A hatékony kommunikáció technikái

Az emberek "társadalmi" lények, abban az értelemben, hogy életünk nagy részét más emberekkel töltjük. Ezért fontos megtanulni megérteni a többieket és megfelelően működni a társadalmi helyzetekben. Bizonyos kommunikációs készségek segítenek javítani az interperszonális kapcsolatokat. A kommunikáció az a cselekedet, amellyel az egyén kapcsolatot létesít egy másikkal, amely lehetővé teszi számára az információk továbbítását.

Ezért fontos megtanulni az optimális, pozitív és egyértelmű kommunikációt. Ebben a Pszichológia-Online cikkben felfedezzük, melyek a legjobbak a hatékony kommunikáció technikái és ez segít sokkal pozitívabb és hibamentesebb megértési hidak kialakításában.

A az emberi kommunikáció formái Két nagy kategóriába sorolhatók: verbális kommunikáció és nem verbális kommunikáció:

• A verbális kommunikáció arra utal szavak amit használunk, és a hangunk ragozásai (hangszín).
• A nem verbális kommunikáció számos csatornára utal, amelyek közül a legfontosabbakat meg lehetne említeni:
  szemkontaktus, a gesztusok arcápolás, a mozdulatok karok, kéz, testtartás és testtávolság.

Verbális kommunikáció:

• Szavak (mit mondunk)
• Hangunk hangja

Nonverbális kommunikáció:

• Szemkontaktus
• Arckifejezés (arckifejezések)
• Kar és kéz mozgása
• Testtartás és testtávolság

Annak fontossága ellenére, amelyet általában a verbális kommunikációnak tulajdonítunk, a között 65% és 80% a másokkal folytatott kommunikációnk révén ezt keresztül csináljuk nem verbális csatornák. A hatékony kommunikáció érdekében a verbális és a verbális üzeneteknek meg kell egyezniük egymással. A kommunikációban sok nehézség merül fel, amikor szavaink ellentmondanak a nem verbális viselkedésünknek. Példa:

• Egy fiú ajándékot ad apjának születésnapjára, és ez csalódott arccal azt mondja: "Köszönöm, csak ezt akartam."
• Az egyik fiú az utcán találkozik a legjobb barátjával, és amikor üdvözli, a másik hideg és száraz "hellóval" adja vissza az üdvözletet, és félrenéz.

De térjünk rá az üzletre, és fedezzük fel a hatékony kommunikáció technikáit. Mindannyian tudjuk, és elméletileg idézhetjük, melyek az alapelvek a helyes kommunikáció eléréséhez, de talán hogy valóságnak hangzana, gyakran elfelejtjük őket. Néhány stratégia, amelyet felhasználhatunk, olyan egyszerű, mint az alábbiak.

Aktív hallgatás

Az egész kommunikációs folyamat egyik legfontosabb és legnehezebb elve a tudja, hogyan kell hallgatni. A kommunikáció hiánya, amelyet ma szenvedünk, nagyrészt annak tudható be, hogy nem tudjuk, hogyan kell másokra hallgatni. Az egyik még a saját emissziókra váró idő, és ebben a saját kommunikációs igényben elvész a kommunikáció lényege, vagyis hogy közös legyen, megossza másokkal.

Van egy téves vélekedés, hogy automatikusan meghallgatják, de nem az. A hallgatáshoz nagyobb erőfeszítésre van szükség, mint a beszéd során, és arra is, amelyet a hallgatás során anélkül hajtanak végre, hogy a hallottakat értelmeznék. De mi is az az aktív hallgatás valójában?

Az aktív hallgatás azt jelenti hallgatni és megérteni a kommunikációt a beszélő szempontjából. Mi a különbség a hallás és a hallgatás között? Nagy különbségek vannak. A hallás egyszerűen érzékeli a hangrezgéseket. Míg a hallgatás a hallottak megértése, megértése vagy értelme. A hatékony hallgatásnak szükségszerűen aktívnak kell lennie a passzív felett.

Az aktív hallgatás arra a képességre utal, hogy hallgatni tudja nemcsak azt, amit az illető kifejez közvetlenül, hanem az érzéseket, ötleteket vagy gondolatokat is, amelyek a létező mögött állnak mondás. Ahhoz, hogy valakit megérts, szükséged van egy bizonyos empátiára is, vagyis arra, hogy tudd, hogyan tedd magad a másik cipőjébe.

Az aktív hallgatást megkönnyítő elemek

• Pszichológiai beállítottság: belső felkészülés a hallgatásra. Figyeld meg a másikat: azonosítsd annak tartalmát, amit mond, a célokat és az érzéseket.
• Fejezze ki a másiknak, hogy verbális kommunikációval (látom, umm, uh stb.) És nem verbális kommunikációval (szemkontaktus, gesztusok, testdőlés stb.) Fejezzük ki.

