Szociopszichológiai képzés a konfliktusmegoldási stratégiák használatának fokozására

A szociálpszichológiai képzés célja a megoldási stratégiák esetleges felhasználásának elősegítése a Villa Clara tartományban található műszaki szolgáltató szervezet igazgatótanácsában Kuba. Ennek a szervezetnek a vezetésével való kapcsolattartásban ugyanaz az érdek a konfliktusmegoldási stratégiák kezelésében, hogy javítsák a az igazgatóság teljesítménye olyan konfliktusok esetén, amelyek a belső dinamikában és a környezettel való kapcsolatokban bemutatásra kerülnek a szervezet. A mintát az igazgatóság 12 tagjából állították össze. A szociálpszichológiai képzés 3 szakaszból áll: diagnosztikai szakasz, beavatkozási szakasz és ellenőrzési szakasz, 11 csoportos munkamenet során fejlesztették ki őket. Az alkalmazott módszerek és technikák között megtalálhatók: Megfigyelések, Interjúk, Kérdőívek, Szerepjáték, Szociodráma, Viták és helyzetek elemzése; elősegítve velük az egyéni önelemzést. A kapott eredmények azt mutatják, hogy a szociálpszichológiai képzés fokozta a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges felhasználását a szervezet igazgatótanácsában. Kulcsszavak: Szociálpszichológiai képzés, konfliktusmegoldási stratégiák, kommunikáció, szervezés.

Olvassa tovább ezt a PsicologíaOnline cikket, ha többet szeretne megtudni a Szociálpszichológiai képzés a konfliktusmegoldási stratégiák használatának fokozására.

A szervezeteket emberek alkotják és alkotják. Ennek oka a közös célok elérésének megkönnyítése. Bármely Szervezet felépítésének ki kell szolgálnia azok alakítóinak igényeit. A megfelelő irányt úgy kell összefoglalni, hogy az megfelelő módszerek alkalmazásával megkönnyíti a közös célok elérését.

Ezért fontos vonatmenedzserek és a szervezet vezető testületei, hogy funkciójukat megfelelően teljesítsék. Ennek egyik módja a Szociopszichológiai képzés, amelynek célja a személyiség fejlődési képességének, valamint a társadalmi igényekkel szembeni aktív és tudatos működésének növelése; vagyis a szubjektum sajátosságainak, valamint a csoport működésének optimalizálása.

A szociálpszichológiai képzés előzménye az 1940-ben az Egyesült Államokban létrejött T-csoportok, amelyek kiemelkedő fontossággal és módszertani értékkel bírnak. Ezek a csoportok fejlődtek és létrehozták a Érzékenységi csoportok és Instrumentális edzéscsoportok. Előbbi az önkép javítására törekedett azzal, hogy a résztvevőket hiteles interperszonális kapcsolatok rendszerére kötelezte. Ez utóbbiak arra irányultak, hogy a résztvevőket egy csoportban hatékonyabban működjenek együtt.

A szociálpszichológiai képzést a pszichológiai beavatkozás egyik módszernek tekintik, amelynek során az átadás és asszimiláció sajátos útjai ismeretek, készségek és működési módok hogy képezzék a speciális társadalmi igények hatékony kezelésére képzett embereket. Minden résztvevő új motivációkat strukturálhat, irányokat találhat, újat tanulhat, és képes felmérni önmagát és felmérni a csoport viselkedését.

M. Vorwerg, idézi Guerra és Segura (1998), kijelenti, hogy függetlenül attól, hogy speciális pszichés funkciókat vagy az alkotóelemek alapvető struktúráit Egy meghatározott viselkedés tekintetében az edzés útján végzett módosítási erőfeszítések a szerkezet reprodukálásának pontosságától függenek a szimulált helyzet szükségességének, a résztvevők tapasztalatainak, az "egyedi formában diagnosztizált szerkezet kezdeti állapotának pszichológiai szempontjai" tevékenység ". A tantárgyak tanulási képessége mellett a képzés időtartama (10-15 óra), a képzés (alvó és motiváció) és végül a valós körülmények közötti optimális viselkedés megvalósulásának társadalmi feltételei az életé.

Oscar J. Blake, Guerra és Segura (1998) idézi, a szociálpszichológiai képzést olyan képzési módszernek tekinti, amely lehetővé teszi a menedzsment tevékenységének javítását. Olyan képzés, amely a szervezetek által beépítendő igények kielégítésére irányul tagjainak tudása, készségei és hozzáállása az új körülményekhez való alkalmazkodáshoz belső és külső.

Az egyik szempont, amelyre befolyásolni lehetett ezzel a módszerrel, a konfliktusmegoldó és az ehhez használt stratégiák.

