Na profesionalnom polju postoje kompetencije koje se ne odražavaju u nastavnom programu u smislu osposobljavanja. Postoji razlog zašto tvrtke sve više cijene to emocionalna inteligencija kandidata. Rad u timu znači uspostavljanje mostova odnosa s drugima. Sukobi, koji se tako često negativno tumače, jednostavno su situacije koje zahtijevaju dogovoreno rješenje. A za to je važno da kandidati zauzmu takav stav mirenja. Kako riješiti sukob na poslu? U Psychology-Online savjetujemo vas s ovim indikacijama.
Česti su radni sukobi s kolegama u uredu. Kako ih riješiti?
- Vaš suradnik ne mora ti biti prijatelj. Jasno razumijevanje ovog načela važno je za razumijevanje same prirode radnih odnosa. Odnosno, ako, na primjer, ne osjećate posebnu simpatiju prema toj osobi, to ne bi smjelo biti prepreka onome što je važno: ispunjavanju profesionalnih ciljeva.
-
Razgovaraj s tom osobom. Ali učinite to u trenutku kada možete privatno komentirati stvar koju želite riješiti. Ne težite tome da se druge kolege moraju pozicionirati u korist jednog ili drugog. Preporučljivo je biti razborit i diskretno postupati s tim pitanjem. Stoga nemojte komentirati što se dogodilo s drugim ljudima jer to može kontaminirati emocionalno okruženje.
- Usredotočite se na opisivanje činjenica i detalja uočljive oko tog pitanja. Odnosno, nemojte usmjeravati razgovor na osobnu razinu procjena ili stavova. Na taj način, obraćajući pažnju na vanjski objekt te radnje, uspostavljate most ka razumijevanju. Stoga, napravite razliku između same činjenice i osobe kako biste pojačali empatiju.
- Pažljivo slušajte drugu osobu. Vrlo je moguće da ste opterećeni razlozima za razmišljanje onako kako mislite, ali ako ne proširite svoj um da biste mu prisustvovali ono što vam vaš partner mora reći, dakle, ne možete se maknuti sa svog gledišta da biste pronašli moguće sporazumima. Sa stajališta pregovora, usvojite kriterij "Ja pobjeđujem, ti pobjeđuješ". Odnosno, pokušajte surađivati kako biste pronašli rješenje koje je zadovoljavajuće za vas oboje.
- Potražite posredovanje vođe tima. Postoje okolnosti u kojima se dvoje ljudi sami ne dogovore. U ovom je slučaju poželjno podijeliti činjenicu s osobom koja je odgovorna za tim kako bi, sa svog položaja, mogao obaviti objektivni zadatak posredovanja. Odluke se moraju donositi u kontekstu tima, jer neriješeni sukob između dva partnera može negativno utjecati na ukupnu razinu.
- Praktičan način razmišljanja. Pomislite da ste jednostavno sretniji kad na posao idete u srdačnom odnosu sa svojim kolegama, nego kada ne okrenete stranicu o određenom pitanju. U većini slučajeva radni sporovi između kolega povećavaju se ne toliko zbog objektivne prirode predmeta, već zbog stava jedne ili obje strane. Stoga, riješite ovaj problem na čekanju.
Neki ljudi razmišljaju o promjeni posla kad se suoče s različitim sukobima. Međutim, u tom slučaju promjena položaja nije rješenje već bijeg. Što se onda događa? Da osoba ne stekne potrebna sredstva za suočavanje s tim situacijama i da će se opet susresti sa sličnim događajima u svom novom odredištu.
U ovom drugom članku dajemo vam nekoliko savjeta kako biste to naučili suočavanje s otrovnim ljudima na poslu.
Dijalog je najbolji resurs za razumijevanje za rješavanje problema na čekanju. Kako promovirati dijalog za suočavanje s radnim sukobom?
- Pazite na svoj izraz lica: Rizik od sukoba je da vaš vlastiti govor poprimi negativan ton zbog pritužbi ili prijekora. Važno je da pazite na svoje riječi kako biste pokušali na konstruktivan način opisati stvarnost. U ovom drugom članku ćemo vam reći kako biti asertivniji na poslu.
- Pazite na svoj ton glasa. Nije važno samo ono što usmeno izražavate, već i kako to govorite. Vaš ton glasa vrlo je značajan, posebno u vrijeme profesionalnog neslaganja. Pokušajte da vaš ton ne bude ljutita poruka. Udahnite duboko kako biste se smirili prije nego što uđete u razgovor i pokušajte planirati razgovor oko onoga što želite iznijeti.
- Pokušajte znati razloge druge osobe. Istinska empatija ne sastoji se u tome da se prema drugima ponašate onako kako biste željeli da se prema vama postupa, već u tome da imate sposobnost da drugog razumijete kao drugačijeg od vas. Iz tog razloga, postavljajte otvorena pitanja, ona čiji odgovor potiče na razmišljanje koje nadilazi puki jednoslog. Kroz ovu potragu za informacijama s poštovanjem moći ćete bolje razumjeti gledište druge osobe, a također i njihove razloge.
- Razmišljajte u okviru "mi". Ako imate radnog sukoba, ovo pitanje može postati beskrajno ako se svatko postavi na razinu individualnosti. Iz tog razloga koristi izraze koji započinju riječju mi. Važno je istaknuti suštinu tima ispred sebe.
- Pazite na govor tijela. Na primjer, izbjegavajte pretjerano gestikuliranje jer to stvara osjećaj buke u izraženoj poruci. Na isti način potražite vizualni kontakt sa sugovornikom jer to potiče osjećaj bliskosti, povjerenja i potrage za razumijevanjem.
Kako riješiti sukob na poslu? Trenutno mnogi centri za obuku nude tečajeve emocionalne inteligencije orijentirani na profesionalno područje. Radionica na upravljanje konfliktima To vam može pružiti priliku za stjecanje novih vještina i resursa iz praktične nastave.
Ovaj je članak samo informativan, u Psychology-Online nismo u mogućnosti postaviti dijagnozu ili preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete psihologu kako biste liječili vaš određeni slučaj.
