टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट (TQM) क्या है?

वाणिज्यिक क्षेत्र में, उद्यमियों को उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं या उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं को सर्वोत्तम गुणवत्ता के रूप में संदर्भित और वर्गीकृत करना बहुत आम है। और, हालांकि कई उपभोक्ता या ग्राहक सोचते हैं कि इस वाक्यांश का अर्थ है कि उत्पाद अच्छा है, गुणवत्ता अवधारणा यह बहुत अधिक जटिल है।

कुछ लेखक गुणवत्ता को किसी सेवा की विशेषताओं या उत्पाद की विशेषताओं के रूप में संदर्भित करते हैं। दोनों का उद्देश्य बाजार में मौजूद किसी प्रकार की आवश्यकता या मांग को पूरा करना या पूरा करना है, विशेष रूप से उपभोक्ताओं में।

अन्य कानून की आवश्यकताओं के साथ-साथ कार्य के साथ वफादार अनुपालन को उजागर करने वाली गुणवत्ता की अवधारणा को परिभाषित करते हैं और / या जनता द्वारा मांगे गए सौंदर्यशास्त्र, अतिरिक्त मूल्य के साथ इसे सबसे सस्ती कीमत पर खरीदने में सक्षम होने के साथ।

दूसरी ओर, गुणवत्ता नियंत्रण की धारणा पूरी तरह से नई नहीं है। वास्तव में, यह हमेशा उत्पादन प्रक्रिया से संबंधित रहा है, हालांकि, यह इस अवधारणा को लागू करने का तरीका है जो समय के साथ विकसित हुआ है।

टीक्यूएम-कुल गुणवत्ता प्रबंधन

समय बीतने के साथ यह बदल रहा है और उस उद्देश्य की तलाश के अलावा, यह कार्यों के दोहराव से बचने, फिर से काम करने, अपने नाबालिग से बचने या कम करने का भी प्रयास करता है। अपशिष्ट की अभिव्यक्ति, यह सब उत्पादन के प्रत्येक चरण में और कंपनी भर में, यहां तक ​​कि प्रक्रिया की शुरुआत से लेकर काम के समापन तक बिक्री के बाद।

दूसरे शब्दों में, इसका उद्देश्य यह है कि की तर्ज पर किसी समस्या की सहमति को कम से कम किया जाए, यदि टाला नहीं गया है उत्पादन या कंपनी की नियमित गतिविधियों में, यानी उनके उत्पादन से पहले, यह है ठीक टीक्यूएम-कुल गुणवत्ता प्रबंधन, स्पेनिश में ला के रूप में जाना जाता है सम्पूर्ण गुणवत्ता प्रबंधन.

TQM के लिए, अपने सभी ग्राहकों की जरूरतों और आवश्यकताओं को जल्द से जल्द पूरा करने के लिए संगठन का वातावरण तत्काल प्रतिक्रिया वाला होना चाहिए।

यही कारण है कि संगठन के प्रत्येक सदस्य के लिए यह जानना सुविधाजनक है कि प्रक्रिया के भीतर उनकी भूमिका क्या है और वे इसमें मूल्य जोड़ने के लिए कैसे कर सकते हैं।

स्रोत

कम तरीके से यह कहा जा सकता है कि TQM के तरीकों से आता है गुणवत्ता आश्वासन उत्पादन लाइन में निरीक्षकों द्वारा, जिन्होंने प्रथम विश्व युद्ध के प्रभावों के कारण उत्पादों की खराब गुणवत्ता को कम करने की कोशिश की।

इन गुणवत्ता निरीक्षकों की गतिविधि आम हो गई और इसमें डॉ. डब्ल्यू. द्वारा विकसित नमूनों का सांख्यिकीय नियंत्रण जोड़ा गया। एडवर्ड्स डेमिंग।, जिसके साथ यदि नमूने में उत्पादन प्रक्रिया में भिन्नता निर्धारित की जाती है, तो यह ठीक किया जा सकता है और इस प्रकार तैयार उत्पाद पर असर होने से बचा जा सकता है, इस प्रकार इसकी सुनिश्चित करना गुणवत्ता।

१९५० के दशक में, द्वितीय विश्व युद्ध के बाद, टीक्यूएम जापान में उभरा और बाद में गुणवत्ता आश्वासन के लिए विभिन्न तकनीकों और रणनीतियों को समूहीकृत किया।

प्रारंभ में इसे केवल एक गुणवत्ता वाला उत्पाद माना जाता था, जो यह सुनिश्चित करता था कि कोई उत्पाद जिसमें खामियां हैं या कोई उत्पाद नहीं है कंपनी के न्यूनतम मानकों को पूरा किया, बाजार तक नहीं पहुंचेगा और निश्चित रूप से, बहुत कम ग्राहक

परिणाम

यह इतना सच है कि यह एक ही कंपनी की सीमा के बाहर भी फैली हुई है और अपने आपूर्तिकर्ताओं के बाद से अपने तत्काल परिवेश तक पहुंचती है उन्हें कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली सामग्री और आपूर्ति के प्रेषण के संबंध में आवश्यक गुणवत्ता मानकों का भी पालन करना होगा। प्रदान करना।

अंत में, उत्पादित उत्पाद से ब्रांड और उत्पाद के संबंध में उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं से भी अधिक होने की उम्मीद है। कि वे हासिल करते हैं, जिससे कंपनी को कई लाभ प्राप्त होते हैं, जैसे कि उनके ग्राहकों की वांछित वफादारी, या एक अच्छी प्रतिष्ठा व्यापार।

कुल गुणवत्ता प्रबंधन और इसके सिद्धांत

अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए, टीक्यूएम कई सिद्धांतों पर आधारित है, जिनमें से निम्नलिखित पर ध्यान दिया जा सकता है:

• कंपनी के निदेशक हैं टीक्यूएम मुख्य गाइड. यही कारण है कि उन्हें इसके कार्यान्वयन और सफल प्रदर्शन के लिए वातावरण तैयार करने के लिए कहा जाता है।
• संचार का अत्यधिक महत्व है। संगठन के सभी सदस्यों को पता होना चाहिए कि गुणवत्ता आश्वासन में उनकी भागीदारी क्या है। यह गुणवत्ता में सुधार, मिशन के बारे में उनके ज्ञान और व्यावसायिक दृष्टि के लिए मानव प्रतिभा को प्रशिक्षण के तहत रखकर हासिल किया जाता है। इससे एक ही फोकस बनाए रखना और उसी उद्देश्य की ओर काम करना संभव है।
• क्लाइंट को केंद्र बिंदु होना चाहिए क्योंकि टीक्यूएम के सभी प्रयासों को उनकी जरूरतों और आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए निर्देशित किया जाता है।
• निर्णय लेने में गुणवत्ता माप पर विचार करना चाहिए।
• प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के सुधार की निरंतर खोज में बने रहें।
• गुणवत्ता में सुधार के लिए श्रमिकों की सक्रियता को प्रोत्साहित करें और उन्हें गतिविधियों में शामिल करें।