The upravljanje kvalitetom To je inovativna metoda koja se nalazi u upravi i ima velik utjecaj na poboljšanje kvalitete proizvoda i usluga te u povećanju zadovoljstva kupaca već kroz prakse upravljanja znan.
Temeljno svojstvo ove vrste administracije je razumijevanje koje ima svaki klijent koji nameće, definira i posrednik je koji ima zadnju riječ u odnosu na kvalitetu proizvod. To će omogućiti da se poveća vaše zadovoljstvo i na kraju vaša potražnja.
Reklame
U ovom ćete članku pronaći:
Karakteristike upravljanja kvalitetom
Među najvažnijim značajkama su:
Reklame
- Zadovoljstvo kupaca neophodno je da bi tvrtka ostala u konkurentnom položaju na tržištu.
- Iznutra i izvana, zadovoljstvo kupaca poticaj je za težnjom ka kvaliteti.
- Tvrtka mora znati koje su potrebe kupaca kako bi znala koje postupke mora provesti kako bi ih zadovoljila.
- Uprava mora djelovati odlučno i tako uspostaviti kvalitetu kao prioritet kako bi je ugradila u upravne propise tvrtke.
- Koncepti kvalitete moraju biti izloženi i uključeni u različite aktivnosti tvrtke.
- Menadžeri moraju osigurati radno okruženje u kojem je uključeno sudjelovanje svih radnika kako bi se poboljšala kvaliteta.
- Ovaj se sustav mora temeljiti na kontinuiranim metodama za uspjeh tvrtke.
Načela upravljanja kvalitetom
Ova je uprava usredotočena na inicijative i postupke za pružanje kvalitetnih proizvoda i usluga. Zbog toga se može identificirati veliki broj principa, uključujući:
- Upravljanje: Glavna je uprava dužna voditi i stvarati uspješno okruženje.
- Trening: Zaposlenici moraju biti obučeni za kvalitetne metode.
- Odlučivanje: To se mora poduzeti na temelju posredovanja.
- Stalno poboljšanje: Tvrtke moraju kontinuirano raditi na poboljšanju proizvodnih postupaka.
- Metode i alati: Njihova upotreba osigurava poštivanje kvalitete.
- Organizacijska kultura: Kultura tvrtke trebala bi se usredotočiti na razvijanje vještina radnika radi optimizacije kvalitete.
- Uključeni zaposlenici: Treba poticati radnike da budu proaktivni i uključeni u probleme i u potrazi za rješenjima.
Troškovi upravljanja kvalitetom
Postoje tvrtke koje vjeruju da su troškovi ugrađivanja kvalitete veći od koristi koje se mogu postići. Unatoč tome, istraživanje je utvrdilo da su izravni i neizravni troškovi problema kvalitete mnogo veći od troškova provedbe.
Reklame
Ovi se troškovi mogu klasificirati na sljedeći način:
Troškovi prevencije
Povezani su s dizajnom, implementacijom, održavanjem sustava kvalitete i predstavljeni su prije rada, što uključuje:
Reklame
- Zahtjevi proizvoda: Moraju se navesti materijal i postupak gotovih proizvoda i usluga.
- Planiranje kvalitete: Dizajn planova koji uključuju kvalitetu, rad, proizvodnju i inspekciju.
- Trening: Motivirati razvoj, pripremu i održavanje postupaka.
Troškovi procjene
Povezani su s ocjenom dobavljača i kupaca u vezi s kupljenim materijalima i uslugama radi prilagodbe sljedećih specifikacija:
- ček: Registracija materijala koji stigne prema specifikacijama.
- Autoritet za kvalitetu: Potvrdite da sustav djeluje učinkovito.
- Procjena dobavljača: Provjera i odobrenje dobavljača.
Unutarnji kvarovi
Do njih dolazi kada rezultati ne udovoljavaju smjernicama za kvalitetu i otkriju se prije nego što se roba i usluge isporuče kupcima. To uključuje:
Reklame
- Gubljenje: Rezultati pogrešaka, nepotrebnog rada i loše komunikacije.
- Gubljenje: Materijali ili proizvodi s oštećenjima koji se ne mogu popraviti za prodaju.
- Dodatni rad: Poboljšanje neispravnih materijala.
- Analiza kvara: To je neophodno da bi se znali uzroci unutarnjih kvarova.
Vanjski troškovi kvara
Mogu se dogoditi kada proizvodi i usluge ne udovoljavaju zahtjevima kvalitete te se otkriju nakon isporuke kupcima i sadrže:
- Popravci: Popravite vraćene proizvode.
- Jamstvena prava: Proizvodi i usluge zamjenjuju se i ponovno izvršavaju u jamstvenom roku.
- Povrat: Uključivanje transporta i ispitivanje vraćenih proizvoda.
The upravljanje kvalitetom To se postiže tek kad uprava posluša prijedloge i savjete svojih savjetnika, uz to što ima volju i predanost podržavate dodjelu odgovornosti, uključite se u razvoj proizvodnje i provjeru kvalitete kako biste dobili tvrtku uspješno.