Minden menedzser idejének jó részét a váratlan konfliktusok megoldásában és megválaszolásában tölti. Konfliktusok csak azért nem merülnek fel, mert a nem hatékony vezetők mindaddig figyelmen kívül hagynak bizonyos kérdéseket konfliktusok miatt, hanem azért is, mert az ügyes vezetők nem tudják előre látni a tetteik összes következményét. vállalják.

A konfliktusmegoldási stratégiák esetleges alkalmazásának fontossága miatt a szervezet belső egyensúlyának fenntartása, valamint a környezettel kialakított kapcsolatok fenntartása érdekében; Javasoljuk a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges használatának elősegítését annak a szervezetnek az igazgatóságában, amelyben a szociálpszichológiai képzés folyik. Ezért a következőket javasoljuk konkrét célok:

• Diagnosztizálni a megoldási stratégiák konfliktusok és azok esetleges felhasználása.
• Empower a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges alkalmazása, az igazgatóság tagjainak szociálpszichológiai képzésén keresztül.
• jegyzet a feltételes foglalkoztatás a konfliktusmegoldási stratégiákból, miután kidolgozták a szociálpszichológiai képzést.

Meg kell határozni a konfliktusokkal kapcsolatos lényeges szempontokat és a megoldásukra vonatkozó stratégiákat, amelyeken alapul ez a munka.

A társadalmak heterogének, és nem minden ember osztozik ugyanazon a világon a társadalmon belül. Az egyének, az osztályok és a szakmai érdekek konfliktusban lehetnek, mivel céljaik és cselekvési módjaik ellentmondásosak.

Ezért a Szervezet életében rejlő egyik szempont a Konfliktus; amelyet más-más felől közelítettek meg nézőpontok:

• A hagyományos: Feltételezi, hogy minden konfliktus negatív, ezért kerülni kell. A konfliktust a rossz kommunikáció, a nyitottság hiányának diszfunkcionális eredményének tekintik az emberek és a vezetők elmulasztása reagálni az ő igényeikre és törekvéseikre alkalmazottak. Ez a nézőpont megfelel az 1930-as és 1940-es években a csoport magatartásával kapcsolatban uralkodó hozzáállásnak.
• Az emberi kapcsolatok: Természetes, hogy a konfliktus minden csoportban és szervezetben természetes tény, és az elfogadás mellett szól Konfliktusban kimondja, hogy ez nem szüntethető meg, és vannak olyan esetek, amikor ez előnyös lehet a csoport. Ez a nézőpont uralta a konfliktuselméletet az 1940-es évek végétől az 1970-es évek közepéig.
• Az interakcionista: Serkenti a konfliktust azon az alapon, hogy egy harmonikus, nyugodt és együttműködő csoport hajlamos statikus maradni, és nem képes reagálni a változás, az innováció igényeire. Ezért a fő hozzájárulás a csoportvezetők ösztönzése a konfliktusok minimális és folyamatos szintjének fenntartására, ami életképessé, önkritikussá és kreatívvá teszi a csoportot.

Az "Adminisztráció: elmélet és gyakorlat" részben Stephen P. Robins (1994) a konfliktust olyan folyamatként definiálja, amely akkor kezdődik, amikor az egyik fél észreveszi, hogy egy másik fél negatívan hatott rá valamiben, amiben az első fél hisz. Ez a koncepció lehetővé teszi az alkalmazkodást a konfliktushelyzetek sokféleségéhez és azok intenzitásához a munka összefüggésében.

Öt szándékot határoztak meg egy konfliktus kezelésére, amelyeket más szerzők konfliktuskezelési stratégiának neveznek. Ők:

• Versenyezni, amikor az illető érdekeinek kielégítésére törekszik, tekintet nélkül a konfliktusban érintett többi emberre gyakorolt ​​hatásra.
• Kijátszás: Egy személy felismerheti, hogy konfliktus van, és vissza akarja vonni, vagy be akarja fejezni azt.
• Kérem: Amikor egy párt az ellenfelét az érdekei fölött akarja megnyugtatni, egy fél feláldozza az érdekeit.
• Együttműködni: Amikor az ütköző felek személyesen akarják kielégíteni az összes fél aggodalmát, a felek szándékát a konfliktus megoldása a nézetkülönbségek tisztázásával, nem pedig a különböző nézőpontok közbeiktatásával (győzelem győzelem).
• Megállapodás engedményekkel: A konfliktusban részt vevő minden fél megpróbál lemondani valamiről, részvételre kerül sor, ami köztes eredményhez vezet. Nincs határozott győztes vagy vesztes.

