מהי תיאוריית התורים או מודל קווי המתנה?

ה תורי המתנה או תורת התורים, מורכב מחקר מערכות תור המתנה בשיטות שונות המשמשות להגדרת הדרך היעילה ביותר לעיבוד מערכת תורים.

תיאוריה זו של מחקר מתמטי על התנהגות קווי המתנה מוצגת כאשר לקוחות הם ניגשים למקום מסוים כדי לבקש שירות לשרת שמגיע לרמת קשב. במקרה שהשרת זמין באופן מיידי והלקוח רוצה להמתין, זה כאשר מתבצע תור ההמתנה.

חקר המודל של תורי המתנה או תורת התור, מאפשר להקל על הבסיס התיאורטי של מצב השירות שהלקוח מחליט להמתין. של משאב נתון, כמו גם את הדרך בה ניתן לעצב את המשאב כדי לספק רמת שירות נתונה ללקוחות.

מטרות מודל קווי המתנה או תאוריית התור

המטרות של מודל שירות לקוחות זה הן:

• זהה את הרמה הטובה ביותר של קיבולת המערכת שיכולה להוזיל את העלות הכוללת של אותה מערכת.
• ליצור איזון או איזון טוב יותר בין שירות איכותי לשיקולי עלות כמותיים.
•  הערך את ההשפעה שעלולה להיות לחלופות האפשריות לשינוי קיבולת המערכת על העלות הכוללת.
• יש צורך להתבונן על הזמן שהלקוחות מבלים במערכת או בתור ובסבלנות שהם מגלים לפי סוג השירות נחוש ויש לראותו כמצב שעשוי לאפשר ללקוח לעזוב את המערכת.

אלמנטים של מודל קווי המתנה או תיאוריית התור

המרכיבים של תורת התורים מסווגים כדלקמן:

תהליך תור בסיסי

לקוחות צריכים שירותים שנוצרים בשלב הכניסהכלומר הם נכנסים למערכת ומצטרפים לתור. ברגע מסוים יש לבחור משתתף מהתור כדי לספק את השירות באמצעות תקנות מסוימות המכונות משמעת שירות.

לאחר מכן השירות המבוקש על ידי הלקוח מתבצע בתהליך שירות ובאופן זה הלקוח מצליח להשלים את מערכת התורים.

לָקוּחַ

האם האדם הוא זה שייך לאוכלוסייה הדורשת את השירות.

אוכלוסייה או מקור כניסה

המאפיין העיקרי של מקור הקלט הוא גודלו, שהוא מספר הלקוחות שיכולים לבקש את השירות בזמן מסוים. הגודל יכול להיות סופי או אינסופי.

משמעת תורים

משמעת זו מורכבת מהסדר או מהאופן בו הלקוחות נבחרים לתפוס את השירות או לשרת אותו. בענפים השכיחים ביותר הם:

• אחרון בכניסה הראשונה (LIFO): ידוע באותו אופן כמו מחסנית, והוא מבוסס על שירות הלקוחות שהגיעו במקום הראשון.
• שיתוף מעבד: קיבולת הרשת היא המשותפת בין הלקוחות וכך להשיג יעילות או עיכוב באותו אופן.
• ראשון בכניסה ראשונה (FIFO): זה מורכב מלשרת את הלקוח שהגיע קודם לכן וכך יהיה הראשון להגיע והראשון שיעזוב.
• בחירה אקראית של שירות (RSS): בחר לקוחות באופן נסיבתי, על פי תהליך ההזמנה או על פי עדיפות.

יכולת תור

זהו המספר המרבי של לקוחות שעומדים בתור לפני תחילת השירות בצורה סופית או אינסופית.

למטרות פשוטות של חישובים, קל יותר להניח שהוא אינסופי, אולם במקרים אמיתיים ראיות לכך שקיבולת התור סופית, מכיוון שההנחה האינסופית אינה מוגבלת אם לא ניתן לאמת את כניסת הלקוחות לתור על כך שהגיעו לכמות הגבול של עַצמָה.

רשתות זנב

זו מערכת התורים שבה יש מספר תורים והשירות זורם מתור אחד למשנהו.

מנגנון שירות

זהו מתקני שירות אחד או יותר, כאשר לכל אחד מהם יש מגוון של ערוצי שירות מקבילים הנקראים שרתים. כדי לקבוע מנגנון זה, עליך לדעת את מספר השרתים ואת חלוקת הזמן שלוקח לשרת לבצע את השירות.

תהליך שירות

זהו הסט שנוצר על ידי התור ואופן שירות הלקוחות למנגנון השירות, יחד עם משמעת התור המציינת את הקריטריונים שעל הלקוח לבחור להעביר למנגנונים האמורים שֵׁרוּת.

היתרונות והחסרונות של מודל תורי ההמתנה או תורת התור

בתוך מודל זה של תורי המתנה או תיאוריית התור יש שורה של יתרונות וחסרונות כגון:

יתרון

• התוצאות קובעות את חשיבות הסדר, מגמת ההסתברות ושינויים שקשורים למידודים.
• הם מציעים ממדים נוחים למערכות נייחות כלליות.
• זה מאפשר תוצאות מוגבלות במצבים נייחים שמתקבלים מיישומו.
• נכון להיום ישנם פתרונות מספריים שימושיים עבור מערכות שונות.
• הם מודלים המשלבים קירובים למציאות ופשטות לה.

חסרונות

• הקבלה של דגמים אלה יכולה להיות קשה.
• הם דורשים כמויות גבוהות של ריצות חישוביות כדי לשפר את הפתרונות, שלעתים קרובות הם יקרים.
• הפיתרון של מודלים אלה יכול לתת תחושת ביטחון אנליטית כוזבת.
• יש צורך להשקיע זמן רב לפיתוחו ולאימותו.

ה תורי המתנה או תורת התורים זהו המחקר על תורי המתנה המיוצרים על ידי לקוחות הדורשים שירות, בהמתנה למקרה שלא ישתתפו בהם מיד או אם כבר הוגשה להם שירות.

זהו מודל שהשיג התפתחות טובה בזכות התועלת שלו בהתנהגות של מספר רב של תופעות והוא זה יכול להיות מיושם בבעיות שונות הקשורות למכירות דרך מכונות, רשתות טלפון, מרכזי מחשבים, בין אַחֵר