תיאוריה של דיסוננס קוגניטיבי

מחקרים פסיכולוגיים איפשרו לקבוע שהתנהגותו של אדם תלויה בגורמים שונים המשפיעים זה על זה. אחד הגורמים הללו, כנראה אחד החשובים ביותר, הוא הכרת עצמו והסביבה המקיפה את הפרט.

באופן כללי, אנשים מנסים להפוך את האמונות שהפנימו, מה שהם יודעים על עצמם ועל סביבתם קוהרנטית. אך כאשר אין קוהרנטיות בין היסודות הללו, מתעורר קונפליקט שנקרא דיסוננס קוגניטיבי מאת הפסיכולוג לאון פסטינגר.

דיסוננס זה מופיע בדרך כלל כאשר האדם עומד בפני מצב קבלת החלטות. כיצד ניתן לצמצם את חוסר העקביות כדי למנוע עימותים? כיצד ניתן ליישם את תורת הדיסוננס הקוגניטיבי בעסקים?

למה מתייחסת תיאוריית הדיסוננס הקוגניטיבי?

פסטינגר קובע כי הפרט תמיד ינסה להשיג מצב של קוהרנטיות; זאת אומרת שמה שהוא יודע על עצמו ועל סביבתו הוא בהרמוניה. כאשר שני המרכיבים אינם תואמים, מופיע מה שהפסיכולוג מכנה דיסוננס קוגניטיבי.

דיסוננס כזה הוא אחד הגורמים המשפיעים על התנהגותו הבלתי הולמת של אדם. כדי לפתור קונפליקט זה, הפרט יחפש גורמים חיצוניים המאפשרים לו להצדיק את חוסר הקוהרנטיות המתרחשת, מה שמוביל בדרך כלל להונאה עצמית.

כדי להבין טוב יותר את התאוריה הזו, חייב להיות ברור למה מתייחס המונח "יסוד קוגניטיבי"; הכוונה היא למה שהנבדק מאמין, חושב או חושב על סביבתו או על עצמו. אלמנטים אלה יכולים להיות קשורים בשלוש דרכים שונות:

• דיסונאנט: לאדם יש אמונה, אך פועל בניגוד לה. לדוגמה, אתה חושב שטבק יכול לגרום לסרטן, אבל אתה ממשיך לעשן כי אתה נהנה מזה.
• באופן עיצורי: הפרט פועל על פי אמונותיו או דעותיו. לדוגמה, אתה חושב שעישון מזיק לבריאותך, אז הפסק לעשן.
• לא רלוונטי: מה שהאדם חושב או מאמין אין לו שום קשר לדרך הפעולה שלו. לדוגמה, האדם חושב שעישון יכול להשפיע על הבריאות ונהנה ממשחקי וידאו.

קוגניציה פועלת כמנגנון של אנשים להבין את סביבתם ולאמץ עמדות המאפשרות להם להסתגל. כאשר אתה מתמודד עם מצב הדורש קבלת החלטות וגורם לקונפליקט בין הקוגניציות שלך, מופיע דיסוננס קוגניטיבי.

כתוצאה מכך, התנהגותו של האדם מושפעת מהקונפליקט הזה, בניסיון להפחית דיסוננס קוגניטיבי. איך אתה יכול לעשות את זה?

האם ניתן להפחית דיסוננס קוגניטיבי?

מכיוון שהוא מייצר תחושת אי נוחות, הנטייה האנושית היא לנסות להפחית את רמת הדיסוננס הקוגניטיבי. כתוצאה מכך, חלק משלושת התרחישים הללו יכולים להתרחש:

• משנה את הקוגניציות של עצמן כדי להתאים אותן למציאות של סביבתן. זה גורם לשינוי בהתנהגותו כדי להפוך אותו לעקבי הסביבה הסובבת אותו.
• הוא שומר על אמונותיו ללא שינוי בניסיון לשנות את סביבתו כך ששני הגורמים תואמים. כלומר, היא מנסה לגרום לסביבה החיצונית להתאים לערכיה.
• במקרה של חוסר יכולת לבצע שינויים בסביבתו או באמונותיו, על האדם להסתגל וללמוד לחיות בדיסוננס.

כמה המלצות של אנשי מקצוע בפסיכולוגיה להימנע או להפחית דיסוננס קוגניטיבי הן:

• הערכה עצמית מעת לעת כדי לוודא שערכים ואמונות תואמים את המציאות.
• שמרו על איזון טוב בין הערכה עצמית לענווה.
• הוסף אלמנטים קוגניטיביים חדשים.

 כיצד ליישם את התאוריה של דיסוננס קוגניטיבי בחברה?

הכרת התאוריה של דיסוננס קוגניטיבי יכולה לסייע לפיתוח חברה או עסק על ידי יישומה בדרכים שונות.

• באסטרטגיות שיווק

צרכני השירות או המוצר המוצעים על ידי החברה, כגון בני אדם, עשויים להציג רמה מסוימת של דיסוננס לפני רכישתם. עם זאת בחשבון, עדיף לבחור באסטרטגיה שמפחיתה רמות דיסוננס אלה; לאפשר להם להרגיש טוב עם ההחלטה לרכוש את מה שהחברה מציעה.

אופציה טובה היא לשים לב למה אתה צריך שירות או מוצר מסוים, כך שהצרכן מוסיף זאת להכרתו. זה יכול להשפיע על הירידה בדיסוננס לפני הרכישה.

• בכתובת

תפקידו של דירקטור או מנהל צוות הוא להשיג את המטרות שהציבה החברה. הכרת תיאוריית הדיסוננס הקוגניטיבי תוכל להשתמש בה לטובת הצוות כדי לכוון אותה בצורה הטובה ביותר.

לשם כך, עליך להכיר היטב את אנשי הצוות שלך, כך שתוכל לזהות כאשר מישהו מציג רמה מסוימת של דיסוננס. ברגע שאתה מבחין בהתנהגות לא קוהרנטית כלשהי, עליך להשתמש בביטויים המשפיעים על האדם שגורם לו להשתנות.

לדוגמה, אתה עשוי לזהות שעשית עבודה טובה בעבר, ולכן מפתיע שטעית; זה יכול לגרום לקוגניציות שלהם להשתנות ולהתנהגות שלהם להתאים לציפיות.

מקורות והפניות

• צ'יאוונאטו, אידלברטו. מינהל משאבי אנוש: ההון האנושי של ארגונים. פ. 46 מקסיקו: מק גראל היל, 2007.