Az aktív hallgatás során kerülendő elemek

• Ne zavartassa el magát, mert a figyelemelterelés bizonyos időpontokban könnyű. A figyelemgörbe nagyon magas ponton kezdődik, az üzenet folytatásával csökken, és az üzenet vége felé ismét emelkedik üzenetet, Meg kell próbálnunk leküzdeni ezt a tendenciát azzal, hogy külön erőfeszítéseket teszünk az üzenet közepe felé, hogy figyelmünk ne forduljon elő hanyatlás.
• Ne szakítsa félbe a hangszórót.
• Nem bíró.
• Ne kínáljon korai segítséget vagy megoldást.
• Ne utasítsa el azt, amit a másik érez, például: "ne aggódj, ez semmi."
• Ne mondja el a „történetét”, amikor a másiknak beszélnie kell veled.
• Ne vitázzon. Például: a másik azt mondja: "rosszul érzem magam", te pedig azt válaszolod, "én is".
• Kerülje a "szakértői szindrómát": már megvan a válasza a másik ember problémájára, még mielőtt a felét elmondták volna.

Kép: Pinterest

Mint korábban láthattuk, az aktív hallgatás elengedhetetlen pillér ahhoz, hogy helyesen fejlesszük kommunikációs készségünket. Ezt úgy határozzák meg, mint azt a képességet, hogy nem értjük meg minden szinten, amit mondanak nekünk.

Kommunikációs technikák: az aktív hallgatás elemei

• Empátia mutatása: Aktívan hallgatva mások érzelmeit, megpróbál "beszállni a cipőjükbe" és megérteni motívumaikat. Ez az érzéseik meghallgatása és tudatosítása, hogy "mi vállaljuk a felelősséget", megpróbáljuk megérteni, mit érez az illető. Nem az öröm megmutatásáról van szó, ha kedves is. Egyszerűen képesek vagyunk a helyükre tenni. Ez azonban nem azt jelenti, hogy elfogadjuk vagy egyetértünk a másik álláspontjával. Ennek a hozzáállásnak a bemutatására olyan kifejezéseket fogunk használni, mint: "Értem, mit érzel", "Észreveszem, hogy ...".
• Parafrázis. Ez a fogalom azt jelenti, hogy ellenőrizzük vagy elmondjuk saját szavaikkal, hogy mi tűnik a kibocsátónak most. Nagyon fontos a hallgatási folyamatban, mivel segít megérteni a másik mondanivalóját, és lehetővé teszi, hogy ellenőrizze, valóban érti-e és nem értelmezi-e rosszul az elmondottakat. Az átfogalmazás példája lehet: "Tehát, amint látom, az történt ...", "Úgy érted, hogy érezted ???".
• Adjon ki megerősítő szavakat vagy bókokat. Meghatározhatók olyan verbalizációkként, amelyek hízelegnek a másiknak, vagy megerősítik beszédüket azáltal, hogy közvetítik, hogy valaki jóváhagyja, elfogadja vagy megérti az imént mondottakat. Néhány példa erre a kommunikációs technikára: "Ez nagyon vicces"; "szeretek veled beszélni"vagy "Biztos nagyon jó a tenisz". A kevésbé közvetlen kifejezések más típusai is szolgálják a beszélgetés iránti érdeklődést: "Jó", "Umm" vagy "Nagyszerű!".
• Összesít: Ezen kommunikációs készség révén tájékoztatjuk a másik embert megértésünk mértékéről vagy a további tisztázás szükségességéről.

De az aktív hallgatás mellett vannak más technikák is a hatékony kommunikációhoz. Íme néhány példa és kommunikációs készség, amelyek segítenek a jó hallgatás és megértés elérésében.

