A betegek és az orvosi panaszok kezelése az Ön szakterülete. Azonban a klinika megfelelő irányítása a betegek támogatása érdekében nem feltétlenül az Ön erős pontja. A betegek kezelése más készségkészletet igényel, amelyet talán még nem sajátított el, még akkor sem, ha megpróbálta. Még akkor is, ha nagyon tapasztalt klinikai vezető vagy, sok mindent megtudhat az ügyfélkapcsolat-kezelésről (CRM). Ebben a cikkben megtudjuk, hogyan kombinálhatja az egészségügyi ellátást a CRM technikákkal; integrált és intuitív klinikai irányítási rendszerről beszélünk.
Különösen a következőkre fogunk összpontosítani:
- Hogyan válasszunk felhőalapú megoldás és hagyományos szoftver között
- Melyik CRM a legalkalmasabb az ügyfelek számára
- Mi különbözteti meg az elektronikus egészségügyi nyilvántartást az elektronikus orvosi nyilvántartástól
- Miben különböznek a klinikai kezelési megoldások és eszközök az elektronikus egészségügyi nyilvántartásoktól
- Hogyan profitálhatnak az orvosok és más egészségügyi dolgozók a betegkezelési megoldásokból?
- A kezelőszoftver használatának legjobb módjai a klinikán
Ebben a cikkben a következőket találja:
Jó ötlet, ha a betegek kezelésére szolgáló eszközök felhőben vannak?
Ha az egészségügyről van szó, az emberek jó százaléka inkább a felhőben lévő szolgáltatásokra foglalja le időpontját. Ez igaz, főleg, ha figyelembe vesszük, hogy ugyanazok az emberek ugyanezt teszik a magánéletükben is, a DropBox vagy a sport- és egészségügyi alkalmazások használatával a mobiljukon. Amint választja a klinikai szoftver biztonságos és jó hírű, ne feledje, hogy a felhőben való használata csak előnyöket jelent. Vizsgáljuk meg, mit jelent felhőalapú megoldás választása a hagyományos betegkezelő szoftverrel szemben.
Hirdetések
A felhőalapú betegkezelő eszközök lehetővé teszik a következőket:
- Vigye munkáját bárhová a világon
- Bármikor kezdjen el dolgozni anélkül, hogy bármit le kellene töltenie és telepítenie kell
- Tisztelt informatikai költségek havonta
- Nem kell adatait saját mappáiban tárolnia
- Legyen titkosítva és biztonságosan tárolva az adatokat, hogy ne vesszenek el
Hogyan részesül a betegkezelés a CRM megközelítésben?
Az egészségügyi ellátás helyesen tekinthető az emberi viselkedéssel kapcsolatos eltérő és speciális területnek, ahol ugyanazok a szabályok nem érvényesek. Ez azt jelenti, hogy tele van olyan elemekkel, amelyek megtanulhatók más iparágakból, hogy tudják, hogyan lehet őket a legjobban alkalmazni. Ez elég jól megy a betegmenedzsment esetében, ahol az ügyfélmenedzsmentben alkalmazott sok megközelítés alkalmazható. Ezek a megközelítések optimális módszereket tartalmaznak az ügyfélbeszélgetések nyomon követésére. - a betegeket, folyamatosan tájékoztassa őket a klinika legfrissebb fejleményeiről vagy orvosi helyzeteikről, és sokkal több.
Hirdetések
A CRM orvosi eszközöket általában három kategóriába sorolják, amelyeket a legjobb szoftverek is használnak:
- Elektronikus orvosi nyilvántartások (EHR)
- Elektronikus egészségügyi nyilvántartások (EHR)
- Klinikai irányítási rendszerek és platformok
Válassza ki a beteg és a klinika kezelésének legjobb eszközét
Hirdetések
A HME, HCE és klinikai menedzsment szoftverek keresésekor minden igényt kielégítő megoldást kell választania, miközben minden esetben jó szintű funkcionalitást biztosít. Figyelembe véve, hogy a megoldások e három kategóriája hogyan oszlik meg a legtöbb esetben, nehéz lehet tudni, hogy melyik a tökéletes eszköz a munkához. Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk, hogy az egyes szoftverek mit csinálnak, és hogyan működhetnek az Ön klinikáján.
Az elektronikus orvosi nyilvántartó szoftver könnyen felismerhető a következő tulajdonságokkal:
Hirdetések
- Lehetővé teszi a betegek egészségügyi nyilvántartásának kezelését
- Az összegyűjtött adatokat nem lehet egyszerűen megosztani más szolgáltatókkal (a Medesk kivételével)
- Elektronikus receptek készítését teszi lehetővé
- Tartalmaz egy találkozó menetrendet és portált a betegek számára
Az elektronikus egészségügyi nyilvántartó szoftver tartalmaz néhány további eszközt, amelyek megkönnyítik az életedet, például:
- Lehetővé teszi, hogy megossza a betegekkel kapcsolatos egészségügyi adatokat más szolgáltatókkal
- Lehetővé teszi az adatok elemzését a legkülönfélébb klinikai kritériumok mellett
- Szűrhető diagnosztikát és olyan adatbázisokat tartalmaz, mint az ICD-10, BNF, SNOMED CT és még sok más
A klinikai menedzsment megoldások magukban foglalják a fent említett összes funkciót, ugyanakkor lehetővé teszik a betegek egyénként történő kezelését. Ez nagyon hasznos a klinikai és nem klinikai alkalmazottak számára. Végül is mindenki azt akarja, hogy jobban kommunikálhasson a pácienseivel. A nagyobb kapcsolattartás a kiváló kommunikációnak köszönhetően egészségesebb betegekhez vezet, jobb hosszú távú kapcsolat, és ennélfogva a szóbeszéd útján történő nagyobb számú beutalás.
