'avons commenté précédemment, l'affirmation de soi a une composante très importante d'empathie que nous devons apprendre à appliquer dans notre dialogue communicatif.
3- Parlez avec des pauses et écoutez tout ce que l'autre a à dire
Une fois que nous comprenons la raison de leurs actions ou de leurs émotions, nous devons écouter l'autre personne. Cela porte une importance dose de patience, puisque l'autre, peut-être, ne communique pas comme nous le souhaiterions et cela peut être offensant et toxique. S'il voit que nous l'écoutons, il sera moins sur la défensive et, peut-être, nous pourrons nous mettre d'accord.
4- Proposer une alternative bénéfique pour tous
Après avoir écouté leurs arguments, il est temps de trouver un terrain d'entente. Pour ce faire, appuyez sur exprimer nos opinions de la meilleure façon possible, en exposant nos arguments correctement, calmement mais fermement. Avec un bon dialogue, le conflit peut être résolu pacifiquement et grâce à un bon accord.
5- Identifiez votre réaction et répondez correctement
Évitez de répondre de manière agressive ou passive, gardez vos arguments et continuez à utiliser une communication assertive. Cette personne peut nous donner un sentiment de nervosité ou d'inconfort. C'est pourquoi nous devons apprendre à gérer toutes les émotions qui peuvent survenir pendant le conflit. Il est important de répondre correctement et pour ne pas perdre les papiers.
Si, au contraire, nous identifions une réponse qui affirme nos arguments, ou si nous atteignons un point commun, nous aurons atteint la fin du conflit. Apprendre de ces situations nous rendra plus sages et développera notre intelligence émotionnelle. Appliquer tout ce que nous avons appris lors des discussions passées sera bénéfique pour éviter de refaire des erreurs de communication et pour résoudre, chaque jour mieux, les conflits que la vie nous pose.
Cet article est simplement informatif, dans Psychology-Online, nous n'avons pas le pouvoir de poser un diagnostic ou de recommander un traitement. Nous vous invitons à vous rendre chez un psychologue pour traiter votre cas particulier.
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