Menangani pasien dan keluhan medis adalah bidang keahlian Anda. Namun, mengelola klinik Anda dengan baik untuk mendukung pasien Anda tidak harus menjadi kekuatan Anda. Mengelola pasien membutuhkan keahlian berbeda yang mungkin belum Anda kuasai, bahkan jika Anda sudah mencobanya. Bahkan jika Anda adalah manajer klinis yang sangat berpengalaman, ada banyak hal yang dapat Anda pelajari tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM). Pada artikel ini, kita akan mempelajari bagaimana Anda dapat menggabungkan pemberian layanan kesehatan dengan teknik CRM; kita berbicara tentang sistem manajemen klinis yang terintegrasi dan intuitif.
Secara khusus, kami akan fokus pada:
- Bagaimana memilih antara solusi berbasis cloud dan perangkat lunak tradisional
- CRM mana yang paling cocok untuk pelanggan
- Apa yang membedakan rekam medis elektronik dari rekam medis elektronik?
- Bagaimana solusi dan alat manajemen klinis berbeda dari catatan kesehatan elektronik
- Bagaimana Dokter dan Tenaga Kesehatan Lainnya Dapat Mengambil Manfaat dari Solusi Manajemen Pasien
- Cara terbaik untuk menggunakan perangkat lunak manajemen di klinik Anda
Dalam artikel ini Anda akan menemukan:
Apakah alat untuk mengelola pasien berada di cloud merupakan ide yang bagus?
Dalam hal perawatan kesehatan, sebagian besar orang lebih suka memesan janji temu mereka di layanan yang ada di cloud. Ini benar, terutama jika kita memperhitungkan bahwa orang yang sama ini melakukan hal yang sama dalam kehidupan pribadi mereka, dengan menggunakan DropBox atau aplikasi olahraga dan kesehatan di ponsel mereka. Segera setelah Anda memilih perangkat lunak klinis aman dan memiliki reputasi baik, Anda harus ingat bahwa memilikinya di cloud hanya dapat memberi Anda keuntungan. Mari kita lihat apa artinya memilih solusi berbasis cloud versus perangkat lunak manajemen pasien tradisional.
Iklan
Alat manajemen pasien cloud memungkinkan Anda untuk:
- Bawa pekerjaan Anda ke mana saja di dunia
- Mulai bekerja kapan saja tanpa harus mengunduh dan menginstal apa pun
- Prorata pengeluaran TI per bulan
- Tidak harus menyimpan data Anda di folder Anda sendiri
- Memiliki data yang terenkripsi dan tersimpan dengan aman agar tidak hilang
Bagaimana manajemen pasien mendapat manfaat dari pendekatan CRM
Perawatan kesehatan dianggap sebagai bidang yang berbeda dan khusus yang terkait dengan perilaku manusia, di mana aturan yang sama tidak berlaku. Ini berarti penuh dengan elemen yang dapat dipelajari dari industri lain untuk mengetahui bagaimana menerapkannya dengan cara terbaik. Ini dilakukan dengan cukup baik dalam kasus manajemen pasien, di mana banyak pendekatan yang diambil dalam manajemen klien dapat digunakan. Pendekatan ini mencakup cara optimal untuk melacak percakapan pelanggan. pasien, tetap perbarui mereka dengan perkembangan terbaru di klinik Anda atau situasi medis mereka, dan lebih banyak.
Iklan
Alat medis CRM biasanya dibagi menjadi tiga kategori yang juga digunakan dalam perangkat lunak terbaik:
- Rekam Medis Elektronik (EHR)
- Catatan Kesehatan Elektronik (EHR)
- Sistem dan platform manajemen klinis
Pilih alat terbaik untuk manajemen pasien dan klinik
Iklan
Saat mencari HME, HCE, dan perangkat lunak manajemen klinis, Anda harus memilih solusi yang memenuhi semua kebutuhan Anda, sambil memberikan tingkat fungsionalitas yang baik dalam setiap kasus. Mempertimbangkan bagaimana ketiga kategori solusi ini dibagi dalam banyak kasus, mungkin sulit untuk mengetahui mana alat yang sempurna untuk pekerjaan itu. Dalam artikel ini, kami menguraikan apa yang dilakukan setiap jenis perangkat lunak dan cara kerjanya untuk klinik Anda.
Perangkat lunak rekam medis elektronik dapat dengan mudah dikenali dengan fitur-fitur berikut:
Iklan
- Memungkinkan Anda untuk mengelola catatan kesehatan pasien
- Data yang dikumpulkan tidak dapat dengan mudah dibagikan dengan penyedia lain (kecuali Medesk)
- Memungkinkan Anda membuat resep elektronik
- Termasuk jadwal janji temu dan portal untuk pasien
Perangkat lunak rekam kesehatan elektronik memiliki beberapa alat tambahan yang membuat hidup Anda lebih mudah, seperti:
- Memungkinkan Anda berbagi data perawatan kesehatan tentang pasien dengan penyedia lain
- Memberi Anda kemampuan untuk melakukan analisis data dengan berbagai kriteria klinis
- Berisi diagnostik yang dapat Anda filter dan database seperti ICD-10, BNF, SNOMED CT dan banyak lagi
Solusi manajemen klinis mencakup semua fitur yang disebutkan di atas, sekaligus memungkinkan Anda untuk mengelola pasien sebagai individu. Hal ini cukup berguna bagi anggota staf, baik klinis maupun non-klinis. Bagaimanapun, semua orang ingin dapat berkomunikasi lebih baik dengan pasien mereka. Keterlibatan pasien yang lebih besar berkat komunikasi yang baik mengarah pada pasien yang lebih sehat, hubungan jangka panjang yang lebih baik dan, oleh karena itu, lebih banyak rujukan dari mulut ke mulut.
