प्रभावी संचार के लिए तकनीक

लोग "सामाजिक" प्राणी हैं, इस अर्थ में कि हम अपना अधिकांश जीवन अन्य लोगों के साथ बिताते हैं। इसलिए, दूसरों को समझना और सामाजिक परिस्थितियों में उचित रूप से कार्य करना सीखना महत्वपूर्ण है। कुछ संचार कौशल हमें पारस्परिक संबंधों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं। संचार वह कार्य है जिसके द्वारा एक व्यक्ति दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करता है जो उसे सूचना प्रसारित करने की अनुमति देता है।

इसलिए, बेहतर, सकारात्मक और स्पष्ट रूप से संवाद करना सीखना महत्वपूर्ण है। इस मनोविज्ञान-ऑनलाइन लेख में हम यह पता लगाने जा रहे हैं कि कौन से सर्वश्रेष्ठ हैं प्रभावी संचार के लिए तकनीक और इससे आपको समझ के और अधिक सकारात्मक और त्रुटि मुक्त सेतु स्थापित करने में मदद मिलेगी।

मानव संचार के रूप उन्हें दो व्यापक श्रेणियों में बांटा जा सकता है: मौखिक संचार और गैर-मौखिक संचार:

• मौखिक संचार संदर्भित करता है शब्दों जिसका हम उपयोग करते हैं और हमारी आवाज के बदलाव (आवाज का स्वर)।
• गैर-मौखिक संचार बड़ी संख्या में चैनलों को संदर्भित करता है, जिनमें से सबसे महत्वपूर्ण का उल्लेख किया जा सकता है:
  आँख से संपर्क, इशारे फेशियल, थे आंदोलनों बाहों और हाथों की या मुद्रा और शरीर की दूरी।

मौखिक संवाद:

• शब्द (हम क्या कहते हैं)
• हमारी आवाज का स्वर

अनकहा संचार:

• आँख से संपर्क
• चेहरे की अभिव्यक्ति (चेहरे के भाव)
• हाथ और हाथ की हरकत
• आसन और शरीर की दूरी

इस महत्व के बावजूद कि हम आम तौर पर मौखिक संचार के लिए विशेषता रखते हैं, के बीच कुल का ६५% और ८०% दूसरों के साथ हमारे संचार के माध्यम से हम इसे करते हैं गैर-मौखिक चैनल। प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए, मौखिक और गैर-मौखिक संदेशों को एक दूसरे से मेल खाना चाहिए। संचार में कई कठिनाइयाँ तब आती हैं जब हमारे शब्द हमारे अशाब्दिक व्यवहार का खंडन करते हैं। उदाहरण:

• एक बेटा अपने पिता को अपने जन्मदिन के लिए एक उपहार देता है और बाद वाला, निराश भाव से कहता है, "धन्यवाद, यह वही है जो मैं चाहता था।"
• एक लड़का सड़क पर अपने सबसे अच्छे दोस्त से मिलता है और जब वह उसका अभिवादन करता है, तो दूसरा एक ठंडे और सूखे "हैलो" के साथ अभिवादन लौटाता है और दूर देखता है।

लेकिन आइए अब व्यापार में उतरें और जानें कि प्रभावी संचार के लिए कौन सी तकनीकें हैं। हम सभी जानते हैं और सिद्धांत रूप में उद्धृत कर सकते हैं कि सही संचार प्राप्त करने के लिए बुनियादी सिद्धांत क्या हैं, लेकिन, शायद एक सत्यवाद की तरह लगने के लिए, हम अक्सर उन्हें भूल जाते हैं। कुछ रणनीतियाँ जिनका हम उपयोग कर सकते हैं, वे निम्नलिखित की तरह सरल हैं।

सक्रिय होकर सुनना

संपूर्ण संचार प्रक्रिया के सबसे महत्वपूर्ण और कठिन सिद्धांतों में से एक है: सुनना जानते हैं. आज हम जिस संचार की कमी से पीड़ित हैं, वह बड़े हिस्से में यह नहीं जानने के कारण है कि दूसरों की बात कैसे सुनी जाए। एक और अधिक समय अपने स्वयं के उत्सर्जन के लिए लंबित है, और संचार के सार को संप्रेषित करने की अपनी आवश्यकता में खो गया है, अर्थात्, दूसरों के साथ साझा करना, साझा करना।

एक गलत धारणा है कि इसे स्वचालित रूप से सुना जाता है, लेकिन ऐसा नहीं है। सुनने के लिए बोलने में किए गए प्रयास से अधिक प्रयास की आवश्यकता होती है और यह भी कि जो सुना जाता है उसकी व्याख्या किए बिना सुनते समय किया जाता है। लेकिन वास्तव में सक्रिय सुनना क्या है?

