Manajemen konflik

Seorang karyawan yang tidak diberitahu tentang suatu keputusan dapat menjadi situasi manajemen konflik.

Ketika satu orang menentang orang lain karena mereka kebutuhan dan tujuannya berbeda, menghadapi konflik. Perasaan marah, frustrasi, sakit, cemas, atau takut hampir selalu menyertai konflik. Manajemen konflik mengidentifikasi dan mengelola konflik menggunakan komunikasi yang efektif, pemecahan masalah, dan pemahaman tentang kepentingan setiap orang untuk bernegosiasi secara adil.

Tujuan Manajemen Konflik

Manajemen konflik adalah proses sistematis untuk menemukan hasil yang memuaskan antara pihak-pihak yang berkonflik. Dengan manajemen konflik, tim, kelompok, dan organisasi bekerja lebih banyak secara efektif dan mereka mencapai tujuan. Tanpa itu, kinerja kelompok menderita. Manajemen konflik kurang tentang mengidentifikasi masalah daripada membangun proses yang berkelanjutan dengan para pemimpin yang berdedikasi untuk menciptakan saluran komunikasi yang terbuka. mengembangkan hubungan kerja yang produktif, mendorong partisipasi, meningkatkan proses dan prosedur organisasi, dan membantu individu mencapai hasil"

Ide sentral dari manajemen konflik adalah bahwa masalah yang sulit diselesaikan dapat memiliki jalan keluar melalui negosiasi.

Situasi yang memerlukan manajemen konflik

Tempat kerja dapat menciptakan situasi antara rekan kerja, atau antara majikan dan karyawan sebagai akibat dari komunikasi yang buruk. Misalnya, seorang karyawan mungkin tidak diberitahu tentang suatu keputusan atau tidak memahami alasan dari suatu keputusan. Dia mungkin dalam konflik karena rumor. Mungkin, dia salah mengartikan peran yang diberikan manajemen kepadanya. Jika manajemen menunjukkan kurangnya dukungan kepada karyawan, situasinya dapat berkembang, sehingga memerlukan manajemen konflik.

Proses Manajemen Konflik

Proses manajemen konflik melibatkan pemahaman sifat konflik, siapa yang terlibat, dan memulai resolusi. Dalam hal terjadi konflik antara pemberi kerja dan pekerja, pemberi kerja memprakarsai pengelolaan konflik dengan mengatur waktu untuk bertemu dengan karyawan dan konsultan sumber daya manusia atau penyedia. Semua pihak harus memahami bahwa tujuan penanganan konflik adalah mencari solusi. Poin tindakan, jika perlu, harus diselesaikan dalam waktu yang ditentukan. Setelah situasi teratasi, penyebabnya harus didiskusikan dengan langkah-langkah untuk menghentikan situasi agar tidak terulang kembali.

Evolusi Manajemen Konflik

Sebelum tahun 1940-an, konflik dianggap kontraproduktif dengan tujuan organisasi. Gaya manajemen konflik adalah untuk menghindari konflik dan ini akan membuat pihak yang berkonflik merasa diremehkan. Sejak pertengahan 1970-an, para ahli percaya bahwa organisasi koperasi yang bebas konflik cenderung mandek dan tidak merespons perubahan pasar. Akibatnya, posisi baru dalam manajemen konflik muncul sebagai pendekatan interaktif yang mendorong konflik untuk meningkatkan kinerja di tempat kerja melalui pengelolaan konflik.