A konfliktus kezelésében nem az a fontos, hogy figyelembe vegyük, hogy egyetlen stratégia létezik, amellyel mindenki számára megoldást lehet adni, olyan szempontok, amelyek az egyes körülményeket jellemzik, és külön elemzést végeznek, amely lehetővé teszi a stratégia alkalmazkodását a jelenlegi helyzethez, attól függően, hogy milyen módon használják őket birtokolni. Röviden, ez a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges alkalmazására utal.

Kenneth Clocke és Joan Goldsmith (1995) szakmai tapasztalatok alapján bizonyos felhasználási lehetőségeket kínálnak az egyes stratégiákhoz:

• Kijátszás: amikor az ügy triviálisnak tűnik; a lehűlés, a stressz csökkentése vagy a nyugalom visszaszerzése érdekében; amikor az ügy érintőleges vagy tüneti.
• Versenyezni: határozott és gyors cselekvések elérése; Vészhelyzetben; a népszerűtlen szabályok és fegyelem érvényesítésére.
• Kérem: Ha valaki téved, vagy azt mutatja, hogy ésszerű; kreditek megszerzéséhez; a harmónia megőrzése vagy a bontások elkerülése érdekében.
• Megállapodás engedményekkel: Amikor a céljaid mérsékelten fontosak; a bonyolult ügyek ideiglenes kiigazítása; hogy gyorsított megoldásokat érjünk el idő nyomása alatt.
• Együttműködni: Amikor a cél a tanulás; ha hosszú távú megoldásokra van szükség; konszenzusos döntések meghozatalával elkötelezettséget szerezni hogy ösztönözze az egyik vagy mindkét résztvevőt.

A kommunikáció alapvető szerepet játszik a konfliktusok kialakulásában és abban a viselkedésben, amelyet a stratégiák felhasználása során követnek a

A kommunikációt olyan folyamatként definiálják, amelynek során az emberek szimbolikus üzenetek továbbításával próbálnak értelmet megosztani. Ez a meghatározás három lényeges pontot tartalmaz: Emberek, ezért a kommunikáció megértéséhez meg kell próbálni megérteni, hogy az emberek hogyan viszonyulnak egymáshoz; a jelentés megosztásáról szól, ami azt jelenti, hogy az emberek kommunikációjához el kell fogadniuk az általuk használt szavak meghatározását; szimbolikus, a hangok, a gesztusok, a betűk, a számok és a szavak csak az Ön által használt ötletek közelítését jelentik, vagy azok közelítő értékei.

Az a tény, hogy iAz üzenet megértését korlátozó beavatkozások a kibocsátott (akadályok) negatív hatással van a kommunikatív aktusra. A küldő-vevő által létrehozott interakcióban ezek a kommunikációs korlátok eltorzíthatják a helyzetet a Konfliktusról, az a kép, amelyet mindkét fél a Konfliktusról alkot, és az a kép, amelyet mindkét fél a másikhoz viszonyítva arc. Ezért csökkenteni kell a kommunikációs akadályok létezését, hogy elérjük a legkevésbé torzított felfogást Konfliktushelyzet, a másik álláspontja az ellenféllel és a konfliktussal szemben, valamint az általa alkalmazott stratégia körülmények. Mindez hatással lesz a kommunikációs folyamat sikerére és következésképpen a Konfliktus megoldására.

A szociálpszichológiai képzés fejlesztése érdekében egy 12 tagú csoport a a vizsgált szervezet igazgatótanácsa, akik mind érdeklődést mutattak a programban való részvétel iránt azonos.

A szociálpszichológiai képzést 3 szakaszban tervezik, 11 foglalkozással, másfél órás csoportmunkával. A diagnosztikai szakasz 3 szekcióból állt, az intervenciós szakasz 6 szekcióból és a Megerősítés szakasz 2 szekcióból, amelyeket a beavatkozás után 5 héttel hajtottak végre. A foglalkozások heti gyakoriságúak és 2 órásak.

Diagnosztikai szakasz Célja a konfliktusmegoldási stratégiák és esetleges felhasználásuk diagnosztizálása volt. A feladatokkal: Az Igazgatótanács megfigyelése; megalakítja a munkacsoportot; olyan technikákat alkalmaz, amelyek lehetővé teszik a konfliktusmegoldási stratégiák és a kommunikációs akadályok azonosítását; elemzi a technikákban elért eredményeket; a kapott eredmények figyelembevételével beavatkozási javaslatot tesz.

Beavatkozási szakasz. Célok: a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges felhasználásának elősegítése; elősegítik a diagnosztizált kommunikációs akadályok csökkentését. A feladatokkal: Végezze el a munkameneteket a foglalkozások fejlesztéséhez; elemezze az elvégzett technikák eredményeit.