सक्रिय श्रवण का अर्थ है संचार को सुनें और समझें वक्ता की दृष्टि से। सुनने और सुनने में क्या अंतर है? बड़े अंतर हैं। श्रवण केवल ध्वनि कंपनों का अनुभव करना है। जबकि सुनना, जो सुना जाता है उसे समझना, समझना या समझना है। प्रभावी श्रवण अनिवार्य रूप से निष्क्रिय पर सक्रिय होना चाहिए।

सक्रिय श्रवण से तात्पर्य न केवल उस व्यक्ति को सुनने की क्षमता से है जो व्यक्ति व्यक्त कर रहा है सीधे तौर पर, बल्कि उन भावनाओं, विचारों या विचारों को भी जो अस्तित्व में हैं कह रही है। किसी को समझने के लिए आपको एक निश्चित सहानुभूति की भी आवश्यकता होती है, अर्थात यह जानना कि खुद को दूसरे व्यक्ति के स्थान पर कैसे रखा जाए।

सक्रिय सुनने की सुविधा प्रदान करने वाले तत्व

• मनोवैज्ञानिक स्वभाव: सुनने के लिए आंतरिक रूप से तैयार करें। दूसरे को देखें: वह जो कहता है उसकी सामग्री, उद्देश्यों और भावनाओं की पहचान करें।
• दूसरे को व्यक्त करें कि आप मौखिक संचार (मैं देखता हूं, उम, उह, आदि) और गैर-मौखिक संचार (आंख से संपर्क, हावभाव, शरीर झुकाव, आदि) के साथ सुन रहे हैं।

सक्रिय श्रवण में बचने के लिए तत्व

• विचलित न हों, क्योंकि निश्चित समय पर विचलित होना आसान होता है। ध्यान वक्र एक बहुत ही उच्च बिंदु पर शुरू होता है, संदेश के जारी रहने पर घटता है, और फिर से अंत की ओर बढ़ जाता है संदेश, हमें संदेश के मध्य की ओर विशेष प्रयास करके इस प्रवृत्ति का मुकाबला करने का प्रयास करना चाहिए ताकि हमारा ध्यान न जाए क्षय।
• स्पीकर को बाधित न करें।
• जज नहीं।
• समयपूर्व सहायता या समाधान की पेशकश न करें।
• दूसरे जो महसूस कर रहे हैं उसे अस्वीकार न करें, उदाहरण के लिए: "चिंता न करें, यह कुछ भी नहीं है।"
• "अपनी कहानी" न बताएं जब दूसरे को आपसे बात करने की आवश्यकता हो।
• प्रतिवाद न करें। उदाहरण के लिए: दूसरा कहता है "मुझे बुरा लगता है" और आप उत्तर देते हैं "और मैं भी ऐसा ही करता हूं"।
• "विशेषज्ञ सिंड्रोम" से बचें: आपके पास पहले से ही दूसरे व्यक्ति की समस्या का उत्तर है, इससे पहले कि वे आपको इसका आधा हिस्सा बता दें।

छवि: Pinterest

जैसा कि हमने पहले देखा है, सक्रिय सुनना हमारे संचार कौशल को सही ढंग से विकसित करने में सक्षम होने के लिए एक आवश्यक स्तंभ है। इसे सभी स्तरों पर समझने की क्षमता के रूप में परिभाषित किया गया है कि वे हमें क्या बता रहे हैं।