Kommunikációs technikák: készségek

• Kerülje a címkéket. Amikor kritizál egy másik embert, beszéljen arról, hogy mit csinál, és ne arról, hogy mi. A címkék nem segítik az embert a változásban, inkább megerősítik védekezésüket. Arról beszélni, hogy mi az a személy: "Elfelejtette újra kivinni a szemetet. Katasztrófa vagy "; miközben arról beszél, hogy mi lenne: "elfelejtette újra kivinni a szemetet. Nagyon sokat felejtettél el dolgokat az utóbbi időben. "
• Beszélje meg a kérdéseket egyenkéntNe "használja ki" a beszélgetést, például a pár késéséről, hogy közben szemrehányást emeljen rá, hogy tanácstalan, feledékeny és nem szeretetteljes.
• Ne halmozza fel a negatív érzelmeket anélkül, hogy közölnék velük, mivel olyan kitörést eredményeznének, amely pusztító ellenségeskedéshez vezetne.
• Ne beszélj a múltról. Régi előnyök felidézése, vagy a múlt "piszkos mosodájának" felhozása nemcsak hasznosat hoz, hanem rossz érzéseket is kelt. A múltat ​​csak akkor szabad konstruktívan felhozni, modellként használni, ha az jó volt, és megpróbáljuk újraindítani a pozitív magatartást, amely talán kissé elfeledett. De egyértelmű, hogy a múltat ​​nem lehet megváltoztatni; ezért szükséges az energiákat a jelenbe és a jövőbe irányítani.
• Pontosíts. A hatékony kommunikáció egyik technikája, hogy konkrét, konkrét, pontos. Egy adott kommunikáció után változások történnek; ez egy konkrét előrelépés. Ha nem specifikus, ritkán mozgósít bármit is. Ha például magányosnak érezzük magunkat, és több időt akarunk eltölteni a partnerünkkel, akkor ne csak olyasmit mondj: "Figyelmen kívül hagysz", "Egyedül érzem magam", "Mindig elfoglalt vagy". Bár egy ilyen megfogalmazás hangulatot fejez ki, ha nem teszünk konkrét javaslatot, a dolgok valószínűleg nem változnak. Helyénvaló lenne valami mást hozzáfűzni. Például: "Mit gondolsz, ha mindketten beleegyezünk, hogy mindent elhagyunk, ami a kezünkben van 21 órakor, így együtt vacsorázhatunk és beszélgethetünk?"
• Kerülje az általánosításokat. A "mindig" és a "soha" kifejezések ritkán igazak, és általában címkéket alkotnak. Más mondani: "mostanában valami hiányzónak látlak", mint "mindig a felhőkben vagy". Tisztesség és őszinteség, megállapodások megkötése, változások előidézése, az olyan kifejezések, mint: „Legtöbbször”, „Néha”, „Néha”, „Gyakran” hatékonyabbak. Olyan kifejezési formák, amelyek lehetővé teszik a másik számára, hogy helyesen értékelik.
• Legyen rövid. Többször ismételni ugyanazt a dolgot különböző szavakkal, vagy túlságosan meghosszabbítani a megközelítést, nem kellemes a hallgató számára. Azt az érzetet kelti, hogy kevéssé megvilágosodott emberként vagy gyermekként kezelik. Mindenesetre fennáll annak a veszélye, hogy fárasztónak tartják magát, amikor beszélni kezd. Nem szabad elfelejteni, hogy: "A jó, ha rövid, kétszer olyan jó."

Vigyázni rá nonverbális kommunikáció a következőket vesszük figyelembe:

• A nem verbális kommunikációnak meg kell menj a szóbeli szerint. Ha bosszús arccal mondod, hogy "tudod, hogy szeretlek", akkor a másik ember rosszabb lesz, mintha nem mondtak volna semmit.
• Szemkontaktus. Az az idő százalékos aránya, amikor a másik szemébe néz. A szemkontaktusnak gyakorinak kell lennie, de nem szabad eltúlozni.
• Érintett. Ez a megfelelő érzelmi hangnem ahhoz a helyzethez, amelyben kapcsolatba lép. Olyan indexeken alapul, mint a hangszín, az arckifejezés és a hangerő (nem túl magas, nem túl alacsony).

Válassza ki a megfelelő helyet és időpontot

Néha egy jó kommunikációs stílus, egy koherens modell vagy megfelelő tartalom tönkremehet, ha nem választottuk a megfelelő pillanatot annak továbbítására vagy a kapcsolat kialakítására. Fontos, hogy ügyeljen néhány olyan szempontra, amely arra a pillanatra vonatkozik, amikor a kommunikációt létre akarja hozni:

• A légkör: a hely, a zaj, a magánélet szintje ...
• Ha kritizálni vagy magyarázatot kérni fogunk, meg kell várnunk, hogy egyedül lehessünk beszélgetőtársunkkal.
• Ha dicsérni fogjuk, jó lesz, ha csoportjával vagy más jelentős emberekkel van.
• Ha egy vita megkezdődött, és látjuk, hogy az már nem megy el, vagy éppen nincs itt az ideje, akkor olyan kifejezéseket fogunk használni, mint: „Ha nem bánja, folytathatjuk a vita tárgyát itt:... a későbbiekben".

Kép: Nem verbális elemzés

Ez a cikk csupán tájékoztató jellegű, a Pszichológia-Online-ban nincs lehetőségünk diagnózis felállítására vagy kezelés ajánlására. Meghívjuk Önt, hogy forduljon pszichológushoz az Ön esetének kezelésére.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Fedezze fel a programot. Junta Castilla y León.
ÉS. LÓ, VICENTE. A szociális készségek értékelésének és kezelésének kézikönyve. XXI SZÁZAD. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Társadalmi képességek és önkontroll a serdülőkorban. XXI SZÁZAD. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Épület egészség. MEC.
MARTHA DAVIS, MCKAY MÁTÉ. Érzelmi önkontroll technikák. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. ÉS VALLÉS TORTOSA C. Társadalmi készségek erősítő program III. EOS.