Pemangku Kepentingan: Apa itu dan Jenisnya

Pemangku kepentingan kata dalam bahasa Inggris yang berarti "pihak yang berkepentingan" digunakan dalam bidang bisnis, untuk merujuk pada semua itu organisasi atau orang yang dipengaruhi oleh berbagai keputusan dan aktivitas perusahaan, yang dapat berdampak ekonomi, lingkungan, dan sosial kelompok seperti itu.

Dalam entitas atau organisasi ekonomi apa pun, selain pemiliknya, berbagai orang atau kelompok sosial berpartisipasi, seperti pelanggan, karyawan, pemasok, investor, pemegang saham, entitas publik, organisasi non-pemerintah, serikat pekerja, organisasi sipil, ditentukan masyarakat dan masyarakat pada umumnya, yang entah bagaimana memiliki kepentingan terhadap kinerjanya, karena mereka secara langsung atau secara tidak langsung dengannya.

Istilah ini diperkenalkan pada tahun 1984 oleh Edward Freeman dalam bukunya Manajemen Strategis: Pendekatan Pemangku Kepentingan, di mana ia berpendapat bahwa kelompok kepentingan ini merupakan elemen yang harus diperhitungkan dalam perencanaan bisnis strategis perusahaan manapun, baik keberhasilan maupun kegagalan perusahaan itu menyangkut dan mempengaruhi pemiliknya, tetapi dengan cara yang sama akan mempengaruhi kehidupan pekerja dan keluarganya, pemasok, persaingan, pelanggan dan masyarakat pada umumnya di mana ia berada dan beroperasi.

Secara sederhana, the pemangku kepentingan Mereka dapat didefinisikan sebagai semua aktor sosial yang dapat terpengaruh baik secara positif maupun negatif, karena keputusan, tujuan, dan rencana tindakan perusahaan.

Jenis pemangku kepentingan

Ada dua jenis kelompok kepentingan:

Utama:

Pemangku kepentingan utama sangat penting untuk operasi organisasi, kelompok ini mencakup semua orang yang menikmati beberapa hubungan ekonomi dengan organisasi, seperti pemegang saham, pekerja, pemasok dan pelanggan.

Sekunder:

Pemangku kepentingan sekunder adalah semua kelompok yang tidak berpartisipasi secara langsung di mana pun pertukaran dengan perusahaan tertentu, tetapi dalam beberapa cara mereka dapat dipengaruhi oleh tindakan itu mengeksekusi. Dalam kategori ini adalah: antara lain perusahaan pesaing, media dan lembaga swadaya masyarakat.

Aspek yang menentukan pemangku kepentingan

Setiap perusahaan perlu memiliki pemangku kepentingan yang terdefinisi dengan baik dan mapan, karena mereka benar-benar mewakili bagian dari audiens target untuk komunikasi bisnis, jadi penting bagi Anda untuk menyapa mereka masing-masing secara khusus dengan pesan yang sesuai dengan kebutuhan mereka dan dengan gambar didefinisikan.

Untuk menetapkannya, faktor-faktor berikut harus diperhitungkan:

• Jenis kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan.
• Jenis perusahaan yang sedang dirawat.
• Lokasi geografis dan ukuran perusahaan.
• Kelompok internal dan eksternal yang terlibat langsung dalam operasi perusahaan.
• Kelompok eksternal yang terlibat atau dipengaruhi oleh hasil operasi perusahaan.

Selain menjadi penting untuk operasi perusahaan mana pun, dengan mempertimbangkan manfaat yang dicapai seperti pertumbuhan yang berkelanjutan, kepercayaan antara perusahaan dan pemangku kepentingan, penerapan program sosial yang lebih besar, memperoleh informasi strategis yang diperlukan untuk pengambilan keputusan, inovasi produk dan layanan yang lebih besar, berkat umpan balik antara berbagai kelompok yang terlibat.