गुणवत्ता प्रबंधन (परिभाषा, विशेषताएँ, सिद्धांत और लागत)

गुणवत्ता प्रबंधन यह प्रशासन के भीतर पाया जाने वाला एक अभिनव तरीका है, इसका गुणवत्ता में सुधार पर बहुत प्रभाव पड़ता है उत्पादों और सेवाओं और पहले से ही प्रबंधन प्रथाओं के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ाने में ज्ञात।

इस प्रकार के प्रशासन की एक मूलभूत संपत्ति यह समझ है कि प्रत्येक ग्राहक है जो थोपता है, परिभाषित करता है और मध्यस्थ होता है, जिसकी गुणवत्ता के संबंध में अंतिम निर्णय होता है उत्पाद। यह आपकी संतुष्टि और अंततः आपकी मांग को बढ़ाने की अनुमति देगा।

गुणवत्ता प्रबंधन के लक्षण

सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से हैं:

• कंपनी के लिए बाजार के भीतर प्रतिस्पर्धी स्थिति में बने रहने के लिए ग्राहकों की संतुष्टि आवश्यक है।
• आंतरिक और बाह्य रूप से, ग्राहकों की संतुष्टि गुणवत्ता के लिए प्रयास करने के लिए प्रोत्साहन है।
• कंपनी को पता होना चाहिए कि ग्राहकों की ज़रूरतें क्या हैं, यह जानने के लिए कि उन्हें संतुष्ट करने के लिए किन प्रक्रियाओं को लागू करना चाहिए।
• प्रबंधन को दृढ़ संकल्प के साथ कार्य करना चाहिए और इस प्रकार गुणवत्ता को कंपनी के प्रशासनिक नियमों में शामिल करने के लिए प्राथमिकता के रूप में स्थापित करना चाहिए।
• गुणवत्ता अवधारणाओं को उजागर किया जाना चाहिए और कंपनी की विभिन्न गतिविधियों में शामिल किया जाना चाहिए।
• प्रबंधकों को एक कार्य वातावरण प्रदान करना चाहिए जहां गुणवत्ता में सुधार के लिए सभी श्रमिकों की भागीदारी शामिल हो।
• यह प्रणाली कंपनी की सफलता के लिए निरंतर तरीकों पर आधारित होनी चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत

यह प्रशासन गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को वितरित करने की पहल और प्रक्रियाओं पर केंद्रित है। इस वजह से बड़ी संख्या में सिद्धांतों की पहचान की जा सकती है जिनमें शामिल हैं:

• प्रबंध: मुख्य प्रशासन एक सफल वातावरण का नेतृत्व करने और बनाने के दायित्व में है।
• प्रशिक्षण: कर्मचारियों को गुणवत्ता के तरीकों में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए।
• निर्णय लेना: इन्हें मध्यस्थता के आधार पर लिया जाना चाहिए।
• निरंतर सुधार: कंपनियों को उत्पादन प्रक्रियाओं में सुधार के लिए लगातार काम करना चाहिए।
• तरीके और उपकरण: इनका उपयोग सुनिश्चित करता है गुणवत्ता अनुपालन की अनुमति देता है।
• संगठनात्मक संस्कृति: कंपनी संस्कृति को गुणवत्ता का अनुकूलन करने के लिए श्रमिकों के कौशल विकसित करने पर ध्यान देना चाहिए।
• शामिल कर्मचारी: श्रमिकों को सक्रिय होने और समस्याओं में शामिल होने और समाधान खोजने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन लागत

ऐसी कंपनियां हैं जो मानती हैं कि गुणवत्ता को शामिल करने की लागत उन लाभों से अधिक है जो प्राप्त किए जा सकते हैं। इसके बावजूद, अनुसंधान ने यह निर्धारित किया है कि गुणवत्ता की समस्याओं की प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष लागत कार्यान्वयन की तुलना में बहुत अधिक है।

इन लागतों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

रोकथाम लागत

वे गुणवत्ता प्रणाली के डिजाइन, कार्यान्वयन, रखरखाव से जुड़े हैं और संचालन से पहले प्रस्तुत किए जाते हैं, इनमें शामिल हैं:

• उत्पाद की आवश्यकताएं: तैयार माल और सेवाओं की सामग्री और प्रक्रिया को निर्दिष्ट किया जाना चाहिए।
• गुणवत्ता योजना: डिजाइन योजनाएं जिसमें गुणवत्ता, संचालन, निर्माण और निरीक्षण शामिल हैं।
• प्रशिक्षण: प्रक्रियाओं के विकास, तैयारी और रखरखाव को प्रेरित करना।

मूल्यांकन लागत

वे निम्नलिखित विनिर्देशों को समायोजित करने के लिए खरीदी गई सामग्रियों और सेवाओं के संबंध में आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों के मूल्यांकन से संबंधित हैं:

• जाँच: विनिर्देशों के अनुसार आने वाली सामग्री का रिकॉर्ड।
• गुणवत्ता प्राधिकरण: पुष्टि करें कि सिस्टम कुशलता से काम करता है।
• पूर्तिकर्ता मूल्यांकन: आपूर्तिकर्ताओं द्वारा सत्यापन और अनुमोदन।

आंतरिक विफलता लागत

वे तब होते हैं जब परिणाम गुणवत्ता दिशानिर्देशों को पूरा नहीं करते हैं और ग्राहकों को सामान और सेवाओं को वितरित करने से पहले खोजे जाते हैं। इसमें शामिल है:

• बेकार: त्रुटियों, अनावश्यक कार्य और खराब संचार के परिणाम।
• बेकार: ऐसी सामग्री या उत्पाद जिनमें खराबी है, जिसे वापस नहीं लाया जा सकता, उसे बेचा जाना चाहिए।
• अतिरिक्त काम: दोषपूर्ण सामग्री में सुधार।
• असफलता विश्लेषण: आंतरिक दोषों के कारणों को जानना आवश्यक है।

बाहरी विफलता लागत

वे तब हो सकते हैं जब उत्पाद और सेवाएं गुणवत्ता की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं और ग्राहकों को वितरित किए जाने के बाद पता लगाया जाता है, उनमें शामिल हैं:

• मरम्मत: लौटाए गए उत्पादों की मरम्मत करें।
• वारण्टी दावे: उत्पादों और सेवाओं को वारंटी समय के भीतर बदल दिया जाता है और फिर से निष्पादित किया जाता है।
• रिटर्न: लौटाए गए उत्पादों के परिवहन और जांच को शामिल करना।

गुणवत्ता प्रबंधन यह तभी प्राप्त होता है जब प्रबंधन इच्छा और प्रतिबद्धता के अलावा अपने सलाहकारों के प्रस्तावों और सलाह को सुनता है आप जिम्मेदारी के असाइनमेंट का समर्थन करते हैं, कंपनी प्राप्त करने के लिए उत्पादन और गुणवत्ता सत्यापन के विकास में शामिल होते हैं सफल।