3 vrste poslovnih procesa

Poslovni procesi su skup međusobno povezanih zadataka koji se provode u organizaciji kako bi se postigao određeni cilj i stvorila vrijednost za klijenta; Iako postoje različiti kriteriji za njihovu klasifikaciju, tri glavne vrste su: strateški, operativni i potporni poslovni procesi.

Tvrtke počinju prepoznavati važnostredefiniraju i usmjeravaju svoje poslovanje prema procesima, neovisno o sektoru u pitanju; To podrazumijeva usvajanje novih vrijednosnih standarda, kako za interno poslovanje tako i za odnos s kupcima.

U tom smislu, poslovni procesi se mogu smatrati vodičem za rad poduzeća i postizanje postavljenih ciljeva u vašoj poslovnoj strategiji poduzeća.

Pa, moramo zapamtiti da je poslovni proces slijed aktivnosti koje su međusobno povezane, pretvarajući jedan ili više inputa u izlaze koji stvaraju vrijednost za kupce.

Međutim, poslovni procesi se mogu klasificirati prema različitim kriterijima, pogledajmo koji su 3najčešće vrste poslovnih procesa; Ali prvo definirajmo njegov koncept.

Što je poslovni proces?

A Poslovni proces, Poslovni proces(BP) su skupovi međusobno povezanih zadataka ili aktivnosti koje se izvode u organizaciji radi postizanja određenog cilja; međutim, poslovni procesi mogu uvelike varirati ovisno o vrsti industrije, organizaciji i prirodi poslovanja.

Njegov cilj je stvaranje vrijednosti na proizvode i usluge koje organizacija nudi, stvarajući vrijednost za kupce i, prema tome, doprinoseći postizanju poslovnih ciljeva.

Svaki poslovni proces ima svoje ulaze, procese i izlaze. (ulaznice) transformiraju se kroz niz koraka (postupak) proizvesti finalni proizvod (Izlaz); To su ključni elementi koji opisuju kako se resursi ili podaci organizacije transformiraju kako bi dodali vrijednost i proizveli rezultate.

Kako je opisao Rodríguez Pilar, (2011.), „Poslovni procesi mogu se definirati kao slijed povezanih aktivnosti određenim redoslijedom, s ciljem dodavanja vrijednosti proizvodima organizacije." (str. 11).

Međutim, za primjenu poslovnog procesa, Bitno je biti jasan u pogledu aktivnosti ili zadaci, struktura ili slijed, i theinterakcija odnosno komunikacija između aktera ili sudionika u procesu.

3 Vrste poslovnih procesa

Trenutačno se vodi velika rasprava o vrstama poslovnih procesa, jer postoje različiti kriteriji i taksonomije za njihovu klasifikaciju; Unatoč tome, većina stručnjaka za poslovne procese spominje tri glavne vrste, Što su oni:

Strateški poslovni procesi

the strateški poslovni procesi Oni su to izravno su usklađeni s misijom, vizijom i dugoročnim ciljevima organizacije.

Ovi procesi imaju izravan utjecaj na sposobnost poduzeća da postigne svoje strateške ciljeve i stoga su ključni za njegov dugoročni uspjeh; Za razliku od operativnih procesa koji su usmjereni na dnevne aktivnosti ili procesa podrške koji olakšavaju svakodnevno poslovanje, strateški procesi su više usmjerena na smjer i budućnost tvrtke.

Za Rodrigueza, Pilar. (2011), “Ovi procesi daju smjer poslovanju. Na primjer, “Strateško planiranje”, “Postavljanje ciljeva”." (P. 14).

Obilježja strateških poslovnih procesa:

1. Veliki utjecaj: Ovi procesi imaju značajan utjecaj na cjelokupnu izvedbu organizacije i njezinu sposobnost da se natječe na tržištu.
2. Dugoročna orijentacija: Usklađeni su s dugoročnim ciljevima i ciljevima organizacije.
3. Presudne odluke: Uključite odluke koje mogu utjecati na smjer i buduću održivost tvrtke.
4. Složenost: S obzirom na njihovu prirodu, ti su procesi obično složeniji i mogu uključivati ​​više područja ili odjela unutar organizacije.
5. Uključivanje razine upravljanja: Često su najviši menadžment ili izvršni tim uključeni u te procese zbog njihove kritične prirode.

Primjeri strateških poslovnih procesa:

• Strateško planiranje.
• Upravljanje rizicima na korporativnoj razini.
• Inovacija i razvoj novih proizvoda.

Operativni poslovni procesi

The operativne poslovne procese, također poznat kao temeljni procesi, Oni su to Oni predstavljaju bitne aktivnosti koje poduzeće provodi kako bi stvorilo i isporučilo proizvod ili uslugu tržištu.

Ti su procesi izravno povezani s glavnom misijom organizacije i jesu neophodno za stvaranje vrijednosti za kupce, zapravo, upravo te procese kupac izravno doživljava ili percipira u interakciji s tvrtkom.

Za Rodrigueza, Pilar. (2011), “Ovi procesi daju vrijednost kupcu, oni su glavni dio poslovanja. Na primjer, "Dostava robe". (str. 14).

Karakteristike operativnih poslovnih procesa:

1. Usmjeren na kupca: Izravno su povezani sa stvaranjem vrijednosti za kupca, bilo kroz proizvode ili usluge.
2. koji se ponavlja: Obično su to aktivnosti koje tvrtka obavlja redovito i sustavno.
3. standardizirajuće: Često se ove operacije mogu standardizirati ili protokolizirati kako bi se osigurala dosljednost i učinkovitost.
4. mjerljiv: Ovi procesi često imaju jasne metrike performansi, omogućujući praćenje i poboljšanje učinkovitosti i kvalitete tijekom vremena.

Primjeri operativnih poslovnih procesa prema različitim industrijama:

• Maloprodaja ili Maloprodaja.
• Financijske usluge.
• Proizvodnja.

Podrška poslovnim procesima.

The podrška poslovnim procesima, također poznat kao potporni procesi, su bitne za djelotvorno i učinkovito funkcioniranje organizacija, i iako nisu izravno povezani s glavnom isporukom vrijednosti kupcu (kao što su procesi operacije), one pružaju infrastrukturu i usluge potrebne za operativne procese i strateškiteče glatko.

Za Rodrígueza Pilara, (2011.), „Ovi procesi podržavaju temeljne procese. Na primjer, “Računovodstvo”, “Tehnička služba”.” (str. 14).

Karakteristike potpornih poslovnih procesa:

1. Facilitatori: Ovi procesi djeluju kao pokretači operativnih ili temeljnih procesa, omogućujući im nesmetan rad.
2. Nije izravno orijentirano na kupca: Iako su ključni za unutarnje funkcioniranje organizacije, procesi podrške općenito nisu vidljivi vanjskom korisniku.
3. specijalizirana: Obično zahtijevaju specifične vještine ili znanje.
4. Kontinuitet rada: Mnogi procesi podrške usmjereni su na jamčenje kontinuiteta rada.
5. Međuovisnost: Ovi procesi često ovise ili su u interakciji s drugim procesima (i operativnim i potpornim) unutar organizacije.

Primjeri potpornih poslovnih procesa:

• Ljudski resursi.
• Administracija i financije.
• Usluga održavanja.

Bibliografske reference:

Rodriguez Z. Pilar, (2011). Implementacija BPM-a, kao integracijskog i administrativnog alata za organizaciju. Diplomski rad Prije stjecanja zvanja inženjer računarstva. Privatno tehničko sveučilište Loja. https://dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/5467/3/UTPL_Rodriguez_Elvia_005X1334.pdf