Ellenőrzési szakasz. Cél: a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges használatának ellenőrzése. És a kommunikációs korlátok csökkentése. A feladatokkal: Végezzen csoportos foglalkozásokat, ahol a várható változásokat a technikák teljesítése igazolja; hasonlítsa össze a diagnosztikai szakasz és az ellenőrzési szakasz eredményeit.

Diagnosztikai szakasz: Kiderült, hogy konfliktusos helyzetekben az igazgatótanács a munka során leginkább alkalmazott stratégiák csapatként: az esetek 59,6% -ában működnek együtt, a konfliktusok többi részében pedig 29,8% -ban kerülik el A stratégiák versengenek, kérem és kompromisszumokat alkalmaznak anélkül, hogy bármelyikük elérné a százakat ide vonatkozó.

Amikor a menedzserek egyenként szembesülnek a konfliktushelyzetekkel, a leggyakrabban alkalmazott stratégiák a következők: együttműködés, versenyzés és kérem.

A kommunikációs korlátok létét is diagnosztizálják: a rossz hallgatás szokása az alanyok 83,3% -ánál; értékelés 50,0% -kal; az érzelmek 25,0% -kal, a sztereotípiák pedig 8,33% -kal. A fizikai akadályok az alanyok 100% -át érintik, és az egész szakaszban jelen vannak.

Mivel a kommunikációs akadályok jelenléte nyilvánvaló a tantárgyakban és a külső környezetben, ahol a csoportmunkára kerül sor; Úgy döntöttek, hogy két csoportos munkamenetet is bevonnak az intervenciós szakaszba, hogy elősegítsék és támogatják a szociálpszichológiai képzés fejlesztését a Konfliktusok

Ellenőrzési szakasz: Kiderül, hogy az igazgatóság a csapatként végzett munka során leginkább a stratégiákat használja; együttműködnek 49,6%, versenyeznek 20,8% és egyetértenek a koncessziókkal 18,7%. A többi stratégia nem éri el a releváns százakat a használat gyakoriságában. A konfliktusok megoldásának stratégiáit a konfliktusok 84,37% -ában alkalmazzák feltételesen; és nem esetenként 15,62% -kal.

Egyéni munkavégzés során a leggyakrabban alkalmazott konfliktusmegoldási stratégiák a következők: együttműködés, kompromisszumok kötése, verseny és kérem.

Az személyes kommunikációs akadályok Ezek a következőképpen nyilvánulnak meg: értékelés az alanyok 18,18% -ában; a sztereotípiák 9,09% -ban és a rossz hallgatás szokása 45,5% -ban. Az alanyok 81,81% -a számol be arról, hogy fizikai akadályok érintik őket.

A két szakasz eredményeinek összehasonlításakor kiderül, hogy: növekszik azoknak az alanyoknak a száma, akik konfliktusmegoldási stratégiákat alkalmaznak az együttműködéshez, engedményekkel rendezik és versenyeznek. Csökkentse tetszés szerint a konfliktusmegoldási stratégiát alkalmazó alanyok számát. Nyilvánvaló, hogy az alanyok olyan konfliktusmegoldási stratégiákat tartalmaznak, amelyeket a diagnózis szakaszában nem használtak. Növekszik azoknak a helyzeteknek a száma, amelyekben konfliktusmegoldási stratégiákat alkalmaznak. E vezetők munkájában megnyilvánuló személyes kommunikációs korlátok csökkennek, különösen azok, amelyek a rossz hallgatás és értékelés szokásához kapcsolódnak; az érzelmekre hivatkozók már nem jelennek meg. Csökken azoknak az alanyoknak a száma, akik arról számolnak be, hogy érzik őket a fizikai akadályok.

Csapatként a konfliktusmegoldási stratégiák használata növekszik, együttműködnek és kompromisszumokat kötnek. Mint a konfliktusmegoldási stratégiák esetleges használata.

Szociopszichológiai képzés elősegítette a konfliktuskezelési stratégiák esetleges alkalmazását annak a szervezetnek az igazgatótanácsában, amelyben dolgoztak, mind a leggyakrabban használt stratégiák típusa, mind pedig a használatuk esetleges növekedése miatt. Egyéni szinten a vezetők módosították az alkalmazott konfliktusmegoldási stratégiákat, és csökkentették a személyes kommunikációs akadályok jelenlétét.

Ez a cikk csupán tájékoztató jellegű, a Pszichológia-Online-ban nincs lehetőségünk diagnózis felállítására vagy kezelés ajánlására. Meghívjuk Önt, hogy forduljon pszichológushoz az Ön esetének kezelésére.

Ha további hasonló cikkeket szeretne olvasni Szociopszichológiai képzés a konfliktusmegoldási stratégiák használatának fokozására, javasoljuk, hogy adja meg a Coaching.