▷ 4 Contoh Peningkatan Berkesinambungan

Perbaikan berkelanjutan adalah proses perbaikan konstan dan progresif yang berusaha untuk terus mengoptimalkan praktik dan proses organisasi, selalu berusaha melakukan sesuatu dengan cara yang paling efektif dan efisien, melalui proses siklus yang terdiri dari Plan, Do, Verify, Bertindak.

Itu perbaikan terus-menerus itu adalah prinsip dari manajemen mutu itu terus berusaha untuk mengoptimalkan praktik dan proses organisasi guna meningkatkan efisiensi, efektivitas, produktivitas, serta kepuasan pelanggan.

Dengan demikian, Ini adalah proses yang konstan dan progresif. yang memungkinkan perusahaan untuk bertahan di pasar, tumbuh dan meningkatkan profitabilitas mereka.

Untuk lebih memahami tentang apa pendekatan peningkatan ini, mari kita lihat yang berikut ini 4 contoh perbaikan berkelanjutan, diterapkan dalam praktik bisnis, tetapi tidak sebelum mendefinisikan konsepnya dan terdiri dari apa siklus implementasinya.

Apa itu perbaikan berkelanjutan?

Perbaikan berkelanjutan adalah a proses yang konstan dan progresif peningkatan kualitas produk, layanan atau proses bisnis.

Pendekatan ini didasarkan pada gagasan bahwa selalu ada ruang untuk perbaikan dan bahwa organisasi harus selalu mencari cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih efektif dan efisien. Untuk ini, pendekatan sistematis digunakan yang melibatkan semua personel organisasi dan berfokus pada mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan dan memaksimalkan nilai pelanggan.

Proses perbaikan terus-menerus adalah prinsip manajemen mutu yang melibatkan identifikasi area masalah dan menerapkan solusi untuk mengatasinya, evaluasi dan pengukuran hasil untuk menentukan apakah solusi yang diterapkan telah efektif dan, jika tidak, lakukan penyesuaian lagi untuk terus diperbaiki; Dengan cara ini, perbaikan berkelanjutan menjadi proses berulang yang berfokus pada pencapaian peningkatan kualitas dan efisiensi proses bisnis yang konstan.

Untuk Garcia P. Manuel et al. (2003) dalam bukunya Continuous quality improvement in processes, menyatakan bahwa "Perbaikan berkelanjutan dari keseluruhan kinerja organisasi harus menjadi tujuan permanen dari ini." (P. 90).

Nah, hanya melalui pencarian perbaikan terus-menerus, optimalisasi proses produksi dapat dicapai, dan karenanya perkembangan dan pertumbuhan bisnis.

Tahapan siklus implementasi peningkatan berkelanjutan (PDCA)

Untuk mencapai continuous improvement, perlu diterapkan empat tahapan siklus PDCA (Plan, Do, Check, Act), yang terdiri dari:

• Rencana (P): Tahap ini melibatkan penetapan tujuan dan sasaran yang jelas, mengidentifikasi proses kritis yang memerlukan perbaikan, dan mengembangkan rencana untuk mencapai tujuan; Dengan cara yang sama, sumber daya yang diperlukan harus diidentifikasi, jadwal ditetapkan, dan tanggung jawab ditetapkan.
• Lakukan (H): Ini adalah tahap Aksi dimana rencana yang dikembangkan pada tahap sebelumnya diimplementasikan; yaitu, kegiatan yang direncanakan dilakukan dan informasi tentang proses dan hasil dikumpulkan.
• Verifikasi (V): Data yang dikumpulkan pada tahap sebelumnya dianalisis untuk menentukan apakah tujuan dan sasaran yang ditetapkan pada tahap perencanaan telah tercapai; Evaluasi proses juga dilakukan untuk mengidentifikasi setiap penyimpangan dari rencana dan dicari akar penyebabnya.
• Babak (A): Pada tahap ini, tindakan korektif diambil untuk mengatasi setiap penyimpangan atau masalah yang diidentifikasi dalam tahap sebelumnya, perubahan yang diperlukan diterapkan dan langkah-langkah ditetapkan untuk memantau proses dalam masa depan.

