Bagaimana menerapkan Layanan Purna Jual yang Efektif?

Itu layanan purna jual dari sebuah perusahaan adalah semua tindakan yang Anda lakukan untuk merawat, menghargai, dan mempertahankan pelanggan Anda setelah mereka membeli produk Anda. Merawat jenis pelanggan ini penting untuk bisnis apa pun, tetapi terutama untuk bisnis kecil di mana setiap pelanggan penting.

Layanan purna jual ini merupakan strategi yang sangat penting artinya terus melayani pelanggan setelah penjualan dilakukan. Saat ini, salah satu tujuan terpenting perusahaan adalah menggunakan strategi ini untuk pertahankan dan tarik pelanggan baru dan iklan berbayar Anda di media sosial ditujukan untuk saya t.

Apa kunci sukses layanan purna jual?

Keberhasilan bisnis jangka panjang dibangun di atas hubungan yang nyata dan langgeng dengan pelanggan. Sebuah pepatah layanan purna jual adalah salah satu yang menyatakan bahwa "layanan berkualitas tinggi baik untuk Anda karena itu juga baik untuk pelanggan." Ketika Anda membantu pelanggan untuk mendapatkan yang terbaik dari produk atau layanan Anda, mereka senang dan Anda mempengaruhi mereka untuk membeli lagi dan memberi tahu orang lain juga.

Semakin banyak Anda berinteraksi dengan pelanggan, semakin mereka akan melakukannya dengan antusias dan loyalitas kepada Anda. Dengan kata lain, pelanggan menjadi suara kredibel yang mengulas dan mempresentasikan pendapat mereka di jejaring sosial yang memberi Anda umpan balik yang jujur ​​tentang karakteristik produk atau jasa.

Pentingnya layanan purna jual

Layanan purna jual memainkan peran yang sangat penting dalam kepuasan pelanggan kamu membangun kesetiaan yang juga berkontribusi untuk meningkatkan nilai merek. Pelanggan yang sangat senang dengan produk membawa lebih banyak orang dan, oleh karena itu, pada akhirnya lebih banyak pendapatan bagi organisasi untuk waktu yang lama.

Pelanggan adalah sumber informasi yang sangat berharga untuk bisnis Anda, karena mereka dapat mengirimkan pengalaman dengan produk, mengomentari proses penjualan dan bahkan menyarankan ide yang dapat membantu Anda untuk menjadi lebih baik.

memiliki kualitas layanan purna jual juga memungkinkan bersaing dengan perusahaan yang memasuki pasar setiap hari dan dengan yang sudah mapan. Layanan ini penting, karena meskipun pelanggan memilih perusahaan Anda sekali, dalam persaingan, belum tentu mereka akan selalu bertahan dengannya.

Karena penyebaran dan popularitas jejaring sosial sebagai sarana komunikasi, layanan purna jual menjadi telah berubah dari interaksi pribadi melalui telepon atau email menjadi forum publik dan terbuka di Web. Ini penting karena memungkinkan Anda menemukan informasi yang cepat dan andal yang dapat menjadi tantangan bagi bisnis Anda.

Bagaimana meningkatkan layanan purna jual?

Layanan purna jual adalah komponen penting dalam strategi penjualan apa pun. Jika Anda meningkatkan layanan ini, Anda akan mengalami tingkat retensi yang lebih tinggi dalam jumlah pelanggan setia dan, oleh karena itu, peningkatan pendapatan dan rujukan produk.

Rencana peningkatan harus fokus pada mengidentifikasi layanan baru yang penting bagi pelanggan dan harus mencakup hal-hal berikut:

• Buat daftar layanan yang penting bagi klien Anda. Tergantung pada kerumitan dari apa yang Anda jual, layanan tersebut dapat mencakup pelatihan, pemasangan, perbaikan, dan lain-lain.
• Menawarkan pelanggan berbagai layanan memberi Anda lebih banyak kesempatan untuk menghubungi mereka setelah penjualan.
• Pengiriman / pengiriman. Rencana peningkatan layanan purna jual harus fokus pada kualitas dan biaya pengiriman produk.
• Pertimbangkan cara alternatif untuk mengirimkan barang dagangan. Beberapa perusahaan sekarang menawarkan dukungan swalayan melalui internet.
• Rencana perbaikan harus membantu meningkatkan pendapatan dari layanan.

Manfaat dari layanan purna jual.

Dengan melayani pelanggan setelah penjualan selesai, Anda dapat memengaruhi kemungkinan dan peluang pembelian berulang. Manfaatnya antara lain sebagai berikut:

• Ini adalah sumber pendapatan yang sangat baik yang membantu Anda mendapatkan klien baru.
• Klien tidak menganggap bisnis kami sebagai perusahaan tanpa wajah, tetapi memanusiakannya melalui layanan pelanggan.
• Konsumen merasa bahwa Anda peduli dengan mereka, bahwa Anda mencari kepuasan mereka dan menghargai pendapat mereka.
• Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membangun loyalitas merek. Sangat menyenangkan bagi pelanggan untuk mengetahui bahwa ada perusahaan yang bersedia membantunya bahkan setelah pembelian.
• Dalam hal meluncurkan produk baru, akan lebih mudah untuk menawarkannya terlebih dahulu kepada pelanggan yang puas daripada kepada pelanggan baru.
• Jika Anda tetap berhubungan dengan pelanggan, itu memberi Anda kesempatan kedua untuk menjual produk lain kepada mereka dan kemungkinan menawarkan mereka penawaran dan promosi yang mungkin menarik bagi mereka.

Layanan purna jual adalah proses bisnis praktis yang pada akhirnya mencari kepuasan, peningkatan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan. Itu pelanggan adalah iklan terbaik yang dapat Anda miliki, karena orang dapat memutuskan untuk membeli sesuatu jika seseorang merekomendasikan suatu produk kepada mereka.