संचार तकनीक: सक्रिय सुनने के तत्व

• सहानुभूति दिखाएं: सक्रिय रूप से दूसरों की भावनाओं को सुनना "उनके जूते में आने" और उनके उद्देश्यों को समझने की कोशिश कर रहा है। यह उनकी भावनाओं को सुन रहा है और उन्हें बता रहा है कि "हम कार्यभार संभालते हैं", यह समझने की कोशिश कर रहे हैं कि वह व्यक्ति क्या महसूस करता है। यह खुशी दिखाने के बारे में नहीं है, भले ही अच्छा भी हो। बस, हम खुद को उनकी जगह पर रखने में सक्षम हैं। हालांकि, इसका मतलब दूसरे की स्थिति को स्वीकार करना या उससे सहमत होना नहीं है। इस रवैये को प्रदर्शित करने के लिए, हम इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करेंगे: "मैं समझता हूं कि आप क्या महसूस करते हैं", "मैंने देखा कि ..."।
• पैराफ्रेज़। इस अवधारणा का अर्थ यह सत्यापित करना या अपने शब्दों में कहना है कि ऐसा लगता है कि जारीकर्ता ने अभी-अभी कहा है। सुनने की प्रक्रिया में यह बहुत महत्वपूर्ण है क्योंकि यह समझने में मदद करता है कि दूसरा क्या कह रहा है और आपको यह सत्यापित करने की अनुमति देता है कि क्या आप वास्तव में समझ रहे हैं और जो कहा जा रहा है उसका गलत अर्थ नहीं निकाल रहे हैं। व्याख्या का एक उदाहरण हो सकता है: "तो, जैसा कि मैंने देखा, क्या हुआ था ...", "आपका मतलब है कि आपने महसूस किया ???"।
• सुदृढीकरण या तारीफ के शब्द जारी करें। उन्हें मौखिक रूप से परिभाषित किया जा सकता है जो दूसरे व्यक्ति की चापलूसी करते हैं या यह बताकर अपने भाषण को सुदृढ़ करते हैं कि कोई व्यक्ति जो अभी कहा गया है, उसे स्वीकार करता है, सहमत है या समझता है। इस संचार तकनीक के कुछ उदाहरण होंगे: "यह बहुत मज़ेदार है"; "मुझे आपसे बाद करना पसंद है"या "आपको टेनिस में बहुत अच्छा होना चाहिए". अन्य प्रकार के कम प्रत्यक्ष वाक्यांश भी बातचीत में रुचि व्यक्त करने का काम करते हैं: "अच्छा", "उम" या "महान!"।
• संक्षेप: इस संचार कौशल के माध्यम से, हम दूसरे व्यक्ति को अपनी समझ की डिग्री या आगे स्पष्टीकरण की आवश्यकता के बारे में सूचित करते हैं।

लेकिन, सक्रिय रूप से सुनने के अलावा, प्रभावी संचार के लिए अन्य तकनीकें भी हैं। यहां कुछ उदाहरण और संचार कौशल दिए गए हैं, जिनकी मदद से आप अच्छी तरह सुनने और समझने में मदद कर सकते हैं।

संचार तकनीक: कौशल

• लेबल से बचें. किसी अन्य व्यक्ति की आलोचना करते समय, इस बारे में बात करें कि वे क्या करते हैं, न कि वे क्या हैं। लेबल व्यक्ति को बदलने में मदद नहीं करते हैं, बल्कि उनके बचाव को सुदृढ़ करते हैं। एक व्यक्ति क्या है इसके बारे में बात करना होगा: "आप फिर से कचरा निकालना भूल गए हैं। आप एक आपदा हैं "; इसके बारे में बात करते हुए यह क्या होगा: "आप फिर से कचरा निकालना भूल गए हैं। आप हाल ही में बहुत कुछ भूल रहे हैं।"
• मुद्दों पर एक-एक करके चर्चा करेंचर्चा का "लाभ न लें", उदाहरण के लिए जोड़े की विलंबता के बारे में, उसे यह बताने के लिए कि वह अनजान, भुलक्कड़ और स्नेही नहीं है।
• नकारात्मक भावनाओं को जमा न करें उन्हें संप्रेषित किए बिना, क्योंकि वे एक प्रकोप उत्पन्न करेंगे जो विनाशकारी शत्रुता को जन्म देगा।
• अतीत के बारे में बात मत करो। पुराने फायदों को याद करते हुए, या अतीत के "गंदे कपड़े धोने" को लाने से न केवल कुछ उपयोगी होता है, बल्कि बुरी भावनाएं भी पैदा होती हैं। अतीत को केवल रचनात्मक रूप से लाया जाना चाहिए, एक मॉडल के रूप में इस्तेमाल किया जाना चाहिए जब यह अच्छा रहा हो और हम सकारात्मक व्यवहारों को फिर से शुरू करने की कोशिश कर रहे हैं शायद कुछ हद तक भूल गए हैं। लेकिन यह स्पष्ट है कि अतीत को बदला नहीं जा सकता; इसलिए ऊर्जा को वर्तमान और भविष्य की ओर निर्देशित करना आवश्यक है।
• विशिष्ट होना। विशिष्ट, ठोस, सटीक होना प्रभावी संचार की तकनीकों में से एक है। एक विशिष्ट संचार के बाद, परिवर्तन होते हैं; यह आगे का एक ठोस तरीका है। जब आप विशिष्ट नहीं होते हैं, तो आप शायद ही कभी कुछ जुटाते हैं। यदि, उदाहरण के लिए, हम अकेलापन महसूस करते हैं और हम अपने साथी के साथ अधिक समय बिताना चाहते हैं, तो ऐसा कुछ न कहें: "आप मुझे अनदेखा करते हैं", "मैं अकेला महसूस करता हूं", "आप हमेशा व्यस्त रहते हैं"। हालांकि इस तरह का सूत्रीकरण एक भावना व्यक्त करता है, अगर हम एक विशिष्ट प्रस्ताव नहीं बनाते हैं, तो शायद चीजें नहीं बदलेगी। कुछ और जोड़ना उचित होगा। उदाहरण के लिए: "आपको क्या लगता है अगर हम दोनों रात 9 बजे हमारे पास जो कुछ भी हाथ में है उसे छोड़ने के लिए सहमत हैं, तो हम एक साथ रात का खाना खा सकते हैं और चैट कर सकते हैं?"
• सामान्यीकरण से बचें। शब्द "हमेशा" और "कभी नहीं" शायद ही कभी सच होते हैं और लेबल बनाने की प्रवृत्ति रखते हैं। यह कहना अलग है: "हाल ही में मैं आपको कुछ हद तक अनुपस्थित देखता हूं" की तुलना में "आप हमेशा बादलों में रहते हैं"। निष्पक्ष और ईमानदार होने के लिए, समझौतों तक पहुंचने के लिए, परिवर्तन उत्पन्न करने के लिए, अभिव्यक्ति जैसे: "अधिकांश समय", "कभी-कभी", "कभी-कभी", "अक्सर" अधिक प्रभावी होते हैं। वे अभिव्यक्ति के ऐसे रूप हैं जो दूसरे को सही मायने में मूल्यवान महसूस करने की अनुमति देते हैं।
• संक्षिप्त करें। अलग-अलग शब्दों के साथ एक ही बात को कई बार दोहराना, या दृष्टिकोण को अत्यधिक लंबा करना, सुनने वाले के लिए सुखद नहीं है। यह एक अल्पज्ञानी व्यक्ति या एक बच्चे के रूप में व्यवहार किए जाने की अनुभूति पैदा करता है। किसी भी मामले में, जब आप बोलना शुरू करते हैं तो आप थका देने वाले के रूप में दूर होने का जोखिम उठाते हैं। यह याद रखना चाहिए कि: "अच्छा, अगर संक्षिप्त है, तो दोगुना अच्छा है।"