Iklan
Bagaimana CRM berkontribusi pada manajemen pasien?
Industri yang terlibat dalam manajemen hubungan pelanggan memiliki banyak kontribusi untuk berkontribusi pada manajemen pasien dalam perawatan kesehatan. Solusi manajemen klinis terbaik memiliki CRM dirancang di dalamnya. Anda dapat menganalisis seberapa bagus perangkat lunak tertentu melalui fitur komunikasinya.
Jika salah satu solusi perangkat lunak adalah untuk mengintegrasikan komunikasi pasien sebagai bagian dari sistem, jelas bahwa: ada banyak profesional kesehatan ahli yang terlibat dalam pengembangannya, dan ini hanya dapat membawa keuntungan.
Kiat teratas untuk mengelola pasien
Alat CRM menawarkan berbagai solusi, banyak di antaranya dapat diterapkan langsung ke kedokteran dan klinik Anda. Teknik lain yang diturunkan dari CRM dapat digunakan di semua jenis aspek pekerjaan, termasuk pencatatan dan tugas serupa. Pada prinsipnya, tampaknya mereka tidak terkait erat dengan komunikasi pasien-dokter. Dalam artikel ini, kami akan menganalisis kiat terbaik untuk mengelola pasien Anda dan membuat mereka kembali ke klinik Anda lagi dan lagi.
Tindak lanjuti dengan pasien Anda untuk menemukan informasi lebih lanjut tentang mereka
Untuk beberapa waktu sekarang, dimungkinkan untuk melacak pengunjung situs web Anda dan mengetahui halaman mana yang telah mereka baca. Sekarang, dimungkinkan dan, pada kenyataannya, penting, untuk menghubungkan pemantauan ini dengan sistem reservasi online Anda. Misalnya, Medesk bekerja dengan Google Analytics untuk memungkinkan Anda menemukan jenis pasien yang dapat mengunjungi halaman Anda dan memesan janji temu.
Melacak pengunjung bahkan sebelum mereka menjadi pasien Anda memiliki beberapa manfaat:
- Anda dapat mengevaluasi efektivitas situs web Anda sehubungan dengan informasi pasien dan klinik Anda
- Anda dapat memahami bagian mana dari proses pemesanan janji temu yang tidak berjalan dengan baik
- Anda dapat mempelajari jenis pasien apa yang mungkin tertarik dengan layanan Anda
Pelajari teknik layanan pelanggan terbaik
Cara Anda berinteraksi dengan pasien Anda memiliki pengaruh besar pada keberhasilan klinik Anda. Jadi, sangat masuk akal jika Anda ingin meningkatkan komunikasi sebanyak mungkin.
Ingatlah bahwa pasien Anda adalah yang utama, dan pastikan mereka dapat menghubungi Anda dan membuat janji melalui:
- Obrolan langsung, meskipun tidak dikelola oleh orang
- Opsi untuk meminta panggilan balik di mana pasien dapat meninggalkan nomor telepon terverifikasi mereka
- Reservasi online, lokasi dan dokter individu
Kumpulkan data pasien untuk pelaporan klinis dan komersial
Anda harus mengumpulkan sebanyak mungkin data tentang pasien dan semua aktivitas terkait. Jika Anda dapat mengelompokkan informasi ini saat Anda pergi, itu bahkan lebih baik, karena Anda akan sepenuhnya memahami apa yang terjadi di klinik Anda untuk setiap subkelompok pasien tertentu, indikator kinerja utama tertentu dalam bisnis Anda dan lainnya benda.
Dokter dapat memasukkan semua informasi yang mereka butuhkan tentang layanan yang mereka lakukan dan membuat laporan terperinci tentang pekerjaan klinik. Manajer klinis akan menerima statistik lengkap tentang kinerja bisnis Anda.
Gunakan label berwarna untuk menandai informasi penting dan manfaat sebagai berikut:
- Pelajari siapa pasien Anda dan apa yang mereka inginkan
- Fokuskan upaya pemasaran Anda untuk menarik jenis pasien tertentu ini
- Cari tahu siapa mitra rujukan dan saluran akuisisi terbaik Anda
- Pelajari bagaimana dokter bereaksi terhadap masalah klinis tertentu
- Memberikan informasi yang relevan berdasarkan Kriteria Kualitas Bersertifikat, berdasarkan permintaan
Selalu beri tahu pasien Anda
Jika Anda dapat memberikan pasien Anda semua informasi yang mereka inginkan dan pada waktu yang mereka inginkan, maka mereka akan sangat senang dengan Anda. Lagi pula, tidak ada yang salah dengan pergi ke dokter dan meninggalkan kantor lebih bingung dan takut daripada ketika Anda masuk.
Anda dapat menghindari situasi ini dan memastikan pasien Anda puas dengan layanan Anda:
- Ingatkan resepsionis untuk menghubungi mereka dengan tugas otomatis
- Kirim dokumen, hasil tes, dan informasi lebih lanjut dari pertanyaan Anda
- Otomatiskan konfirmasi dan pengingat janji temu melalui SMS dan email
- Hasilkan dan kirim tautan untuk pertanyaan online dengan satu klik
