ザ・ 品質管理 それは行政内で見られる革新的な方法であり、それはの質の向上に大きな影響を及ぼします 製品とサービス、そしてすでに管理慣行を通じて顧客満足度を向上させる 知られています。
このタイプの管理の基本的な特性は、すべてのクライアントが 誰が課し、定義し、そしてその品質に関して最終決定権を持つ仲介者である 製品。 これはあなたの満足と最終的にあなたの需要を増やすことを可能にします。
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この記事では、次のことがわかります。
品質管理の特徴
最も重要な機能は次のとおりです。
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- 顧客満足は、会社が市場内で競争力のある地位を維持するために不可欠です。
- 社内外を問わず、顧客満足は品質を追求するための刺激です。
- 会社は、顧客を満足させるためにどのような手順を実行する必要があるかを知るために、顧客のニーズが何であるかを知る必要があります。
- 経営者は決意を持って行動し、品質を会社の行政規則に組み込むための優先事項として確立する必要があります。
- 品質の概念を公開し、会社のさまざまな活動に関与させる必要があります。
- 管理者は、品質を向上させるためにすべての労働者の参加が関与する職場環境を提供する必要があります。
- このシステムは、会社の成功のための継続的な方法に基づいている必要があります。
品質管理の原則
この管理は、高品質の製品とサービスを提供するためのイニシアチブと手順に焦点を当てています。 このため、次のような多数の原則を特定できます。
- 管理：主な行政機関は、成功する環境を主導し、創造する義務があります。
- トレーニング：従業員は質の高い方法で訓練されなければなりません。
- 意思決定：これらは調停に基づいて取得する必要があります。
- 継続的改善：企業は生産手順の改善に継続的に取り組む必要があります。
- 方法とツール：これらを使用することで、品質コンプライアンスが保証されます。
- 組織文化：企業文化は、品質を最適化するための労働者のスキルの開発に焦点を当てる必要があります。
- 関係する従業員：労働者は積極的に問題に関与し、解決策を探すように奨励されるべきです。
品質管理コスト
品質を組み込むためのコストは、得られる利益よりも大きいと信じている企業があります。 それにもかかわらず、研究によると、品質問題の直接的および間接的なコストは、実装のコストよりもはるかに高いことがわかっています。
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これらのコストは次のように分類できます。
予防費
それらは、品質システムの設計、実装、保守に関連しており、運用前に提示されます。これらには次のものが含まれます。
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- 製品要件：完成品およびサービスの材料とプロセスを指定する必要があります。
- 品質計画：品質、運用、製造、検査を含む設計計画。
- トレーニング：手順の開発、準備、および保守を動機付けます。
評価費用
これらは、以下の仕様を調整するために購入した材料とサービスに関するサプライヤーと顧客の評価に関連しています。
- 小切手：仕様に反して到着する資料の登録。
- 品質当局：システムが効率的に動作することを確認します。
- サプライヤー評価：サプライヤーによる検証と承認。
内部障害コスト
結果が品質ガイドラインを満たしていない場合に発生し、商品やサービスが顧客に提供される前に発見されます。 これらには以下が含まれます：
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- 無駄：エラー、不要な作業、コミュニケーション不足の結果。
- 無駄：欠陥のある材料または製品を回収して販売することはできません。
- 残業：不良品の改善。
- 故障解析：これは、内部障害の原因を知るために必要です。
外部障害コスト
これらは、製品やサービスが品質要件を満たしていない場合に発生する可能性があり、顧客に提供された後に検出され、次のものが含まれます。
- 修理：返品された商品を修理してください。
- 保証請求：製品およびサービスは、保証期間内に交換され、再度実行されます。
- 戻り値：輸送の組み込みと返品の調査。
ザ・ 品質管理 それは、経営陣がコンサルタントの提案やアドバイスに耳を傾けるときにのみ達成されます。 あなたは責任の割り当てをサポートし、会社を取得するために生産と品質検証の開発に関与します 成功。