4 Contoh perbaikan berkelanjutan

Peningkatan berkelanjutan dapat diterapkan pada proses apa pun dalam organisasi, seperti yang terlihat pada contoh berikut:

1. Contoh perbaikan berkelanjutan dalam proses manufaktur

Perusahaan yang memproduksi produk tertentu dapat menggunakan siklus PDCA untuk meningkatkan kualitas produknya.Perbaikan terus-menerus menyiratkan:

Untuk merencanakan:

• Mempelajari proses produksi secara menyeluruh.
• Mengidentifikasi aktivitas proses yang membutuhkan perbaikan.
• Menetapkan rencana untuk memperbaiki kekurangan yang terdeteksi.
• Mengidentifikasi orang-orang yang terlibat dan menugaskan tanggung jawab.

Melakukan:

• Mengimplementasikan perbaikan yang telah direncanakan sebelumnya.
• Kumpulkan informasi yang relevan.

Memeriksa:

• Menganalisis data yang terkumpul.
• Mengevaluasi apakah perbaikan telah dilakukan dalam proses manufaktur untuk meningkatkan kualitas produk.
• Identifikasi setiap penyimpangan dalam mencapai perbaikan yang diinginkan.

Bertindak:

• Mencari perbaikan baru untuk proses manufaktur.
• Komunikasikan perbaikan kepada personel yang terlibat.

2. Contoh perbaikan berkelanjutan pada proses layanan pelanggan

Perbaikan terus-menerus dapat diterapkan dalam proses apa pun, bahkan di perusahaan jasa, seperti proses layanan pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada contoh berikut:

Untuk merencanakan:

• Identifikasi peningkatan dalam efisiensi layanan pelanggan.
• Tetapkan tujuan yang jelas untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengembangkan rencana untuk mencapai peningkatan.
• Tetapkan tanggung jawab.

Melakukan:

• Melaksanakan rencana perbaikan.
• Mengumpulkan informasi tentang hasil yang diperoleh.

Memeriksa:

• Verifikasi bahwa perubahan yang dilakukan telah meningkatkan kepuasan pelanggan.
• mengidentifikasi apa yang masih harus diperbaiki yang belum tercapai sesuai rencana.

Bertindak:

• Cari inefisiensi atau masalah lain yang masih perlu diperbaiki.
• Menginformasikan personel yang terlibat tentang peningkatan dalam layanan pelanggan.

3. Contoh peningkatan berkelanjutan dalam keselamatan kerja

Perusahaan dapat menggunakan siklus peningkatan berkelanjutan PDCA untuk meningkatkan keselamatan di tempat kerja. Prosesnya mungkin melibatkan kegiatan berikut:

memanggang:

• Identifikasi kesalahan, masalah atau inefisiensi dalam keamanan area kerja tertentu.
• Buat rencana untuk meningkatkan kebijakan dan praktik keamanan.
• Tetapkan sumber daya seperti tim keamanan.
• Tetapkan tanggung jawab.

Melakukan:

• Melaksanakan rencana peningkatan keamanan.
• Mengumpulkan data tentang hasil yang diperoleh.

Memeriksa:

• Menganalisis data yang terkumpul.
• Memverifikasi bahwa peningkatan yang dilakukan pada kebijakan dan praktik keamanan telah mencapai peningkatan yang signifikan.

Bertindak:

• Identifikasi tindakan tambahan untuk meningkatkan praktik keamanan.
• Membuat perbaikan diketahui oleh personel yang terlibat.

4. Contoh perbaikan berkelanjutan pada proses penjualan

Sebuah perusahaan dapat menggunakan siklus peningkatan berkelanjutan PDCA untuk mengoptimalkan proses penjualannya, beberapa langkah yang dapat diterapkan adalah sebagai berikut:

Untuk merencanakan:

• Mengidentifikasi inefisiensi dalam proses penjualan.
• Tetapkan tujuan penjualan yang jelas.
• Buat rencana pemasaran dengan strategi penjualan yang baik.
• Tetapkan sumber daya dan tanggung jawab kepada staf penjualan.

Melakukan:

• Melaksanakan rencana pemasaran.
• Mengumpulkan informasi tentang hasil yang diperoleh.

Memeriksa:

• Menganalisis hasil yang diperoleh dalam penjualan.
• Periksa apakah perubahan telah meningkatkan penjualan.
• Mengidentifikasi setiap penyimpangan dari rencana.

Bertindak:

• Identifikasi peningkatan baru untuk mengoptimalkan proses penjualan.
• Mengkomunikasikan peningkatan kepada staf penjualan.

Referensi bibliografi

Garcia P, Manuel; Quispe A., Carlos; Ráez G., Luis Peningkatan kualitas yang berkelanjutan dalam proses. Data Industri, vol. 6, tidak. 1 Agustus 2003, hal. 89-94 Universitas Nasional San Marcos Lima, Peru.