Bagaimana Secara Asertif Menyelesaikan Konflik

Kita dapat mengatakan bahwa konflik adalah bagian dari hidup kita sejak tidak semua orang berpikiran sama. Perbedaan individu sering menghasilkan ketidaksepakatan dan, dalam banyak kesempatan, kita dapat belajar sesuatu yang baik dari mereka. Masalah ini tidak selalu ditangani dengan cara terbaik dan dapat menyebabkan argumen yang lebih besar. Oleh karena itu, belajar mengelola konflik adalah bagian mendasar untuk menjaga hubungan interpersonal yang baik dan meningkatkan kesehatan mental kita.

Meskipun benar bahwa ada beberapa jenis komunikasi, ketegasan adalah karakteristiknya penting untuk setiap gaya komunikasi yang baik yang bertujuan untuk memecahkan masalah dan menghindari diskusi. Dalam artikel Psikologi-Online ini kami akan memberi Anda kunci untuk mengetahuinya bagaimana menyelesaikan konflik secara asertif.

Indeks

1. Apa itu ketegasan?
2. Contoh komunikasi asertif
3. Keterampilan sosial untuk menyelesaikan konflik
4. 5 langkah untuk secara tegas menyelesaikan konflik

Seperti yang telah kami komentari sebelumnya, ada tiga jenis tindakan ketika menghadapi konflik: agresivitas, kepasifan, dan ketegasan.

Komunikasi agresif menyiratkan manajemen emosi yang buruk dan serangan konstan pada lawan bicara. Di sisi lain, komunikasi pasif ditandai dengan tidak mengungkapkan kebutuhan kita dan membiarkan serangan terhadap martabat kita sendiri. Akhirnya, kita dapat mendefinisikan ketegasan sebagai kemampuan untuk mengekspresikan emosi dan ide kita secara bebas, tetapi tanpa menyinggung atau menyerang siapa pun.

Komunikasi asertif didasarkan pada empati, memahami bagaimana perasaan lawan bicara dan menghormati pendapat mereka. Penting juga untuk menghargai diri kita sendiri dan belajar untuk komunikasikan kebutuhan kita tanpa rasa takut. Perilaku asertif sangat efektif setiap hari, karena itu adalah cara terbaik untuk menanganinya konflik di semua bidang kehidupan kita, baik dalam pasangan, di tempat kerja, di keluarga...

Konsep psikologi ini juga terkait dengan kecerdasan emosional dan dengan harga diri yang baik. Orang yang asertif biasanya memiliki kecerdasan emosi tinggiDengan kata lain, mereka mampu mengelola perasaan mereka, mengidentifikasi mereka dengan benar dan memahami keadaan emosional orang lain. Demikian pula, mengetahui bagaimana menyelesaikan konflik secara asertif dan oleh karena itu bersikap asertif menyiratkan memiliki harga diri yang sangat tinggi, ini karena, untuk mengkomunikasikan pendapat kita, kita harus jelas tentang nilai ini.

Untuk lebih memahami bagaimana dialog yang baik berkembang, dan untuk belajar menjadi tegas, lebih baik memberi contoh.

Mari kita menempatkan situasi di mana kita mengantri untuk masuk ke konser dan seseorang mendahului kita, kita akan merasa marah, jijik, dan mungkin, frustrasi. Kami tujuan komunikatif itu akan memberitahu orang itu untuk mengantre, menunggu dan menghormati urutan antrean seperti orang lain.

Respon agresif

- "Tidak bisakah kamu melihat aku ada di sini sebelumnya?! Pergilah ke tempat asalmu dan jangan repot-repot lagi. Kamu kasar dan kamu tidak pantas masuk ke konser itu"

Respon pasif

- "Hei... aku... aku di sini sebelumnya... yah, tidak ada yang salah"

Tanggapan tegas

- "Dengar, aku mengerti kamu terburu-buru untuk masuk, aku juga suka grup musik ini. Namun, saya sudah menunggu lama dan saya pikir saya layak masuk sebelum Anda. Jika Anda tidak keberatan, Anda harus mengambil tempat Anda dalam antrean "

Seperti yang bisa kita lihat, cara terbaik untuk berbicara dengan seseorang dan menghindari konflik besar adalah melalui komunikasi yang asertif. Dengan cara ini, kita tidak menimbulkan respon negatif dari lawan bicara dan kita bisa membuat mereka memahami posisi kita.

Langkah sebelumnya untuk mengembangkan dialog asertif dengan benar adalah melatih keterampilan sosial kita. Ini didefinisikan sebagai seperangkat strategi dan keterampilan yang kita miliki untuk berinteraksi dan berhubungan dengan orang lain dengan cara yang memuaskan.

