7 féle ügyfélszolgálat

Az embereknek másra van szükségük az ügyfélszolgálat típusai különféle információk, termékek vagy szolgáltatások megszerzése egy vállalattól. Az értékesítés és a marketing szempontjából nagyon fontos az ügyfél interakciója, ezért a kapcsolattartó központ sokféle üzleti eljáráshoz felhasználható.

Az ilyen típusú figyelem szolgáltatását a vállalatok kínálják az ügyfelekkel való kapcsolattartás érdekében. Ez egy sor kapcsolódó tevékenység, amelyet a vállalatok kínálnak, hogy az ügyfél megszerezhesse - a terméket vagy szolgáltatást a megfelelő időben és helyen, és így biztosítja a termék megfelelő használatát azonos.

Ezen az eszközön keresztül megteheti vevőhűség elérése, és ennek eléréséhez szükséges néhány, a marketinggel kapcsolatos technika vagy stratégia alkalmazása. A vállalatoknak minőségi termékeket vagy szolgáltatásokat kell kínálniuk, amelyek hozzáférhetőséget, biztonságot és megbízhatóságot biztosítanak az ügyfeleknek, és így megszerzik a kívánt előnyöket.

Az ügyfélszolgálat által használt technikák

Az ügyfélszolgálaton belül kiemelkedik egy sor olyan technika, amely szükséges ahhoz, hogy a vállalat profitálhasson és egyúttal kielégíthesse az ügyfeleket:

• Empátia technikák: Olyanok, amelyek bevonják az ügyfelet a cégbe, ami lehetővé teszi számukra, hogy annak részének érezzék magukat. Ez a fajta technika rendkívül kedvező, azonban nagyobb időberuházást igényel az üzemeltető részéről, mivel különleges és egyéni figyelmet kínál az ügyfélnek.
• Magyarázási technikák: Szóbeli kommunikáción alapulnak, ahol fontos információkat nyújtanak az ügyfélnek hozzon döntéseket a fogyasztásáról úgy, hogy elégedettnek érezhesse magát a problémák.
• Kihallgatási technikák: Felelősek azért, hogy az ügyfelek számára egy sor kérdést alkalmazzanak, amelyek az ő ügyeikhez kapcsolódnak igényeket, és ezáltal hatékony ellátást kínál nekik, hogy ne pazarolja az idejét a baj.

Az ügyfélszolgálat típusainak osztályozása

Jelenleg különféle az ügyfélszolgálat típusaiosztályozásukhoz használt kritériumok szerint. Különféle változatokon keresztül kommunikálhat az ügyfelekkel. Valamin belül ügyfélszolgálati minősítés a következő típusok találhatók:

A közeg szerint

• Telefonos szolgáltatás: ebben a fajta ellátásban bizonyos követelményeknek meg kell felelni, ha az ügyfél kielégíteni kívánja igényeit. Ennek ellenére nem teszi lehetővé az ügyfél reakcióinak áttekintését, ezért több erőfeszítést igényel, és hatékonyabb hozzáállást kell tanúsítania, még a személyes megbeszélésnél is.
• Szemtől szembeni gondozás: Ebben a fajta ellátásban fizikai találkozás zajlik az ügyféllel, anélkül, hogy olyan beavatkozás lenne lehetséges, amely lehetővé teszi a telefonos vagy más módon, például e-mailen keresztül történő kapcsolatfelvételt. Lehetővé teszi a szóbeli és vizuális érintkezést, ami nagyon fontos az ügyfél reakciójának megfigyeléséhez.
• Virtuális figyelem: A jelenlegi technológiának és az elektronikus kereskedelem növekedésének köszönhetően ilyen módon lehet vásárolni. Használja a terméket vagy e-mailt kínáló weboldalt, a figyelmet az oldal hatékony működtetése, a fizetési rendszer és a kényelmes kézbesítési rendszer biztosítja.

Az ügyfélkapcsolat figyelme szerint

• Proaktív ellátás: Középpontban az ügyfél igényeinek felkutatása és a termék vagy szolgáltatás megvásárlására való ösztönzés, közvetlen kapcsolattartás útján, anélkül, hogy megvárná az ügyfelet. Pozitív hozzáállást és toleranciát igényel az elutasítás frusztrációja esetén.
• Reaktív figyelem: Akkor fordul elő, amikor az ügyfél az, aki kapcsolatba lép a céggel, hogy választ kapjon igényére.

Az ügyfél által a vásárlás során betöltött szerep szerint

• Közvetlen gondozás: Akkor fordul elő, amikor az ügyfél a beszélgetőpartner, aki kifejezi az igényt, és viszont dönt a vásárlásról, ezért közvetlen szolgáltatás, amelyhez nincs szükség közvetítőkre.
• Közvetett gondozás: Ezt a típusú figyelmet akkor határozzák meg, ha a vásárló nem az, aki a keresletet hozza meg. Ebben az esetben elengedhetetlen az összes szerep meghatározása, amelyekre szükség van az átmenetben részt vevő szereplők igényeinek kielégítéséhez.

A Vevőszolgálat A megfelelő ellátás megváltoztathatja bármely vállalat versenyét, ez a fajta figyelem olyan eszköz, amely nagy hatalmat érhet el a marketingben, a reklámozásban vagy az értékesítésben személyes.

Az ügyfelek kiszolgálásának módja attól függ, hogy milyen stratégiákat alkalmaz a vállalat az ügyfelek igényeinek megfelelő ügyfél-elégedettség garantálásához, ezért vannak különböző az ügyfélszolgálat típusai a vállalaton belül vagy kívül.