Dalam beberapa tahun terakhir, aplikasi obrolan telah mendaftarkan lebih banyak pengguna daripada jejaring sosial gabungan seperti Facebook dan Twitter, yang telah mengubahnya menjadi tempat interaksi sederhana, langsung, dan instan, dan salah satu varian terbaru dari Kecerdasan Buatan terapan.
yang tak terhitung banyaknya Manfaat yang menawarkan implementasi a chatbot untuk bisnis Mereka membutuhkan segmentasi yang memadai untuk dapat memberikan hasil yang kita harapkan, terutama dalam hal apa yang mengacu pada jenis perusahaan, kehadirannya di jejaring sosial, dan tujuan yang kita cari mencapai.
Iklan
Seperti halnya Kecerdasan Buatan, chatbots bukanlah entitas yang cerdas dan salah bahwa sejak hari pertama implementasi mereka tahu segalanya. Sebaliknya, mereka perlu belajar dan berlatih sesuai dengan kode perusahaan masing-masing, sehingga mereka dapat kenali pelanggan Anda dan miliki informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan dan kekhawatiran dari berbagai tingkat kompleksitas.
Iklan
Ada tiga jenis chatbot tergantung pada layanan yang dapat mereka berikan:
- Chatbot untuk e-niaga: mereka yang menemani Anda selama navigasi, pemilihan dan pembelian produk dan layanan.
- Chatbot untuk layanan pelanggan: dirancang untuk beroperasi 24 jam sehari dan tetap menerima keraguan pengguna, memberi mereka informasi yang tepat waktu tentang penjelajahan dan pembelian mereka.
- Chatbot konten: Mereka adalah mereka yang mampu memberikan informasi dan berita yang dipersonalisasi kepada pengguna, menghasilkan peringatan untuk konten apa pun yang mungkin menarik bagi mereka.
Empat langkah implementasi
Iklan
- Pilih saluran: Saluran yang paling banyak digunakan saat ini adalah Messenger, Telegram, dan WhatsApp, tetapi masih banyak lagi yang dapat beradaptasi lebih baik atau lebih buruk dengan kebutuhan Anda. Yang penting adalah membuat pilihan dengan mengingat tujuan Anda untuk menentukan saluran mana yang paling tepat untuk mencapainya.
- Tentukan kepribadian Anda: Menjadi alat simulasi manusia, penting bahwa chatbot Anda memiliki kepribadian yang jelas yang konsisten dengan identitas perusahaan perusahaan. Anda dapat memberinya nama, menentukan cara alamat pengguna (dekat dan alami, elegan, dll.). Idenya adalah untuk meminimalkan perasaan pelanggan bahwa mereka sedang berbicara dengan robot dan bahwa kebutuhan mereka tidak ditanggapi dengan serius.
- Tentukan prosesnya: Meskipun tampaknya tidak mungkin, Anda perlu mendefinisikan dan mengatur sebanyak mungkin pertanyaan dari klien Anda, karena ini akan memungkinkan Anda untuk membuat analisis alur yang baik dan pohon percakapan. Memelihara pohon komunikasi ini adalah tugas yang konstan dan tidak eksklusif untuk tahap awal implementasi, karena itu adalah cara untuk memberikan alat ke chatbot kami untuk dapat memberikan yang terbaik layanan yang mungkin.
- Jelas tentang tujuan: Memang benar bahwa aplikasi chatbot dalam perusahaan banyak, tetapi penting bagi Anda untuk menentukan tujuan dan tidak jatuh ke dalam harapan palsu yang akan bermain melawan Anda di masa depan. Pada tahap awal implementasi, yang terbaik adalah fokus pada proses tertentu dan tidak ingin tutupi semuanya karena mungkin saja, alih-alih meningkatkan operasi perusahaan Anda, Anda malah berakhir menghalangi itu.