Itu pelatihan keterampilan sosial didasarkan pada belajar mendengarkan orang lain, melatih kemampuan kita untuk bernegosiasi dan menyelesaikan konflik, mengantisipasi situasi masalah yang berbeda dan mempraktekkan cara terbaik untuk mengelolanya konflik. Berkat pelatihan ini, kita akan dapat meningkatkan kemampuan kita untuk menjadi tulus dan langsung, mengungkapkan semua yang ingin kita katakan tetapi tanpa meremehkan emosi orang lain.

Konsep lain untuk melatih mencapai komunikasi yang baik adalah is ketegasan empatik. Penyelesaian konflik bisa jauh lebih mudah bagi kita jika kita belajar berkomunikasi memahami apa yang dirasakan orang lain. Jika kita bisa menempatkan diri kita pada posisi mereka, kita mungkin bisa memahami akar ketidaksetujuan mereka dengan kita ide, ini akan membantu kami menyelesaikan ketidaksepakatan yang kami miliki dan sebagai pedoman untuk mencegah konflik berjangka.

Setelah contoh-contoh praktis dan presentasi pelatihan yang paling efektif untuk mengelola situasi perselisihan, kami menyajikan, langkah demi langkah, bagaimana menyelesaikan konflik secara asertif.

1- Identifikasi cara kita berkomunikasi

Pertama-tama, sangat penting untuk fokus pada perilaku kita dan bertanya pada diri sendiri "¿CBagaimana saya bertindak dalam konflik? "" Apakah saya pasif atau agresif?". Sekarang setelah kita mempelajari berbagai jenis komunikasi, kita dapat memandu gaya kita menuju ketegasan, melihat gaya respons kita terhadap sesuatu yang menyebabkan kita tidak suka.

2- Memahami orang lain

Ketika seseorang mendekati kita mencari konflik, menunjukkan ketidaksenangan mereka dengan perilaku kita atau, Misalnya, beberapa jenis perilaku alien tampaknya tidak benar bagi kita, kita harus memahami mengapa semuanya saya t.

Jika seseorang melakukan atau mengatakan sesuatu, itu selalu karena suatu alasan. Dengan cara yang sama bahwa semua tindakan atau pikiran kita memiliki motivasi latar belakang, tindakan orang lain juga memilikinya. Seperti yang telah kami komentari sebelumnya, ketegasan memiliki komponen empati yang sangat penting yang harus kita pelajari untuk diterapkan dalam dialog komunikatif kita.

3- Bicaralah dengan jeda dan dengarkan semua yang dikatakan orang lain

Begitu kita memahami alasan tindakan atau emosi mereka, kita harus mendengarkan orang lain. Ini membawa yang penting dosis kesabaran, karena yang lain, mungkin, tidak berkomunikasi dengan cara yang kita inginkan dan ini bisa menyinggung dan beracun. Jika dia melihat bahwa kita mendengarkannya, dia tidak akan terlalu defensif dan, mungkin, kita bisa mencapai kesepakatan.

4- Mengusulkan alternatif yang bermanfaat bagi semua

Setelah mendengarkan argumen mereka, sekarang saatnya untuk mencapai titik temu. Untuk melakukannya, ketuk ungkapkan pendapat kami dengan cara sebaik mungkin, menyatakan argumen kita dengan benar, dengan tenang tapi tegas. Dengan dialog yang tepat, konflik dapat diselesaikan secara damai dan melalui kesepakatan yang baik.

5- Identifikasi reaksi Anda dan jawab dengan benar

Hindari menanggapi secara agresif atau pasif, pertahankan argumen Anda, dan terus gunakan komunikasi yang asertif. Orang ini mungkin memberi kita perasaan gugup atau tidak nyaman. Itulah sebabnya kita harus belajar mengelola semua emosi yang mungkin muncul selama konflik. Penting untuk menjawab dengan benar dan agar kertas-kertas itu tidak hilang.

Jika, sebaliknya, kami mengidentifikasi jawaban yang menegaskan argumen kami, atau kami mencapai titik yang sama, kami akan mencapai akhir konflik. Belajar dari situasi tersebut akan membuat kita lebih bijak dan mengembangkan kecerdasan emosional kita. Menerapkan semua yang dipelajari selama diskusi sebelumnya akan bermanfaat untuk menghindari kesalahan komunikatif lagi dan untuk menyelesaikan, setiap hari dengan lebih baik, konflik yang ditimbulkan oleh kehidupan kepada kita.

Artikel ini hanya informatif, di Psikologi-Online kami tidak memiliki kekuatan untuk membuat diagnosis atau merekomendasikan pengobatan. Kami mengundang Anda untuk pergi ke psikolog untuk menangani kasus khusus Anda.

Jika Anda ingin membaca lebih banyak artikel serupa dengan Bagaimana Secara Asertif Menyelesaikan Konflik, kami sarankan Anda memasukkan kategori kami Pertumbuhan pribadi dan swadaya.