Che cos'è la Mappa dell'Empatia e quali sono i suoi vantaggi?

Il mappa dell'empatia È un format che ha lo scopo di descrivere in modo ideale il cliente di un'azienda attraverso varie analisi che sono direttamente collegate ai sentimenti delle persone. Queste analisi può essere fatto attraverso le domande, che facilitano la comprensione per conoscere il cliente e allo stesso modo relazionarsi con lui.

Questa mappa si basa direttamente sull'empatia e sulla comprensione verso l'essere umano. È una forma di mettiti nei panni del consumatore raggiungere una profonda conoscenza di lui, nel rispetto della sua personalità, della sua visione del mondo, dei suoi desideri, del suo ambiente e dei suoi bisogni.

In alcune occasioni capita che si consideri ciò che il consumatore sembra volere, senza andare oltre e tenendo conto solo di ciò che si vede superficialmente. In tal caso, la mappa dell'empatia può aiutare in modo significativo, per vedere cosa vuole veramente il cliente internamente.

Obiettivo della Mappa dell'Empatia

Questa mappa è uno strumento eccellente il cui obiettivo principale è quello di essere in grado di capire e conoscere i clienti. Perché un'azienda abbia successo è importante che abbia comprensione nei confronti dei propri clienti, ecco perché grazie a questo strumento L'azienda può sapere cosa le interessa, che visione ha dell'azienda, cosa si aspetta da essa e come vuole acquisire la sua prodotti.

Con questo metodo, l'azienda può raggiungere andare oltre la conoscenza superficiale dei tuoi clientie in questo modo capiscono di cosa hanno veramente bisogno poter offrire loro ciò che desiderano. Per questo motivo, questo strumento può segmentare il pubblico di destinazione.

Se l'azienda conosce bene i suoi clienti, cosa si aspettano, quali interessi hanno e come si comportano consumare, sarebbe fare un passo deciso per riuscire a raggruppare segmenti di clientela che condividono lo stesso caratteristiche. In questo modo possono essere proposte azioni specifiche per ogni gruppo che condivide le stesse esigenze e gusti.

Vantaggi della mappa dell'empatia

Tra i vantaggi più importanti ci sono:

• Approfondisce la conoscenza delle esigenze implicite del cliente senza cadere in errori.
• Semplifica la creazione o la modifica di un determinato prodotto, servizio o processo, il che è un ottimo punto di partenza.
• Favorisce la possibilità di creare una nuova azienda che voglia puntare sui segmenti di mercato insoddisfatti.
• Fornisce la possibilità di eseguire azioni di marketing favorevoli al fine di raggiungere i clienti.
• Il profitto si ottiene se il cliente vuole acquistare o assumere l'azienda, per la soddisfazione che prova per il prodotto o servizio offerto.
• Se l'azienda comprende e si mette nei panni del cliente, è un modo per promuovere comunicazione e fiducia, che potrebbero fare la differenza rispetto alla concorrenza.

Variabili che contribuiscono all'empatia

Le variabili che compongono l'empatia possono essere classificate come segue:

Autenticità

Si adatta e fornisce efficacemente ciò che ci si aspetta da esso, poiché è totalmente affidabile.

Responsabilità

L'empatia di solito ha un comportamento etico, questo è dovuto al suo alto livello di coscienza umana e sociale per condurre una vita migliore.

Interazione

È amichevole, ascolta, capisce e sa cosa sta succedendo nell'ambiente.

Vicinanza

Permette esperienza e ispira fiducia.

Rilevanza

Svolge un ruolo importante in quanto motiva e si adatta ai bisogni, rendendo la vita più facile.

Identificare l'innovazione

È originale, riflette la personalità positiva, risveglia interessi e desideri, sorprende e condivide valori.

Come creare una mappa dell'empatia?

La grande maggioranza degli autori condivide e concorda con le seguenti fasi:

Fase 1: Segmentazione

Il pubblico di destinazione dovrebbe essere raggruppato in base alle diverse caratteristiche che hanno tra di loro e quindi definire la diversità dei gruppi che hanno. Al termine della segmentazione, sarebbe opportuno disporre di una classificazione di clienti di almeno 4 gruppi.

Fase 2: umanizzazione o personalizzazione

Questa mappa cerca di entrare in empatia e può essere fatta solo avendo una persona familiare di fronte a te per essere in grado di fare una buona interazione. Per questo motivo, in questa fase deve essere identificata una persona di ogni segmento a cui assegnare le caratteristiche specifici come, il nome, dove vivi, dove lavori, com'è la tua vita familiare e quali sono le tue aspirazioni, tra l'altro.

Fase 3: Empatizzare

Nella fase 3, è quando devi metterti nei panni del pubblico di destinazione e porre loro varie domande relative a ciò che pensano, al loro ambiente e ai loro sentimenti. Fra loro:

• Cosa vedi: dove e come è il tuo ambiente, identificazione della tua famiglia, amici e colleghi, se il mercato ti offre alcune offerte, tra le altre, in modo da poter conoscere il loro contesto sociale.
• Cosa dice e cosa fa: Osserva come parla, come agisce e come dialoga, vedi anche se si contraddice tra quello che fa e quello che dice. Da qui puoi confermare come è il comportamento del cliente.
• Cosa senti: è importante che tu sappia cosa ti dicono la tua famiglia, gli amici, i capi, i colleghi e tutte le persone che si trovano nel tuo ambiente. Dovrebbe essere fatta un'analisi delle informazioni che di solito ricevi e di come le influenzano, dei commenti e di tutto ciò che ti dicono.
• Cosa pensi e cosa senti: è essenziale sapere cosa conta davvero per te, quali sono le tue preoccupazioni, i tuoi sogni, le tue aspirazioni e cosa ti preoccupa di più.
• Quali sono gli sforzi che fai: In questo caso, puoi chiedere cosa temi, cosa ti permette di avere barriere, quali sono i tuoi ostacoli nella vita e se devi affrontare determinati rischi.
• Quali sono i benefici e i risultati che aspiri a ottenere: Qui puoi scoprire i suoi veri bisogni e desideri, come vuole raggiungere i suoi obiettivi e cosa significa per lui il successo.

Convalida della fase 4

Quando la mappa dell'empatia è stata completata, si passa alla ricerca quantitativa e qualitativa e quindi si verifica l'ipotesi, cioè se è vera o no.

Con questo strumento è possibile fare previsioni favorevoli per conoscere a fondo tutto ciò che il cliente sente emotivamente. Nonostante ciò, dovrebbe essere chiaro che queste sono solo supposizioni ed è per questo che lo è È fondamentale fare questa fase, per poter completare, insieme ad altre metodologie, confermare o smentire le ipotesi.