Stvarni koncept zadovoljstvo kupaca Prilično je opsežna, obično je mjera kojom se služimo za razmatranje razine na kojoj je kupac ponosan na proizvod, uslugu ili iskustvo. U praksi se to postiže korištenjem brojnih taktika dizajna temeljenih na upitima ankete, kako bi se procijenili odgovori istraživanja ili druge metode prikupljanja. Nekoliko puta prikupljene informacije daju nam neposredne informacije nakon izravne analize.
Razne tvrtke koriste Likertovu skalu od pet stupnjeva kako bi utvrdile odnos kupaca s tvrtkom. Ostalo alat koristi se, ali rjeđi je rezultat neto promotora (NPS). Glavni cilj ove prakse je izmjeriti kako se kupac osjeća u interakciji vaše marke ili usluge.
Reklame
Glavni je argument da bi tvrtka trebala svojim kupcima potaknuti najbolje zadovoljstvo, iako prethodno semantički argumenti nisu uzimani u obzir. U današnje vrijeme to je metoda od velike važnosti jer se fokusira na pružanje prosječne prakse kako bi se uspostavili statički faktori vašeg poslovanja.
U ovom ćete članku pronaći:
Zašto je mjerenje zadovoljstva kupaca toliko važno?
Zadovoljstvo kupaca smatra se marketinškim pojmom koji izračunava kako kupci roba ili usluga koje pruža tvrtka ispunjava ili ističe kupčeva očekivanja.
Reklame
Zadovoljstvo kupaca važno je jer opskrbljuje trgovce i kupce vlasnici tvrtki filologija pomoću koje mogu upravljati i razvijati svoje poslovanje ili proizvoda.
Glavni razlozi zašto je zadovoljstvo kupaca tako veliko:
- Vodeći je putokaz potrošačkih otkupa koji se temelje na poštenju i odgovornosti.
- To je razlika.
- Smanjite gubitak kupaca.
- Povećajte životnu vrijednost kupca.
- Smanjite negativne komentare.
- Izvodljivije je zadržati kupce nego dobiti nove.
- Vodeći je pokazatelj namjera
Zadovoljstvo kupca smatra se najboljim itinererom za kupca da u budućnosti izvrši kupnju. Zamoliti klijente da ocjenjuju svoju dobrobit na skali od 1 do 10 izvrsno je način da vidimo hoće li postati ponovljeni kupci ili čak zagovarati svoje poslovanje.
Reklame
Svaki korisnik koji ocijeni ocjenom 7 ili više smatra se Zadovoljni kupac, a možete sigurno očekivati da se vrate i izvrše ponovljene kupnje. Korisnici koji vam daju ocjenu 9 ili 10 vaši su potencijalni kupci, zagovornici tvrtke.
Ocjene 6 ili manje znak je upozorenja koji ukazuje na to da je korisnik nezadovoljan i da riskira odlazak. Te bi korisnike trebalo smjestiti na popis analitike kupaca kako bi izvršili praćenje kako bi mogli vidjeti zašto je njihovo zadovoljstvo tako nisko.
Reklame
To je razlika
Na profesionalnom tržištu tvrtke se natječu za korisnike, a zadovoljstvo kupaca smatra se glavnom razlikom. Tvrtke koje uživaju u uspjehu su one koje uživaju 100% zadovoljstvo kupaca, svrstavajući ga u ključni element svoje poslovne taktike.
Smanjite gubitak kupaca
Globalna studija zadovoljstva kupaca u udruzi Accenture (2008.) pokazala je da trošak nije razlog primarni gubitak korisnika ili kupaca, zapravo se temelji na lošoj kvaliteti usluge ili proizvoda isporučuje se.
Reklame
Zadovoljstvo kupaca metoda je kojom možete smanjiti gubitak korisnika. Izračunavanjem i promatranjem zadovoljstva kupaca uspijeva provesti nove procese kako bi povećao uobičajenu kvalitetu svojih korisničkih usluga.
Povećajte životnu vrijednost kupca
Istraživanje tvrtke InfoQuest otkrilo je da potpuno zadovoljan korisnik doprinosi 3 do 6 puta veći prihod od održavanja slabo zadovoljnog kupca. Samozadovoljstvo u poslovanju igra značajnu ulogu u iznosu prihoda koji korisnik generira za vašu tvrtku ili tvrtku.
Vjerojatnije su uspješne tvrtke koje brinu o važnosti vrijednosti života kupaca da biste automatski povećali ovaj pojam, povećat će i povrat vašeg marketinškog dolara poslovanje.
Smanjite negativne komentare
Udruga McKinsey otkrila je da nezadovoljni korisnik drugim kupcima govori o lošem iskustvu usluga ili proizvoda njihove tvrtke. Drugim riječima, 15% nezadovoljnih korisnika govori više od 18 ljudi o svom lošem iskustvu. Izvor negativnih komentara na vašoj web stranici ili radnom okruženju.
Izvodljivije je zadržati kupce nego dobiti nove
Ovo je vjerojatno najznačajnija statistika zadovoljstva tamo. Ukazujući na to da dobivanje novih kupaca košta sedam do osam puta više nego zadržavanje postojećih kupaca. Novi korisnici koštaju više od samog novca. Iz tog razloga, idealno bi bilo da marketinški tim uloži nekoliko tisuća dolara kako bi privukao pažnju postojećih kupaca.