उसकी देखभाल करने के लिए अनकहा संचार हम निम्नलिखित को ध्यान में रखेंगे:

• गैर-मौखिक संचार चाहिए मौखिक के अनुसार जाओ. नाराज़ चेहरे के साथ "तुम्हें पता है कि मैं तुमसे प्यार करता हूँ" कहना दूसरे व्यक्ति को इससे भी बदतर बना देगा अगर उसने कुछ नहीं कहा था।
• आँख से संपर्क. यह उस समय का प्रतिशत है जब आप दूसरे व्यक्ति की आंखों में देख रहे हैं। दृश्य संपर्क लगातार होना चाहिए, लेकिन अतिरंजित नहीं होना चाहिए।
• लग जाना। यह उस स्थिति के लिए उपयुक्त भावनात्मक स्वर है जिसमें आप बातचीत कर रहे हैं। यह आवाज के स्वर, चेहरे के भाव और आवाज की मात्रा (बहुत अधिक नहीं, बहुत कम नहीं) जैसे सूचकांकों पर आधारित है।

सही जगह और समय चुनें

कभी-कभी एक अच्छी संचार शैली, एक सुसंगत मॉडल या पर्याप्त सामग्री बर्बाद हो सकती है यदि हमने इसे प्रसारित करने या संबंध स्थापित करने के लिए सही समय नहीं चुना है। कुछ पहलुओं का ध्यान रखना महत्वपूर्ण है जो उस क्षण को संदर्भित करते हैं जिसमें आप संचार स्थापित करना चाहते हैं:

• वातावरण: वह स्थान, जो शोर मौजूद है, गोपनीयता का स्तर ...
• यदि हम आलोचना करने या स्पष्टीकरण मांगने जा रहे हैं, तो हमें अपने वार्ताकार के साथ अकेले रहने की प्रतीक्षा करनी चाहिए।
• अगर हम उनकी तारीफ करने जा रहे हैं तो अच्छा होगा कि वह अपने समूह या अन्य महत्वपूर्ण लोगों के साथ हों।
• यदि कोई चर्चा शुरू हो गई है और हम देखते हैं कि यह हाथ से निकल रहा है या यह उचित समय नहीं है, तो हम इस तरह के वाक्यांशों का उपयोग करेंगे: "यदि आप बुरा नहीं मानते हैं, तो हम इस पर चर्चा जारी रख सकते हैं... बाद में"।

छवि: गैर-मौखिक विश्लेषण

यह लेख केवल सूचनात्मक है, मनोविज्ञान-ऑनलाइन में हमारे पास निदान करने या उपचार की सिफारिश करने की शक्ति नहीं है। हम आपको अपने विशेष मामले के इलाज के लिए मनोवैज्ञानिक के पास जाने के लिए आमंत्रित करते हैं।

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