Teori disonansi kognitif

Studi psikologis telah memungkinkan untuk menentukan bahwa perilaku seseorang tergantung pada berbagai faktor yang saling mempengaruhi. Salah satu faktor ini, mungkin salah satu yang paling penting, adalah pengetahuan tentang diri sendiri dan lingkungan yang mengelilingi individu.

Secara umum, orang mencoba membuat keyakinan yang telah mereka internalisasikan, apa yang mereka ketahui tentang diri mereka sendiri dan lingkungan mereka menjadi koheren. Tetapi ketika tidak ada koherensi antara elemen-elemen ini, muncul konflik yang disebut disonansi kognitif oleh psikolog Leon Festinger.

Disonansi ini biasanya muncul ketika individu dihadapkan pada situasi pengambilan keputusan. Bagaimana inkonsistensi ini dapat dikurangi untuk menghindari konflik? Bagaimana teori disonansi kognitif dapat diterapkan dalam bisnis?

Apa yang dimaksud dengan teori disonansi kognitif?

Festinger menyatakan bahwa individu akan selalu berusaha mencapai keadaan koherensi; artinya, bahwa apa yang dia ketahui tentang dirinya dan lingkungannya selaras. Ketika kedua elemen tidak sesuai, apa yang disebut psikolog sebagai disonansi kognitif muncul.

Disonansi semacam itu merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi perilaku tidak selaras seseorang. Untuk mengatasi konflik ini, individu akan mencari faktor-faktor eksternal yang memungkinkannya untuk membenarkan inkoherensi yang terjadi, yang umumnya mengarah pada penipuan diri sendiri.

Untuk lebih memahami teori ini, harus jelas apa yang dimaksud dengan istilah "elemen kognitif"; Hal ini mengacu pada apa yang subjek yakini, pikirkan atau pikirkan tentang lingkungannya atau dirinya sendiri. Elemen-elemen ini dapat dihubungkan dengan tiga cara berbeda:

• Disonant: individu memiliki keyakinan, tetapi bertindak bertentangan dengannya. Misalnya, Anda berpikir bahwa tembakau dapat menyebabkan kanker, tetapi Anda terus merokok karena Anda menikmatinya.
• Dengan cara konsonan: individu bertindak sesuai dengan keyakinan atau pendapat mereka. Misalnya, Anda berpikir bahwa merokok itu buruk bagi kesehatan Anda, jadi berhentilah merokok.
• Tidak relevan: apa yang individu pikirkan atau yakini tidak ada hubungannya dengan cara mereka bertindak. Misalnya, individu berpikir bahwa merokok dapat mempengaruhi kesehatan dan menikmati video game.

Kognisi bekerja sebagai mekanisme bagi orang untuk memahami lingkungan mereka dan mengadopsi sikap yang memungkinkan mereka untuk beradaptasi. Ketika Anda dihadapkan pada situasi yang membutuhkan pengambilan keputusan dan yang menyebabkan konflik antara kognisi Anda, disonansi kognitif muncul.

Akibatnya, perilaku orang tersebut dipengaruhi oleh konflik ini, mencoba mengurangi disonansi kognitif. Bagaimana kamu melakukannya?

Apakah mungkin untuk mengurangi disonansi kognitif?

Karena menghasilkan perasaan tidak nyaman, kecenderungan manusia adalah mencoba untuk mengurangi tingkat disonansi kognitif. Akibatnya, beberapa dari tiga skenario ini dapat terjadi:

• Mengubah kognisi diri mereka sendiri untuk menyesuaikannya dengan realitas lingkungan mereka. Hal ini menyebabkan perubahan perilakunya agar sesuai dengan lingkungan di sekitarnya.
• Dia menjaga keyakinannya tidak berubah dengan mencoba mengubah lingkungannya sehingga kedua faktor tersebut selaras. Artinya, ia mencoba membuat lingkungan eksternal sesuai dengan nilai-nilainya.
• Dalam hal tidak mampu membuat modifikasi di lingkungan mereka atau dalam keyakinan mereka, individu harus beradaptasi dan belajar untuk hidup dengan disonansi.

Beberapa rekomendasi dari para profesional psikologi untuk menghindari atau mengurangi disonansi kognitif adalah:

• Evaluasi diri secara berkala untuk memverifikasi bahwa nilai dan keyakinan sejalan dengan kenyataan.
• Pertahankan keseimbangan yang baik antara harga diri dan kerendahan hati.
• Tambahkan elemen kognitif baru.

 Bagaimana penerapan teori disonansi kognitif dalam sebuah perusahaan?

Mengetahui teori disonansi kognitif dapat membantu perkembangan suatu perusahaan atau bisnis dengan menerapkannya dalam berbagai cara.

• Dalam strategi pemasaran

Konsumen dari layanan atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan, seperti manusia, dapat menunjukkan tingkat disonansi tertentu sebelum mereka memperolehnya. Dengan pemikiran ini, yang terbaik adalah memilih strategi yang mengurangi tingkat disonansi ini; memungkinkan mereka untuk merasa senang dengan keputusan untuk memperoleh apa yang ditawarkan perusahaan.

Pilihan yang baik adalah untuk dicatat mengapa Anda membutuhkan layanan atau produk tertentu?, sehingga konsumen menambahkan ini ke kognisi mereka. Hal ini dapat mempengaruhi penurunan disonansi pra-pembelian.

• Di alamat

Peran direktur atau manajer tim adalah untuk mencapai tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan. Mengetahui teori disonansi kognitif, Anda dapat menggunakannya untuk mendukung tim untuk mengarahkannya dengan cara terbaik.

Untuk ini, Anda perlu mengenal anggota staf Anda dengan baik sehingga Anda dapat mendeteksi ketika seseorang menunjukkan beberapa tingkat disonansi. Segera setelah Anda melihat beberapa jenis perilaku yang tidak koheren, Anda harus menggunakan frasa yang memengaruhi individu yang membuatnya berubah.

Misalnya, Anda mungkin menyadari bahwa Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik di masa lalu, sehingga mengejutkan bahwa Anda telah melakukan kesalahan; Ini dapat menyebabkan kognisi mereka berubah dan perilaku mereka sesuai dengan harapan.

Sumber dan referensi

• Chiavenato, Idalberto. Administrasi Sumber Daya Manusia: Modal manusia organisasi. P. 46 Meksiko: Mac Grall Hill, 2007.