Hirdetések
Hogyan járul hozzá a CRM a betegkezeléshez?
Az ügyfélkapcsolat-kezelésben részt vevő iparágnak sokat kell hozzájárulnia ahhoz, hogy hozzájáruljon a betegek kezeléséhez az egészségügyben. A legjobb klinikai kezelési megoldások a CRM megtervezték bennük. Elemezheti, hogy egy adott szoftver mennyire jó kommunikációs funkcióival.
Ha az egyik szoftveres megoldás a beteg kommunikációjának integrálása a rendszer részévé, akkor nyilvánvaló sok szakértő egészségügyi szakember vesz részt a fejlesztésében, és ez csak előnyökkel járhat.
Legfontosabb tippek a betegek kezeléséhez
A CRM eszközök sokféle megoldást kínálnak, amelyek közül sok közvetlenül alkalmazható az orvostudományban és a klinikán. A CRM-ből származó egyéb technikák felhasználhatók mindenféle munka szempontból, ideértve a jegyzetelést és hasonló feladatokat is. Elvileg úgy tűnhet, hogy nincsenek szoros kapcsolatban a beteg-orvos kommunikációval. Ebben a cikkben elemezni fogjuk a legjobb tanácsokat a betegek kezelésére, és arra késztetjük őket, hogy újra és újra visszatérjenek a klinikára.
Kövesse nyomon a betegeit, hogy további információkat találhassanak róluk
Egy ideje már nyomon lehet követni webhelye látogatóit, és tudni lehet, hogy mely oldalakat olvasták. Most az is lehetséges és valójában elengedhetetlen, hogy ezt a megfigyelést összekapcsoljuk az online foglalási rendszerrel. Például a Medesk a Google Analytics szolgáltatással együttműködve lehetővé teszi, hogy megtalálja azokat a betegtípusokat, akik ellátogathatnak az oldalára és időpontot foglalhatnak.
A látogatók nyomon követése, még mielőtt azok a páciensévé válnának, számos előnnyel jár:
- Értékelheti webhelye hatékonyságát a betegek és a klinika információihoz képest
- Meg tudja érteni, hogy a találkozó foglalási folyamat mely részei egyáltalán nem működnek jól.
- Megtudhatja, milyen típusú betegeket érdekelhetnek szolgáltatásai
Ismerje meg a legjobb ügyfélszolgálati technikákat
Az, ahogyan kapcsolatba lép a betegeivel, nagy hatással van a klinika sikerére. Tehát a világon teljesen logikus, hogy a lehető legnagyobb mértékben szeretné javítani a kommunikációt.
Ne feledje, hogy a betegei az elsők, és győződjön meg arról, hogy felveheti Önnel a kapcsolatot és időpontokat foglalhat
- Élő csevegések, még akkor is, ha azokat nem emberek irányítják
- Lehetőségek visszahívások kérésére, ahol a betegek elhagyhatják az ellenőrzött telefonszámukat
- Online foglalás, helyszínek és egyes orvosok
Gyűjtse össze a beteg adatait a klinikai és kereskedelmi jelentésekhez
Elengedhetetlen, hogy minél több adatot gyűjtsön a betegekről és az összes kapcsolódó tevékenységről. Ha ezt az információt menet közben fel tudja osztani, az még jobb, mert teljesen meg fogja érteni, mi történik klinikáját a betegek minden egyes alcsoportjára vonatkozóan, bizonyos kulcsfontosságú teljesítménymutatókat a vállalkozásában és minden más dolog.
A klinikusok megadhatnak minden szükséges információt az általuk nyújtott szolgáltatásokról, és részletes jelentéseket készíthetnek a klinika munkájáról. A klinikai vezető teljes statisztikákat fog kapni a vállalkozás teljesítményéről.
Színes címkékkel jelölje meg a legfontosabb információkat, és élvezze a következőket:
- Ismerje meg, kik a betegei és mit akarnak
- Koncentráljon marketing erőfeszítéseit az ilyen típusú betegek vonzására
- Tudja meg, kik a legjobb ajánló partnerei és megszerzési csatornái
- Ismerje meg, hogyan reagálnak az orvosok adott klinikai problémákra
- Kérésre releváns információkat nyújt a tanúsított minőségi kritériumok alapján
Mindig tájékoztassa a betegeket
Ha meg tudja adni a pácienseinek az összes információt, amit akarnak, és az általuk kedvelt időben, akkor elégedettek lesznek veled. Végül is nincs semmi baj azzal, ha orvoshoz megy, és zavartabban és félve hagyja el az irodát, mint amikor belépett.
Elkerülheti ezt a helyzetet, és megbizonyosodhat arról, hogy a betegek elégedettek-e szolgáltatásaival:
- Emlékeztesse a recepciósokat, hogy automatizált feladatokkal vegyék fel a kapcsolatot velük
- Nyújtson be dokumentumokat, vizsgálati eredményeket és további információkat a megkereséseiből
- Automatizálja a megbeszélések megerősítéseit és emlékeztetőit SMS-ben és e-mailben
- Generálhat és küldhet linkeket online megkeresésekhez egyetlen kattintással
